Äskettäin Magis5:n tekemä tutkimus, alusta, joka automatisoi verkkokauppoja integroimalla ne Brasilian suurimpiin markkinapaikkoihin,kartoitui segmentin tärkeimmät trendit, kuluttajatietojen ja verkkokauppamarkkinoiden liikkeiden perusteella, joka on jo saavuttanut 185 miljardia R$
Henrique de Oliveira Paschoa mukaan,Hankintaosaston johtaja Magis5:ssa,on erittäin tärkeää ymmärtää nämä ohjeet ajan sijoittamiseksi, energia ja raha tehokkaasti, hukkien välttäminen epäasianmukaisilla strategioilla. Verkkokauppa jatkaa kasvuaan vuonna 2024, ja kuluttajan ja markkinoiden ymmärtäminen on ratkaisevaa niille, jotka haluavat erottua ja menestyä. Jokaisen ohjauksen yksityiskohdat on esitetty tarkemmine-kirjavalmistettu alustalla.
1 . Kaksinkertainen varovaisuus emotionaalisesti uupuneiden kuluttajien kanssa
Kuluttajat ympäri maailmaa kokevat emotionaalista uupumusta nopeiden sosiaalisten ja teknologisten muutosten vuoksi. Äärimmäisen yhteydenpidon stimulaatioiden vyöry, kuin sosiaaliset mediat ja pelillistäminen, on aiheuttanut yleistä ahdistusta. Verkkokauppa nousee mahdollisuutena vastata yhä ahdistuneemman ja varovaisemman väestön tarpeisiin. WGSN:n (Tulevaisuuden Kuluttaja 23-24) mukaan tehty tutkimus, kuluttajat etsivät ostoksista lohtua, oli sitten ruokavaliossa tai vaatteiden hankinnassa, kuitenkin vaatimuksia brändien laadulle
2 . Personointi: kuluttajan tunne ja tarve olla ainutlaatuinen
Personointi nousee keskeiseksi haasteeksi yrityksille tulevina vuosina. Tavoitteena on saada jokainen asiakas tuntemaan itsensä ainutlaatuiseksi ja arvostetuksi, olkoon se se on uskollisuuden vahvistamista tai brändin puolustajaksi muuttamista. Tämä prosessi vaatii syvällistä ymmärrystä jokaisen kuluttajan persoonasta, perustuen yksityiskohtaisiin tietoihin ostosuosikeistasi
"Maailmassa, jossa kuluttajat ovat yhä huolestuneempia tulevaisuudesta ja pyrkivät arvostamaan elämänlaatuaan", tietojen perusteella tapahtuva personointi on keskeistä, kuten räätälöidyt pakkaukset ja tilauspalvelut, luodakseen emotionaalisen yhteyden kuluttajaan ja vahvistaakseen asiakasuskollisuutta, sano Paschoa
Tätä varten, teknologiset työkalut kuten liiketoimintatiedon (BI) analysointi voivat auttaa tulkitsemaan malleja ja odotuksia, luodakseen räätälöityjä ja merkityksellisiä kokemuksia jokaiselle asiakkaalle. Kuluttajatietojen keruu ja analysointi, kun tehdään eettisesti ja turvallisesti, voivat tarjota arvokkaita näkemyksiä kuluttajakäyttäytymisestä, auttavat yrityksiä sopeuttamaan prosessejaan, tuotteet ja palvelut, jotka vastaavat paremmin yleisön tarpeita, korostaa
3 . Kuluttajakokemus ja käytettävyys
Verkkokauppa, uusi vähittäiskaupan rintama, on saavuttamassa yhä enemmän tilaa, kun puhutaan kuluttajakokemuksen parantamisesta. Tietojen mukaan, verkkokaupan kasvuvauhti Yhdysvalloissa vuoden 2020 ensimmäisellä neljänneksellä oli verrattavissa viimeisen kymmenen vuoden kasvuun
Verkkokaupan kuluttajat etsivät ensisijaisesti hyviä kokemuksia, käytettävyys ja hyvä asiakaspalvelu. Ymmärtää tämä yleisö, päivittäiset käyttäytymisesi ja kuinka tuotteet voivat johtaa myynnin menestykseen
"Kuitenkin", on tärkeää ottaa huomioon että, globalisoituneessa ja ylikytkeytyneessä maailmassa, kuluttajat ovat kärsineet ylivoimaisesta ärsykkeiden määrästä. On ymmärrettävä tämä dynamiikka ja etsittävä keinoja lieventää tätä tilannetta tarjotakseen miellyttäviä ostokokemuksia, sano Paschoa
