Yksi vuoden odotetuimmista päivistä on Kuluttajapäivä, juhlistettu 15. maaliskuuta, joka osuu kuukauden kolmanteen lauantaihin. Kauppatavaroiden liiton mukaan, São Paulon palvelut ja matkailu (FecomercioSP), suositus kaupalle yleisesti on, että Kuluttajan viikko, tänä vuonna, tapahtuu 9. ja 15. maaliskuuta. Aika on, inkluusiivinen, ensimmäisen puoliskon Black Friday -kutsu, koska monet kaupat tarjoavat mahdollisuuden kuluttajille hankkia tuotteita ja palveluita alennuksilla
Kuitenkin, tekoälyn vallankumouksen myötä asiakaslähtöisyys, asiakkaiden palvelusta on yhä yleisempää, että se on yksi tämän päivän peruspilareista. Keskustelukauppa on olennaista, jotta brändit voivat vangita asiakkaan huomion, mikä on yhä vaikeampaa, lisäksi palvelemme sinua erinomaisesti tekoälyn tarjoamien työkalujen avulla. Toisin sanoen, jotta tämä tapahtuisi, brändit joutuvat nostamaan luovuuden ja merkityksellisyyden tasoa herättääkseen kiinnostusta kilpailun keskellä, integroimalla huipputeknologian tekoälyä asiakasengagement-strategiaan, luomalla keskusteluja, jotka vahvistavat syvää yhteyttä heidän välillään.
Liiketoimintaviestinnän ja asiakaskokemuksen tulevaisuus Brasiliassa raportin mukaan, tuotettu Gupshupin toimesta vuonna 2024, yli puolet (52,7%) dos entrevistados brasileiros identificam “a capacidade de ambas as partes se ouvirem” como a qualidade mais importante de uma conversa genuína. Tämä osoittaa, että uusi tekoälyn aikakausi etsii todellisempia online-suhteita, empatiaa ja inhimillisyyttä, kuin ne, joita kuluttajilla on luotettavan ystävän kanssa
Saadaksesi lisätietoja siitä, miten käyttää keskustelevaa tekoälyä kuluttajapäivänä asiakasyhteydenpidossa, kvalifioida liidejä ja optimoida toimintakustannuksia, tarkista Renata Martinsin vinkit, Gupshupista, erotti
1. Keskity asiakkaasi huomioon
Yhä kilpailullisemmassa maailmassa, puhua kuluttajan kanssa tarkemmin ja henkilökohtaisemmin saa yhä enemmän voimaa ja asiakkaan huomion voittaminen on yksi brändin tärkeimmistä erottavista tekijöistä. Tätä varten, tekoälytyökalujen on ymmärrettävä merkit, jotka tekevät keskusteluista luonnollisempia ja mukaansatempaavampia, koska se on olennaista vahvistaa tätä yhteyttä kuluttajaasi.Lisäksi, tehokas viestintä on yksi keskeisistä strategioista sitoutumisen lisäämiseksi.
Suuren tietomäärän vuoksi, on tarpeen käyttää näitä teknologioita ymmärtääkseen paremmin kuluttajaa ja räätälöidäkseen käyttäjäkokemusta. Yritykset voivat käyttää koneoppimisalgoritmeja tunnistaakseen kuluttajakäyttäytymisen malleja ja tarjotakseen sisältöä ja tuotteita, jotka ovat hänelle merkityksellisempiä. Lisäksi, datanalyysi voi auttaa tunnistamaan mahdollisuuksia parantaa käyttäjäkokemusta sekä tuotteiden ja palveluiden tarjontaa
2. Tiedä, että jokaisella keskustelulla on merkitystä
Keskustelut näyttelevät keskeistä roolia liiketoiminnan kasvussa, sillä ne luovat luottamusta, murtavat esteitä, inspiroivat uusia ideoita ja edistävät innovaatioita. Luodaksesi todella merkityksellisen keskustelun, ja syntyy mistä tahansa vuorovaikutuksesta,sisältöjen aitous on yhä tärkeämpää kuluttajan sitouttamiseksi.
