Tekoäly (IA) muuttaa verkkokauppaa nopealla tahdilla. MukaanNRF:n järjestö,maailman suurin vähittäiskaupan kansainvälinen messu,yli 60 % myynnistä on jo tänä vuonna vaikuttanut digitaalisesti tekoäly, merkittävä kasvu verrattuna vuoden 2024 vastaavaan ajanjaksoon. Tämä edistysaskel heijastaa teknologioiden käyttöönottoa jotka tekevät ostokokemuksesta henkilökohtaisemman, optimoi liiketoiminnan hallintaa ja automatisoi olennaisia prosesseja.
Pienille ja keskisuurille liikkeiden omistajille, ymmärryksen vaikutusta tekoälystä ja sen käytännön sovelluksista voi olla kilpailuetu. Lucas Bacic, Integroitu kaupan päätuotejohtaja (CPO), viittaus automaatioon ja tietointellienssiin verkkokaupalle, korostaa sitä, että tekoäly ei ole enää vain suurten yritysten teknologia. Tekoälyn käyttöönotosta on tullut osa verkkokaupan arkea, auttaa kauppiaita tekemään strategisempia päätöksiä ja parantamaan asiakaskokemusta, väittää.
Miksi tekoäly on jo välttämätön verkkokaupalle?
Tekoäly tarjoaa useita sovelluksia jotka voivat tehdä verkkokaupan toiminnoista tehokkaampia. Keskeisimpien etujen joukossa, ovat
- Henkilökohtaiset suositukset – Tuoteseurustukset asiakkaan ostokäyttäytymisen perusteella, kasvattamalla konversiomahdollisuuksia;
- Automaattinen palvelu – Chatbotit ja virtuaaliset avustajat nopeuttavat vastauksia ja lyhentävät odotusaikaa;
- Varastonhallinta – Kysyntäennuste toimituskatkojen tai ylijäämän välttämiseksi;
- Kampanjoiden automatisointi – Sähköpostit ja henkilökohtaiset ilmoitukset asiakkaiden sitouttamiseksi;
- Hylättyjen ostoskorien palauttaminen – Lähetä strategisia muistutuksia kannustamaan ostoksen loppuunsaattamista;
- Monikanavan myynnin optimointi – IA auttaa tuotekuvausten luomisessa ja integroinnissa markkinapaikkoihin.
IA mahdollistaa kauppiaille asiakaskokemuksen personoinnin ja prosessien automatisoinnin, mikä heijastuu suoraan parempiin tuloksiin, kommentoi Bacic.
Kuinka toteuttaa tekoäly verkkokaupassasi?
Kauppiaat jotka haluavat sisällyttää tekoälyn toimintaansa voivat aloittaa edullisilla strategioilla
- Oikeiden työkalujen valinta: ratkaisut kuten chatbotit, Tuotteiden suositusjärjestelmät ja kampanjoiden automatisointi helpottavat verkkokaupan arkea;
- Ostoksen kokemuksen personointi asiakkaan käyttäytymisen analysoinnilla relevantimpien tarjousten ehdottamiseksi;
- Datan käyttö päätöksenteossa: tekoäly käsittelee suuria tietomääriä ja tarjoaa strategisia oivalluksia hinnoitteluun ja markkinointitoimenpiteisiin;
- Teknologian tekoälyn integrointiin perustuvien alustojen käyttöönotto työkalut jotka jo tarjoavat automatisointia vähentävät edistyneen teknisen tietämyksen tarvetta.
Kaupan integroitu, yhdistämme jäsenneltyä markkinatietoa automatisoinnin kanssa saadaksemme jokaisesta myyntimahdollisuudesta kaiken irti. Tämä antaa kauppiaalle mahdollisuuden ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä ja muuttaa jokaisen vuorovaikutuksen todelliseksi konversiopotentiaaliksi. Lisäksi, tarjoimme erottuvia tekijöitä kuten natiiveja kampanjastrategioita alustalla, tuotteiden yhdistelmät, tarjouksia merkiltä tai luokalta, postinumeron jaon ja porrastetun alennuksen, sanoo Lucas Bacic.
Personoiminen ja vaikutus myyntiin
Yksi tekoälyn suurimmista eroavaisuuksista verkkokaupassa on kyky personoida kuluttajan kokemusta.Kuitenkin, tutkimuksen mukaanAI Connected -asiakkaan tila, Salesforcesta, vaikka 73 % asiakkaista kokee brändien kohtelevan heitä ainutlaatuisina yksilöinä – mikä on 39 prosentin kasvu vuodesta 2023, vain vain 49 % uskoo tietojensa käytön olevan asianmukaista. Tämä skenaario herättää huolen siitä, että henkilökohtaisuuden ja yksityisyyden välinen tasapaino on löydettävä.
Kerätyillä tiedoilla täytyy olla selkeä tarkoitus, tuoden hyötyä sekä kauppiaalle että kuluttajalle. Pidä tekoälyn käytön avoimuus, esimerkiksi, on tärkeää luottamuksen rakentamisessa, korostaa asiantuntijaa.
Loja Integradan CPO luettelee yleisimmät sovellukset
- Suositukset asiakkaan käyttäytymisen perusteella tuotesuositukset kohdistettuina selaushistoriaan ja ostoksiin;
- Räätälöityjä tarjouksia: porrastettuja alennuksia ja dynaamisia kampanjoita toistuvien ostosten kannustamiseksi;
- Hylätyn ostoskorin muistutukset ilmoitukset jotka auttavat palauttamaan menetettyjä myyntejä;
- Kampanjoiden automatisointi: henkilökohtaiset sähköpostit ja viestit asiakassuhteen vahvistamiseksi.
Verkkokaupan tulevaisuus on tekoälyn ohjaama
Tekoäly vaikuttaa jo useimpiin vähittäismyynnin digitaalisiin myyntiprosesseihin ja kehittyy edelleen nopeasti. Kauppiaille, sopeutua tähän muutokseen tarkoittaa tehokkaampien prosessien varmistamista, personalisointi ostokokemuksessa ja suurempi kilpailukyky markkinoilla. Verkkokaupan ala on vielä sopeutumisvaiheessa tekoälyn aikakaudella. Tämä on hetki jolloin jopa pienet ja keskisuuret yritykset voivat kokeilla, virheistä ja oppikaa kunnes hyödynnätte parhaan suorituskyvyn jopa niukemmalla infrastruktuurilla, viimeisteleen sopimus.