4. Nopea logistiikka
Toinen tärkeä tekijä käyttäjäkokemuksessa on toimituksen nopeus ja tehokkuus. Tutkimus "Kuljetukset ja toimitukset verkkokaupassa" Opinion Boxilta osoitti, että 46% haastatelluista pitää toimitusaikaa ratkaisevana tekijänä ostaessaan verkkokaupasta ja 74% sanoi, että mitä nopeampi toimitus on, suurempi mahdollisuus voittaa heidät
Tässä mielessä, suuret markkinapaikkayritykset kuten Mercado Livre, Magalu, Via Varejo ja Amazon pyrkivät yhä enemmän parantamaan logistisia prosessejaan ja investoimaan teknologioihin varmistaakseen nopeat ja tehokkaat toimitukset
Tämän vuoksi, suuret markkinapaikat ovat investoineet "logistiikkakondominiumihin", yleensä lähellä moottoriteitä ja lentokenttiä, missä tuotteet varastoidaan ja valmistellaan lähettämistä varten. Alla taulukossa on mahdollista nähdä, kuinka nämä yritykset ovat käyttäneet suuria alueita tuotteiden varastointiin
5 . Mobiilivetojen tekeminen
Mobiilin kasvava suosio on entisestään lisännyt verkkokaupan ulottuvuutta. eMarketerin tutkimuksen mukaan, mobiililaitteiden käyttö tulee edustamaan 42,9% kaikesta verkkokaupasta Yhdysvalloissa vuonna 2024. Tämä osoittaa verkkokauppojen sopeutumisen mobiililaitteisiin tärkeyden, jotta käyttäjälle taataan ystävällinen ja tehokas ostokokemus
6 . Monikanavaisuus, Figital ja Osta ja Nouto
Monikanavaisuus nousee keskeiseksi strategiaksi, etsimään tarjota integroidun kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä, ole digitaalinen, inhimillinen tai automatisoitu. Tämä lähestymistapa, liittoutunut "figital" -käsitteen ympärille, joka yhdistää fyysisen ja digitaalisen luodakseen unohtumattomia kokemuksia, vahvistaa yritysten läsnäoloa erittäin kilpailullisilla markkinoilla
Strategia "Osta ja Nouto" syntyy vastauksena mukavuuden kysyntään, mahdollistaa kuluttajien viimeistellä ostoksensa verkossa ja noutaa tuotteet myymälästä tai drive-thru-järjestelmän kautta. Tämä malli ei ainoastaan täytä nykymarkkinoiden nopeuden odotuksia, mutta se myös korostaa joustavien ostovaihtoehtojen tarjoamisen tärkeyttä asiakkaille
7. Sosiaalinen media ja vaikuttajat
Sosiaalisten medioiden kasvava merkitys myyntikanavina korostaa tarvetta mukauttaa markkinointistrategiat eri alustoille ja kuluttajaprofiileille. Videoiden käyttö, erityisesti, jatkuu voimakkaana markkinointityökaluna, vaatimalla dynaamisia ja mukaansatempaavia sisältöjä herättämään yleisön huomion
Instagram on edelleen kanava, joka "tuo" eniten myyntiä, 65% osallistujista tutkimuksessa, joka käytti tätä työkalua, Googlein (ostoskauppa) jälkeen 56%, Whatsapp, 47%, ja Facebook, 36%. TikTok, muotialusta, edelleen edustaa alhaista lukua, vain vain 7%, kuitenkin suuntaus on, että tämä luku kasvaa seuraavassa tutkimuksessa
Digitaaliset vaikuttajat ottavat keskeisen roolin markkinointistrategioissa, ei vaino sitoutumisen ja myynnin generaattoreina, mutta myös brändin edistäjinä ja markkina-aseman sekä läsnäolon vauhdittajina
Kun verkkokauppa etenee, kyky sopeutua digitaalisiin trendeihin ja strategioihin tulee keskeiseksi yritysten menestykselle. Verkkokaupan tulevaisuus muovautuu kyvystä tarjota poikkeuksellisia kokemuksia kuluttajille ja kyvystä erottua yhä kilpailukykyisemmällä ja dynaamisemmalla markkinalla, korostaa Magis5:n asiantuntija
