Yritysten ja kuluttajien välinen viestinvaihto on kehittynyt RCS:n myötä, joka mahdollistaa enemmän monimediaresursseja, jotka eivät ole tuettuja SMS:ssä, jotta nämä brändit sitoutuvat enemmän ja houkuttelevat enemmän kuluttajia. Tämä toimii Brasiliassa, raportin mukaanViestintätrendit 2025järjestetään vuosittain Infobipin toimesta, pilvipohjainen globaali viestintäalusta, joka rekisteröi 371 %:n kasvun tästä teknologiasta vain viime vuonna. RCS:n ja muiden työkalujen välillä, kuin WhatsApp, Chatbotit, SMS ja sähköpostit, esimerkiksi, media- ja viihdeyritykset ovat lisänneet näiden resurssien käyttöä 14-kertaiseksi, olkoon se mainostaa brändejään tai myydä asiakkaille kampanjaa
Tutkimus, joka perustuu yli 530 miljardiin mobiilikanavien vuorovaikutuksiin Infobipin alustalla ympäri maailmaa, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. Digitaalisten kanavien käyttö asiakaskommunikaatiossa on ollut vetovoimainen aloilla kuten media ja viihde, joka kasvoi 14 kertaa, rahoitus ja fintechit, joka nousi 22 % ja Telekommunikaatioista, 76 prosentin kasvulla.
Koko maailmassa, RCS:n kasvu tapahtui pääasiassa syyskuun 2024 jälkeen, kun Apple alkoi tarjota tukea työkalulle iOS 18:n julkaisun myötä. "Tämä oli maailmanlaajuinen trendi", ja kiitos Applen liittymisestä, maailmanlaajuisessa liikenteessä oli 500 prosentin kasvu. Työkalu on osoittautunut lupaavaksi eri tyyppisille yrityksille, se on luotettava alusta yrityksen ja asiakkaan väliseen viestintään, tarjoamalla monimediaresursseja, kuin valokuvat ja videot, lisäksi se osoittaa brändin aitoutta, mikä tekee kuluttajasta varmemman siitä, mitä hän saa tiedoksi, selitä Caio Borges, Infobipin maajohtaja. "Brasiliassa", RCS Apple-laitteille tulee saataville vielä tänä vuonna, mikä todennäköisesti edistää työkalun vieläkin merkittävämpää kasvua, joka jo koki buumin vuonna 2024.”
Monet ovat menossa pidemmälle kuin pelkkä RCS:n kokeileminen lisäkanavana asiakkaan viestien vastaanottamiseen tai yhteydenottoon. Nyt, työkalu on täysin integroitu yritysten viestintästrategioihin. "Rahoitusosasto", esimerkiksi, näkevät tämän kanavan kautta tapahtuvien maksujen onnistumisen, sillä palautus on tehokkaampaa ja velan yksityiskohtia käsitellään paljon paremmin visuaalisemmilla ja luotettavammilla resursseilla. Media ja viihde onnistuu tuomaan enemmän yleisöä alustoille esittämällä yksityiskohtia ja kuvia, jotka vuorovaikuttavat paremmin, samoin kuin telekommunikaatiot yritykset, jotka myyvät enemmän, perivät paremmin tai suhtautuvat tehokkaammin, yksityiskohtia Caiosta.
WhatsApp on myös työkalu, joka kasvaa Brasiliassa viestinvaihtokanavana asiakkaiden ja yritysten välillä. Se menee bussilla, joka myy liikennelippujen latauksia eri kaupungeissa, loi kokemuksen maksamisesta PIXin kautta WhatsAppissa. Tämän uuden toiminnon myötä, 98% matkustajista valitsi tämän maksutavan, 85% on konversioprosentti sovelluksen kautta tehtyjen ostosten maksamiseen.
Lisäksi tunnettu viestisovellus, toinen nouseva teknologia on ollut esillä viime vuosina keskustelukaupassa: tekoäly. "Kiitos tämän teknologian kehittämisestä", haaste ei ole enää sen käyttäminen, koska monet yritykset ovat ottaneet käyttöön chatbotit, esimerkiksi, vaan soveltaa sitä integroituina eri viestintäkanaviin luodakseen yhtenäisen ostosmatkan, selitä Caio.
RCS:n yleistymisen myötä, ja ja resurssit, IA ja viestintäsovellukset kuten WhatsApp, konversaatioelämyksien markkinoilla on tapahtumassa jatkuvaa kasvua. Teknologian sovellukset ovat muuttumassa yhä monimutkaisemmiksi, yritysten etsiessä tapoja sisällyttää ne kaikkiin käyttökanaviinsa. Monilla brändeillä on jo todellisuus, että asiakkaille on useita kanavia käytettävissä, mutta ne, jotka erottuvat eniten, ovat juuri ne, joilla on nämä kanavat synkronoitu strategisesti tarjoamaan jatkuvia kokemuksia, johdonmukaisia ja korkealaatuisia, lopettaa
