Tutkimus paljasti, että 95% brasilialaisista yrityksistä käyttää WhatsAppia, vakiuttamalla siitä maan suosituin chat. Tämä tilasto heijastaa työkalun tehokkuutta ja käytännöllisyyttä, joka helpottaa suoraa ja nopeaa viestintää brändien ja asiakkaiden välillä, vahvistamalla suhteita ja laajentamalla vuorovaikutusmahdollisuuksia. Kysely toteutettiin Yalon toimesta
Sovelluksen Business-versio tarjoaa ominaisuuksia, jotka ylittävät perusominaisuudet, mutta se on WhatsAppin virallinen API, joka tarjoaa käytännöllisemmän ja ammattimaisemman ratkaisun. Hänen kanssaan, yritykset pystyvät ei vain palvelemaan asiakkaitaan nopeasti, mutta myös sisällyttää olennaisia toimintoja, kuten integroitu maksaminen, automaattinen tuki ja jälkimarkkinoinnin hallinta. Nämä työkalut tekevät WhatsAppin virallisesta API:sta strategisen resurssin yrityksille, jotka pyrkivät optimoimaan prosesseja ja parantamaan asiakaskokemusta
Neitä kutsutaan älykkäiksi automaatioratkaisuiksi, edistyksellinen personointi ja monikanavaintegraatio, edistykset, jotka tuovat uusia mahdollisuuksia liiketoiminnalle
On olemassa teknologioita, kuten chatbotit, jotka integroivat kanavia kuten verkkosivustot ja sosiaalinen media — Facebook Messenger ja Instagram Direct — WhatsAppin kautta tapahtuvaan asiakaspalveluun, tehdä kaikesta käytännöllisempää ja nopeampaa, esimerkiksi. Ja he tekevät asiakaspalvelua automaattisesti, kertoo Alberto Filho, Poli Digitalin toimitusjohtaja
Brasiliassa, noin 164 000 chatbotia on toiminnassa, Brasilian bottiekosysteemin kartan mukaan. Nämä järjestelmät menevät perusasioiden yli: ne käyttävät tekoälyä simuloimaan lähes inhimillisiä vuorovaikutuksia, kysymysten ratkaiseminen, aikataulujen tekeminen ja jopa myyntien toteuttaminen
Integrointi
Alberto Filho kertoo, että tänään on mahdollista integroida kehittyneitä chatbotteja järjestelmiin kuten CRM (Asiakassuhteiden Hallinta), ERP ja verkkokauppaplatformat. Näiden integraatioiden kanssa, rutiinitehtävät, kuinka laskujen päivitys, tilausvahvistukset tai muutokset toimitustilassa, voivat olla automatisoituja, sallien ihmistiimien keskittyä strategisempiin toimintoihin
Tämä strategia tarjoaa kuluttajille mahdollisuuden aloittaa keskustelu yhdessä kanavassa ja jatkaa toisessa, ilman vuorovaikutushistorian menettämistä. Tämä jatkuvuus on tärkeää brändeille, jotka käsittelevät suuria vuorovaikutusmääriä, mahdollistaa keskitetyn näkymän kaikista kuluttajakontakteista, kommentoi Poli Digitalin toimitusjohtaja
Maksu
Lisäksi asiakaspalvelun lisäksi, käyttää alustaa, joka integroi viralliseen WhatsApp API:in, tarjoaa myös mahdollisuuden automatisoituihin maksuihin suoraan alustan kautta. Esimerkki tästä toiminnallisuudesta on Poli Pay, ratkaisu, jonka on kehittänyt Poli Digital. Hänen kanssaan, kuluttajat voivat tehdä maksuja suoraan chatissa samalla kun heitä palvellaan, tehdä ostosprosessi käytännöllisemmäksi ja integroidummaksi
Tämä toiminto on saanut jalansijaa markkinoilla ja on täydessä laajentumisvaiheessa. Poli Payn kautta liikkuneet arvot ovat jo ylittäneet 6 miljoonaa reaalin, mikä osoittaa sen tehokkuuden yksinkertaistaa liiketoimia ja lisätä mukavuutta yrityksille ja asiakkaille.
Alberto kertoo, että Poli Pay mahdollistaa tuotteiden ja palveluiden kuvallisten luetteloiden luomisen, ja ostosten ja maksulinkin lähettämisen luominen. Kaikki integroitu Mercado Pagoon ja PagSeguroon
"Tavoitteena on tarjota sujuva ostokokemus", poistamalla esteitä ja laajentamalla muuntomahdollisuuksia, selittää Alberto Poika. Tämä lähestymistapa saa tukea tiedoista: Poli Digitalin tutkimus paljastaa, että Poli Pay -ratkaisua käyttäen konversioprosentti voi olla jopa lähes 3 kertaa korkeampi kuin perinteisessä verkkokaupassa
Turvallisuus
Yrityksille, jotka eivät vielä ole osa tätä suuntausta ja haluavat aloittaa, Alberto korostaa virallisen Meta-ryhmän kumppanifirman tarjoaman chatbotin valitsemisen tärkeyttä, joka tarjoaa joukon tärkeitä etuja ja ennen kaikkea: turvallisuus
Virallinen integraatio varmistaa, että kaikki WhatsAppin kautta tehdyt vuorovaikutukset tapahtuvat turvallisesti, suojaten käyttäjätietoja ja välttäen käytäntöjä, jotka rikkovat alustan ohjeita. Tämä vähentää merkittävästi yhteydenpitovälineiden keskeyttämisen tai peruuttamisen riskiä, yleinen ongelma yrityksille, jotka käyttävät hyväksymättömiä ratkaisuja
"WhatsAppin virallisen API:n kehittyessä keskeiseksi alustaksi myynnille", asiakaspalvelu ja markkinointi, brändit, jotka omaksuvat nämä trendit, ovat linjassa globaalien viestintä- ja innovaatiokäytäntöjen kanssa vuonna 2025. Tämä mahdollistaa erilaisten kokemusten tarjoamisen ja suuremman osuuden saavuttamisen yhä kilpailullisemmassa markkinassa, päättää Poli Digitalin toimitusjohtaja
