Tyytymättömät asiakkaat ovat arvokas oppimislähde. Siksi, on tärkeää yrittäjille, jotka pyrkivät parantamaan suoritustaan ja lisäämään myyntiään, kiinnittäkää erityistä huomiota saamiinne kritiikkeihin, ehkä jopa enemmän kuin kehuja. Tämä huolenpito parantaa yritysten tai asiakkaiden tyytyväisyyttä, ja samaan aikaan, edistää liiketoiminnan kestävää kasvua
Reinaldo Boesson mukaan, rahoitusasiantuntija ja toimitusjohtajaTMB, fintech erikoistunut osamaksulaskujen maksamiseen, oleminen mukavuusalueella ei anna liiketoiminnan parantua. "Negatiivisten palautteiden kautta on mahdollista tehdä muutoksia, jotka saavat yrityksen kasvamaan", selitä.
Liikemies korostaa, että monesti, jos asiakkaat eivät sulje, syy voi olla yrityksellä. "Tämä saa aikaan että", jatkuvasti, yrittäjän on velvoitettava tarkistamaan prosessit, myyntipuhe ja jopa tarjoamasi ratkaisu. Kritiikien perusteella, on mahdollista havaita, jos ei ole onnistuttu osoittamaan riittävää arvoa esitettyssä ehdotuksessa tai jos asiakkaalla on jokin syy, joka tarvitsee olla parannuspiste, sanoo Boesso.
Tarkista muutamia tapoja, joita voidaan käyttää asiakaspalautteen pyytämiseen digitaalisessa liiketoiminnassa
- Hyödynnä verkkohakujaTyökalut kuten Google Forms, SurveyMonkey ja Typeform mahdollistavat räätälöityjen kyselyjen luomisen oivallusten saamiseksi. Voit jakaa sähköpostitse, sosiaalinen media tai suoraan sivustolla, ja voi myös tarjota kannustimia, kuin alennukset tai lahjat, vastauksen määrän lisäämiseksi, ehdottaa TMB Koulutuksen toimitusjohtajaa
- Toteuta reaaliaikainen palaute sivustollaKäytä palautteen widgettejä, jotka ilmestyvät käyttäjän selaamisen aikana tietyissä hetkissä
- Seuraa sosiaalista mediaaHyödynnä sosiaalisen median seurantatyökaluja, kuten Hootsuite tai Sprout Social, seurata mainintoja ja kommentteja brändistä. "Älä unohda vastata sekä kehuisiin että kritiikkeihin", korostaa Reinaldo Boesso.
- Tee analyysi tiedoistaArvioi asiakaspalvelukanavien kautta saadut tiedot ja kommentit, kuin online-chat, sähköposti ja puhelin; ja tunnistaa yleisiä malleja ja toistuvia ongelmia, jotka on ratkaistava
