Ostoskorin hylkääminen on yksi suurimmista haasteista, joita brasilialaiset verkkokaupat kohtaavat. Peruutusaste tarkoittaa merkittävää tulonmenetystä ja vaivannäön hukkaa. Ymmärtää tämän käyttäytymisen taustalla olevat syyt on olennaista tehokkaiden palautusstrategioiden luomiseksi ja konversioiden lisäämiseksi.
Brasiliassa, ostoskoriin hylkäämisen osuus verkkokaupassa voi nousta jopa 82%, E-commerce Radar -tietojen mukaan. Yksi pääsyistä tähän onkuluttajien turhautuminenodottamattomilla lisäkustannuksilla, kuten korkeat kuljetusmaksut tai lisämaksut.
Baymard Instituutin tutkimuksen mukaan, 48% asiakkaista hylkää ostoskorin, koska loppusummat ovat korkeampia kuin odotettiin. Lisäksi, toimituksen viivästyminen on myös ratkaiseva tekijä. Yampin tutkimus paljastaa, että 36,5% ostos ostos hyllyistä hylätään toimitusaikojen tai tuotannon viivästymisten vuoksi.
Toinen toistuva tekijä onmonimutkaisuus kassalla. Pitkät prosessit, monetaaristen tietojen tai rajallisten maksuvaihtoehtojen vaatiminen vähentää kuluttajan kiinnostusta. SPC:n tietojen mukaan, 79% brasilialaisista suosii ostosten maksamista osissa, ja joustavien vaihtoehtojen puute voi olla ratkaiseva syy luopumiseen. Lisäksi, 24% hylkäsivät ostoskorin, koska heidän oli pakko luoda tili, Baymard Instituutin tutkimuksen mukaan.
Tekniset viatneillä on myös tärkeä vaikutus. Hitaat sivustot, virheelliset lataukset tai järjestelmäongelmat ovat usein turhautumisen syitä, erityisesti kysynnän huippuaikoina. Jos verkkosivusto ei ole valmistautunut kestämään suurta kävijämäärää, se ei vie asiakasta pois tuona hetkenä, mutta se myös heikentää brändin havaintoa tulevia ostoja varten, hälytys Claudio Dias, Magis5:n toimitusjohtaja, markkinapaikkojen automaatio- ja integraatiokeskus.
Näiden ongelmien välttämiseksi, alustat kuten Magis5 tarjoavat integraatio- ja automaatioratkaisuja, jotka varmistavat verkkokauppojen skaalautuvuuden. Kun liität tuotteesi markkinapaikkoihin kuten Magalu, Shein, Shoppe ja Mercado Livre, kauppiaat voivat luottaa tarvittavaan infrastruktuuriin ja prosessien automaatioon mainosten luomiseksi, varaston tarkastus ja laskujen laatiminen vähentää virhemarginaalia ja nopeuttaa toimintoja.
Automaattinen varastonhallinta on tärkeä kilpailuetu. Varmistamalla tuotteiden saatavuuden ja nopeuttamalla lähettämistä, teknologia auttaa parantamaan ostokokemusta ja estää asiakkaita luopumasta ostoksestaan halutun tuotteen puutteen vuoksi. "Lopulta", ter näkyvyyttä, mutta riittämättömän varaston omistaminen kysynnän tyydyttämiseksi voi tahrata mainetta samalla tavalla, sanoo Claudio Dias.
Asiantuntijan mukaan, tehokas järjestelmä, joka päivittää jatkuvasti tuotteiden saatavuutta ja ennakoi täydennystä, on välttämätön asiakkaan odotusten täyttämiseksi. Ja lisäksi: nopeus lähetyksessä on myös ratkaisevan tärkeää luottamuksen luomiseksi ja tyytyväisten asiakkaiden saamiseksi.
Lisäksi, kampanjat ja alennuskoodit voivat olla viimeinen sysäys asiakkaalle tehdä ostopäätös, erityisesti henkilökohtaisemmiksi tai haluttavammiksi katsottujen esineiden osalta. Magis5:n toimitusjohtajalle, nämä strategiat eivät ainoastaan lisää myyntiä, mutta myös vähentävät markkinointikustannuksia. Saadakseen käsitys, hyllytyksen jälkeen lähetetyt erikoistarjouksia sisältävät sähköpostit ovat erittäin tehokkaita myynnin palauttamisessa, avausprosentti 45% ja konversioprosentti 10%, Baymard-instituutin mukaan.
Lopuksi, selkeät ja asiakasystävälliset palautuskäytännöt ovat välttämättömiä asiakkaiden rauhoittamiseksi. "Kun näitä strategioita toteutettaessa", yritykset voivat muuttaa kävijänsä uskollisiksi asiakkaiksi ja lisätä merkittävästi verkkotulojaan, päivien päätös.
