Ylösvirtaan, mobiilimarkkinoinnin ratkaisujen asiantuntija, on erottunut innovatiivisesta lähestymistavastaan, joka muuttaa Brasilian verkkokaupan maisemaa. Äskettäin järjestetyssä E-commerce Brasil -foorumissa, yritys on osoittanut kasvavaa vaikutusvaltaansa alalla, tulokset mobiiliviestintään keskittyneestä strategiasta, mukaan lukien SMS, RCS ja WhatsApp. Vuodesta 2022, yritys on merkittävästi laajentanut toimintaansa teknologian alalla verkkokaupoissa ympäri maailmaa, Brasiliassa kreikkalaisperäinen yritys on vakiinnuttanut asemansa suurten yritysten kumppanina verkkokauppasektorilla ja se on ollut keskeisessä roolissa brasilialaisten verkkokauppojen toimintojen optimoinnissa, auttavat kauppiaita parantamaan käyttäjiensä navigointia, lisätä tuloja, nostaa konversioprosentteja ja palauttaa hylätyt ostoskorit, kauttaGrow-alusta.
Lisäksi vahvistaa läsnäoloaan verkkokauppamarkkinoilla, Upstream on erottunut innovatiivisista ratkaisuistaan, jotka ylittävät pelkän viestinnän. E-commerce Brasil -foorumin aikana, yritys esitteli joitakin tehokkaimmista strategioista käyttäjien sitouttamiseksi ja muuttamiseksi, erityisesti pelillistämiseen keskittyen voimakkaana työkaluna opt-in -prosenttien lisäämiseksi ja asiakassuhteiden vahvistamiseksi
Innovaatioita pelillistämisessä ja opt-in-muuntamisessa
Patrick Marquart,Upstreamin yritysmyynnin johtaja jakoi näkemyksiä siitä, miten opt-in-muunnoksia voidaan lisätä pelillistetyillä ratkaisuilla. Asiakkaiden aktiivisen perustan rakentaminen ei ole yksinkertainen haaste, mutta meillä on ratkaisu tähän,"selitti hän. "Asiakkaamme tänään", luonnollisesti, käyttäen ratkaisuaamme, muuntavat noin 5% - 6% kuukausittaisesta verkkokauppaan saapuvasta liikenteestä, blogisi, tai sisällön sivulta, joka sinulla on."Selvittää"
Pela gamifikaatio on yksi Upstreamin tehokkaimmista strategioista, kaksinkertaistamalla muuntokurssit sitouttamalla käyttäjiä hauskalla ja vuorovaikutteisella tavalla. Meidän ratkaisumme sisältää pop-up-ikkunoita, joita voidaan pelillistää ja, inkluusiivinen, segmentoitu, jotta asiakas saa ainutlaatuisen strategian siitä, miten vangita ja, parhaalla tavalla, liidi sivustolla,"korosti Marquart"
Menestyksekkäät pelillistämistyökalut
Menestyneimpien mallien joukossa on ruletti, raapapeli ja yllätyslaatikko. Ensimmäinen malli, joka tuottaa paljon, on ruletti. Käyttäjä rekisteröityy ja, voidaksesi pyörää, hänellä on annettava meille puhelinnumero ja matkapuhelinnumero. Heti hän rekisteröityy, hän voi pyörittää onnenpyörää ja onnenpyörä antaa hänelle alennuskuponin, ilmainen toimitus tai jokin muu asia, joka voi antaa enemmän merkitystä ja myyntiä sille,"selitti Marquart
E-kauppojen muutos Upstreamin kanssa
Yksi suurimmista kivusta verkkokaupoissa on ostoskorin hylkääminen. Michely Ramos,CRM-suorituskykyanalyytikko, da ZZ MALL,jaetaan, miten Upstream auttoi tässä prosessissa
Tutustuimme Upstreamiin kipupisteen kautta: ostoskorin ja ostoprosessin keskeyttäminen. Olemme toteuttaneet pop-up-strategioita viestintään ennen ja jälkeen hylkäämisen, kaksi toimintalinjaa SMS:n kautta kahdessa vaiheessa, lisäksi laukauksia WhatsAppissa.Upstream auttoi meitä ymmärtämään asiakasmatkan yhteyspisteet, tunnistamalla hylkäämisen syyt ja miten tuoda heidät takaisin. Asiakkaat saapuvat sivustollemme eri lähteistä, mukaan lukien maksetut mediat, alue, jolla toimin, ja usein hylkäävät navigoinnin omalla etusivullaan
