Tekoäly (IA) muuttaa myyntialaa, tuoden automaatiota, ennakoiva analyysi ja chatbotit, jotka tekevät prosesseista nopeampia ja strategisempia. Kuitenkin, suuri kysymys on: voiko teknologia täysin korvata myyjän? Fabio Fariasille, Love Gifts -franchising-verkoston toimitusjohtaja ja liiketoiminnan kiihdyttämisen asiantuntija, vastaus on selvä. IA on voimakas työkalu, mutta se ei koskaan voi korvata inhimillistä tekijää myynnin taiteessa. ”Teknologia helpottaa, optimoi ja nopeuttaa, mutta se, mikä todella sitouttaa asiakkaan, on empatia, erityinen palvelu ja aito yhteys, väittää
Tuore tutkimus, johtaa Vähittäiskaupan Keskus huhtikuusta kesäkuuhun 2024, paljasti, että 47 % brasilialaisista vähittäiskauppiaista käyttää jo tekoälyä, kun 53% ei ole vielä ottanut tätä teknologiaa käyttöön, vaikka he ovat tietoisia mahdollisuuksistaan. Numerot osoittavat, että innovaatio etenee täysillä alalla, mutta ne myös korostavat, että ihmisen roolille ostokokemuksessa on edelleen tilaa. Lopulta, myynnit ovat, ennen kaikkea, emotionaaliset
Hänelle, asiakkaan voittaminen vaatii paljon enemmän kuin hyvän hinnan tarjoaminen. Ihminen tarvitsee 3–10 sekuntia muodostaakseen mielipiteen jostakin. Sympatia ja kohteliaisuus ovat ensimmäiset askeleet menestyksekkääseen myyntiin. Lisäksi, viestintä ei rajoitu sanoihin: vain 7 % vaikutuksesta tulee siitä, mitä sanomme, kun taas äänensävyn osuus on 38% ja kehonkieli, 55%. Toisin sanoen, asento, katse ja eleet puhuvat enemmän kuin mikään väittely
Luodaksesi unohtumattoman kokemuksen, Fábio korostaa esimerkkiä Disneyltä. Puistoissa, lattialla on keltainen viiva, joka osoittaa tarkan hetken, jolloin työntekijöiden on astuttava rooliinsa ja tarjottava vierailijoille moitteeton kokemus. Rakkauden lahjat, tämä käsite on myös läsnä. Meidän tiimimme tietää että, kun astut kauppaan, sinun on annettava parhaasi. Tässä, emme palvele, me otamme vastaan. Koska asiakas ei halua vain yhtä tuotetta, hän etsii kokemusta
Valmistautuminen ja resilienssi ovat tekijöitä, jotka myös tekevät eron. Asiantuntijalle, kaikki elämässä on harjoittelun kysymys ja, myynnissä, ei ole erilainen. Mitä enemmän panostat, paree paremmaksi. Asiakkaan uskollisuus riippuu paremman puutteesta. Jos joku kilpailija tarjoaa paremman kokemuksen, asiakas ei epäröi vaihtaa. Siksi, meidän on oltava jatkuvassa kehityksessä
Toinen oleellinen seikka on se, miten myyjä kommunikoi. Pienet säätöjä sanastossa voivat muuttaa asiakkaan käsitystä ja luoda myönteisemmän ympäristön. Yksinkertaiset ilmaisut, kuinka korvata "anteeksi viivästyksestä" "kiitos odottamisesta", vai vaihtaa "alennus" "erityisehto", tekevät koko eron ostokokemuksessa. Lisäksi, asiantuntijan mukaan, kuka on enemmän suhteissa, myy enemmän. "Ei pelkästään tarjoa tuotetta", on tarpeen ymmärtää asiakkaan tarpeet ja tarjota enemmän kuin hän odottaa. Mitä enemmän arvoa lisäät, enemmän mahdollisuuksia tehdä myynti
Vaikka tekoäly voi ennustaa suuntauksia, analysoida tietoja ja räätälöidä tarjouksia, hän ei koskaan pysty korvaamaan karismaa, aktiivinen kuuntelu ja todellisen myyjän luovuus. Lopulta, se, mikä todella myy, ei ole algoritmi, vaan se tapa, miltä asiakas tuntee itsensä saadessaan palvelua. Tänään, myyjän on oltava strateginen, mutta, kaiken yläpuolella, ihminen
