Se mitä tapahtuu myynnin jälkeen voi olla vielä tärkeämpää kuin ostopiste. Hyvin rakennettu jälkimarkkinointi ei ole vain yksityiskohta asiakaspalvelussa, mutta avain asiakasuskollisuuteen, kasvu ja erilaistuminen markkinoilla. Tällä hetkellä, tilanteessa, jossa kuluttajat odottavat lähes välittömiä vastauksia, ne, jotka investoivat vahvaan suhteeseen oston jälkeen, ovat etulyöntiasemassa
DT Networkin tutkimuksen mukaan, 64% kuluttajista odottaa reaaliaikaista vastausta ottaessaan yhteyttä yritykseen viestin kautta. Ja palkkio niille, jotka täyttävät tämän odotuksen, on korkea: nopea palvelu voi nostaa asiakastyytyväisyyden säilyttämisprosenttia jopa 42%
Toinen Bain & Companyn konsultointitutkimus korostaa investoinnin merkitystä asiakassuhteiden ylläpidossa: asiakasuskollisuuden lisääminen vain 5% voi nostaa yrityksen voittoja 25%:sta 95%:iin, riippuen alasta. Toisin sanoen, hyvin tehty jälkimarkkinointi ei ole vain asiakaspalvelukysymys — se on strateginen investointi, joka vaikuttaa suoraan liiketoiminnan tuloksiin
Mutta miten luoda tehokas jälkimarkkinointi, riippumatta liiketoiminnan koosta? Alberto Filho varten, Poli Digitalin toimitusjohtaja, yritys, joka on erikoistunut asiakaspalvelukanavien automaatioon, vastaus on personoinnissa ja teknologiassa
Alberto mainitsee neljä vaihetta, jotka auttavat muuttamaan jälkimarkkinoinnin kilpailueduksi: läheisyys, automaatio, asiakastyytyväisyys ja proaktiivinen tuki
1 – Pienet yritykset: läheisyys ja segmentointi
Jos myyntivolyymi ei ole niin suuri, vinkki on panostaa suorempaan yhteydenottoon. Jakelulistat, esimerkiksi, ovat voimakas työkalu asiakassuhteiden ylläpitämiseen
"Tämän strategian kautta", on mahdollista lähettää räätälöityjä ja merkityksellisiä viestejä, tarjoamalla tukea, käyttövinkkejä, erityistarjouksia ja uutisia. Salaisuus on segmentoinnissa, varmistamalla, että jokainen viesti on asiakkaalle merkityksellinen eikä vain yksi lisää geneeristä lähettämistä, selitä Poika
2 – Suuret liiketoiminnat: automaatio asiakaspalvelun skaalaamiseksi
Joille yrityksille, jotka käsittelevät suurta myyntivolyymia, teknologia on olennainen tehokkaan jälkimarkkinoinnin ylläpitämiseksi ilman tiimin kuormittamista. Virallisten viestisovellusten virallisten API:en integrointi mahdollistaa prosessien automatisoinnin, kuinka lähetän tervetuloviestejä, ostostenostodot, maksumuistutukset ja asiakastyytyväisyyskyselyt
Tämä automaatio parantaa asiakaskokemusta, pidä läheinen yhteys, jopa suuressa mittakaavassa, ja vapauttaa tiimin keskittymään strategisempiin tehtäviin, korostaa Poli Digitalin toimitusjohtajaa
3 – Lisäksi asiakaspalvelun: palkkiot ja uskollisuus
Asiakkaan lähellä pysyminen on olennaista, mutta kannustimien luominen hänen paluunsa tueksi voi olla vieläkin voimakkaampaa. Uskollisuusohjelmat, joissa on eksklusiivisia alennuksia, erityiset lahjat ja ennakkopääsy julkaisuihin ovat tapoja vahvistaa suhdetta ja muuttaa asiakkaat todellisiksi brändin puolestapuhujiksi
Hyvin rakennettu palkinto-ohjelma ei ainoastaan kannusta uusiin ostoihin, mutta se myös luo brändin puolustajia. Tyytyväinen asiakas ei vain palaa, mutta suosittelee yritystäsi muille ihmisille, vahvista Poika
Lisäksi, kerätä jatkuvaa palautetta, monipuolisten yhteydenottokanavien tarjoaminen ja tarpeiden ennakoiminen vinkkien ja proaktiivisen tuen avulla ovat toimia, jotka tekevät suuren eron myynnin jälkeisessä vaiheessa
4 – Jälkimarkkinointi: kustannuksesta kilpailuetuun
Monien yritysten virhe on nähdä jälkimyynti kustannuksena, kun, itse asi, hän on yksi liiketoiminnan suurimmista kilpailueduista. Tehokkaiden strategioiden toteuttaminen voi olla ratkaiseva askel satunnaisten asiakkaiden muuttamiseksi säännöllisiksi ostajiksi – ja, enemmän kuin tämä, todellisia brändin faneja
Kun se on hyvin rakennettu ja mukautettu kohdeyleisön tarpeisiin, jälkimarkkinointi ei ainoastaan sitouta asiakkaita, mutta vauhdittaa kasvua ja erottaa yrityksesi kilpailijoista, lopeta Poika
