Äskettäin julkaistu tutkimus nimeltä "Asiakassuhteiden ja sitoutumisen trendit 2024", laadittu Tudo Sobre Investimentos (TSI) -alustalla, paljastaa, että kuluttajat ovat vaativampia ja etsivät sekä henkilökohtaisia että yhteisiä etuja sitoutuakseen brändiin
Tutkimus tunnisti neljä päätrendiä vuodelle 2024
- Yhteensopivuus ESG-arvojen kanssa (ympäristö, sosiaalinen ja hallinto
- Mikrosegmentoinnin toimet ja räätälöidyt vuorovaikutukset
- Vaihtoehtoiset kolikot ja brändin erot
- Uskollisuusjärjestelmät
Tutkimuksen mukaan, kuluttajat ovat yhä kiinnostuneempia yrityksistä, jotka edistävät aloitteita yhteiskunnan ja planeetan hyväksi. Lisäksi, 71% kuluttajista odottaa henkilökohtaisia vuorovaikutuksia, McKinsey & Companyn tietojen mukaan, jotka on mainittu raportissa
Alloyalin toimitusjohtaja, Aluísio Cirino, loyalty-teknologian asiantuntija, kommentoi trendeistä: "Lisäksi pisteet ja alennukset, kuluttaja haluaa kokemuksia, räätälöidyt edut, jotka täyttävät tarpeesi, haluja ja toiveet. Hän korostaa, että 84,3% brasilialaisista ei vastusta tietojensa jakamista yritysten kanssa, siitä, että tämä johtaa räätälöityihin ohjelmiin
Tutkimus korostaa myös "vaihtoehtoisten valuuttojen" merkitystä syvempien asiakassuhteiden rakentamisessa, citando o relatório The Loyalty Report 2023 da Bond Brand Loyalty/Visa
Lopuksi, McKinsey & Companyn asiakirja mainitsee "nollakuluttajan", huoli sosiaalisen ja ympäristön kysymysten kanssa. Cirino huomaa, että "ESG-tunnuksilla varustetut tuotteet myyvät enemmän kuin sertifioimattomat kilpailijat", kuinka brändisi ovat taipuvaisia olemaan asiakasuskollisempia
Nämä trendit viittaavat merkittävään muutokseen asiakasuskollisuusmarkkinoilla, yritysten on sopeuduttava vastaamaan kuluttajien uusiin vaatimuksiin vuonna 2024 ja sen jälkeen