Michely, korostaa, että Upstreamin kanssa,on otettu käyttöön strategioita asiakastietojen keräämisen edistämiseksi, poistamassa anonyymiydestä, mikä on ratkaisevaa LGPD:n ja tietosuojan vuoksi
Ennen, maksoimme asiakkaille, jotka eivät koskaan muuttuneet. Kiitos Upstreamille, olemme vähentäneet ostoskorin hylkäysprosenttia 20% ja lisänneet CRM-kanavien osuutta lähes 16% maaliskuusta lähtien. Olemme onnistuneet segmentoimaan sähköposteja ja tekstiviestejä, jotta voimme paremmin työstää potentiaalisia asiakkaita ja lähettää räätälöityjä asiakaspolkuja.Pidämme Upstreamia olennaisena kumppanina tämän 360° matkan ompelemisessa, asiakkaan hetken ymmärtäminen, oli sitten hankinta- tai säilytysvaiheessa. Tämä tuo enemmän älykkyyttä liiketoimintaamme ja pitää meidät läsnä käyttäjän elämässä. Kuka ei ole nähtävissä, ei ole muistettu, siksi, meidän on oltava kaikissa paikoissa, viestintä johdonmukaisesti sosiaalisessa mediassa ja omissa kanavissa."Juhli analyytikko"
João Velasco, Granadon CRM-tiimi, arvio yhteistyötä Upstreamin kanssa on olennaista ymmärtää asiakkaita paremmin ja parantaa viestintää eri kanavien kautta
Meillä on yli 150 vuoden kokemus Brasiliassa, yli 100 myymälää ympäri maata, lisäksi läsnäolo Euroopassa ja Yhdysvalloissa. CRM-roolissani, toimii sekä näissä kaupoissa että B2C- ja B2B-sivustoilla, mukaan lukien kansainvälinen sivusto, joka kattaa koko Euroopan ja Yhdysvallat. Äskettäin, vuonna 2024, aloimme keskustelemaan Upstreamin kanssa haasteesta, jonka meillä oli: asiakkaiden tehokas hankinta ja muuntaminen. Vaikka pystyisimme tavoittamaan monia ihmisiä, meidän konversioprosenttimme ei ollut tyydyttävä. Upstream oli se viimeinen silaus, jota tarvitsimme, tuoden merkittävän muutoksen. He auttoivat meitä ymmärtämään, keitä asiakkaamme ovat ja miten vaikuttaa heihin oikeaan aikaan ja oikeassa kanavassa
Hän täydentää, että Upstreamin kanssa toteutettujen strategioiden avulla on mahdollista ollut merkittävästi lisätä uusien asiakkaiden määrää ja tunnistaa paremmin näitä asiakkaita uusintakauppastrategioiden työskentelyä varten.
Upstream antoi meille kattavan näkemyksen prosessista, asiasta ja asiakassuhteen ylläpitoon, muuttamalla asiakkaamme intohimoisiksi seuraajiksi, jotka seuraavat kaikkia uutisiamme ja kampanjoitamme.Yhteistyö Upstreamin kanssa on ollut olennaista, erityisesti hylättyjen ostoskorien osalta, missä olemme työskennelleet yhdessä jonkin aikaa. Uskomme, että meillä on paljon potentiaalia kehittää ja syventää projektejamme heidän avullaan, hyödyntäen kaikkia uusia mahdollisuuksia ja innovaatioita, joita ne toivat Granadolle.Pisteet
Vaikutus markkinoihin ja osallistuminen tapahtumiin
Upstream on osallistunut kolmeen E-commerce Brasil -foorumiin ja myös VTEX-päivään, erottamalla itsensä innovatiivisena yrityksenä, joka palvelee yritysasiakkaita katse aina uusien asioiden ja parannusten suuntaan. Pela gamifikaatio on muuttamassa peliä, olemme saaneet yhä enemmän käyttäjiä, ja tämä tuo yhä enemmän tuloja kauppiaille," päätti Marquart