Yritysten tulisi keskittyä tuottamaan aitoja ja räätälöityjä sisältöjä. Tämä voi auttaa rakentamaan kuluttajien luottamusta brändiin ja luomaan vahvemman emotionaalisen siteen heidän kanssaan.Na Gupshup, on periaate muuttaa asiakaskokemusta merkityksellisten vuoropuhelujen kautta. Lopulta, kaikki keskustelu on tärkeää
Suuri oppiminen tästä on se, että tekoälyn kehitys on muuttunut asiakkaan tuntemisen keskeiseksi työkaluksi. Tämä lisää myyjän roolia avustetussa myynnissä, koska, ainutlaatuisella sisällöllä, eriläinen ja keskittynyt kuluttajakokemukseen, keskustelu on ratkaisevassa roolissa tämän vielä tuntemattoman asiakkaan kiinnostusten selvittämisessä.
3. Agenttisen tekoälyn käytöt ja väärinkäytöt
Agentti-IA on olennaista luoda räätälöityjä keskusteluja, sillä se mahdollistaa tekoälyjärjestelmien tehdä itsenäisiä päätöksiä ja mukauttaa vastauksiaan enemmän kontekstiin, luonnollisuus ja merkitys. Yksi huomionarvoinen seikka on, että tekoäly voi oppia aiemmista vuorovaikutuksista, säätämällä sävyä, kieli ja teemat henkilön mieltymysten mukaan. Tämä luo mukaansatempaavamman ja henkilökohtaisemman kokemuksen
Eroaa perinteisistä tekoälyistä, jotka vain vastaavat yhden syötteen perusteella, agenttipohjaista IA voi tallentaa olennaista tietoa ja ylläpitää kontekstia keskustelun aikana, tehdäksesi keskustelusta sujuvampaa ja johdonmukaisempaa. Hän voi tehdä proaktiivisia päätöksiä, ehdottaen merkityksellisiä aiheita, säätelemällä keskustelun tyyliä tai jopa ennakoimalla käyttäjän tarpeita ilman, että hänen tarvitsee pyytää sitä suoraan. Mukautetut keskustelut vaativat dynaamisia ja mukautuvia vastauksia, jotain, mitä agenttipohjainen tekoäly pystyy tekemään paremmin tunnistaessaan malleja ja tunteita viestinnässä.
Toisin sanoen, agenttinen tekoäly tekee vuorovaikutuksesta realistisempaa, Esimerkiksi, asiakkaidemme joukossa, jotka jo käyttävät agenttipohjaista tekoälyä, on Saudi-Arabian autoyritys Petromin, asiakaspalveluratkaisulla WhatsAppin kautta; brasilialainen muotiketju Reserva, tuotteen löytämiseen ja asiakasosallistumiseen tarkoitettu agentti; se on intialainen maustemerkki, joka loi agentin, joka tarjoaa ruokaohjeita. Kaikki heistä käyttävät agentti-IA:ta
4. Vältä ostoskorin hylkäysmaksua WhatsAppin kautta
Lopuksi, tavoitteena on ymmärtää, miten muuttaa se kuluttaja, joka tarvitsee luoda yhteyden tunteakseen olonsa turvalliseksi ja tehdäkseen oston. Tehdä verkkokaupasta vähemmän epäpersoonallinen personoinnin kautta on suuri paradigma-muutos, jonka tuo agenttipohjainen tekoäly. Tämä kiipeäminen, kyky kykyn viestintäkanavat inhimillisemmäksi, tee ostoselvityksestä mahdollisimman inhimillinen, lähempänä reaaliaikaista kokemusta myyjän kanssa. Tämä on mahdollista juuri siksi, että se vastaa kysymyksiin, joita kuluttajat esittivät, kun he laittoivat tuotteen ostoskoriin, mutta eivät ostaneet sitä ja, agenttisen tekoälyn saapumisen myötä, on helpottaa edetä tässä keskustelussa, kunnes tapahtuu ylitys, antamalla pienen "työntöavun" epävarmalle kuluttajalle. Ilman epäilystä, se on hyvin hedelmällinen alue tutkittavaksi.
