Vastausten mukaan Black Friday 2024 -ostoaikeetutkimuksessa, Wake ja OpinionBoxin yhteistyössä laatima, 66% brasilialaisista kuluttajista aikoo ostaa jonkin tuotteen tämän vuoden Black Fridayna. Raportti, joka käsittelee myös kuluttajakokemukseen liittyviä kysymyksiä, osoittaa, että WhatsApp on yksi asiakkaiden suosituimmista vuorovaikutusvälineistä (30,1%) yritysten kanssa, kun kyse on viestinnästä ja brändin mainonnasta
Tässä suhteessa, Cielo-SBVC-rankingtutkimus, laadittu Brasilian Vähittäiskaupan ja Kulutuksen Yhdistyksen (SBVC) toimesta, näytti, että 46 % suurimmista vähittäiskaupoista, jotka toimivat Brasiliassa, käyttävät WhatsAppia myyntityökaluna. Samaan aikaan, Myyntinäkymät 2024 tutkimus, RD Stationin laatima, paljasti, että 70 % myyntialan ammattilaisista ilmoittaa, että verkko on tehokkain kanava asiakaskontaktiin
Tämän skenaarion perusteella, Marcos Schütz, toimitusjohtajaVendaComChat, WhatsApp-automaatiopalveluihin erikoistunut franchising-verkosto, hälytys siitä, että automatisoitujen toimintojen aloittaminen pikaviestisovelluksessa ennen Black Fridayta lisää myyntiä ja parantaa asiakaskokemusta. Ennakkokampanjat auttavat, não apenas expandir a base de contatos como também a criar expectativa nos consumidores. Ilmoittaessasi erikoistarjouksista ja alennuksista, jotka tulevat olemaan saatavilla, brändit herättävät kiinnostusta ja jännitystä, innostamalla asiakkaita suunnittelemaan ostoksensa, selitä
Toimituksen mukaan, WhatsAppin automaatiotyökalut tarjoavat useita toimintoja, jotka on suunniteltu maksimoimaan asiakaspalvelun tehokkuus ja, seuraavasti, laajentaa myyntiä. Se siitä, että, resurssin kautta, on mahdollista palvella suurempaa määrää kuluttajia samanaikaisesti, luoda kiireen tunnetta tarjouksista, vastata usein kysyttyihin kysymyksiin ja ratkaista yleisiä ongelmia chatbotin avulla, lisäksi viestien virran hallinta. Nämä automatisointikyvyt varmistavat, että asiakaspalvelu on paitsi nopeaa, mutta myös korkealaatuista, jopa vuorovaikutusten määrä on merkittävästi suurempi, kommentoi Marcos
VendaComChatin toimitusjohtajan mukaan, jotkut resurssit ovat ratkaisevia erottuakseen Black Fridayna, tarkista
Tietojen analyysiWhatsAppin automaatiotyökalut mahdollistavat asiakastietojen keräämisen ja analysoinnin, jotta myyjät voivat ymmärtää paremmin ostotottumuksia ja optimoida markkinointi- ja myyntistrategioita Black Fridayna. Tämäntyyppinen työkalu mahdollistaa räätälöityjen tarjousten luomisen ja lähettämisen asiakkaan ostohistorian perusteella. Korkean kysynnän aikana, tätä voidaan käyttää tarjoamaan eksklusiivisia alennuksia, jotka todennäköisemmin johtavat myyntiin, kuluttajien aiempien mieltymysten ja ostokäyttäytymisen perusteella, selvittää Marcos
Ilmoitusten ohjelmointi salama-alennuksista ja rajoitetusta varastosta
Automaattisten viestien kautta, vähittäiskauppiaat voivat ilmoittaa asiakkaille tulevista tarjouksista, salamaalennukset ja suosituimpien tuotteiden varastotilanne. Schützin mukaan, tämä pitää asiakkaat informoituna ja valppaina kampanjoiden alkamiseen asti, välittömien ostosten motivoiminen.
Huipputarjoilun hallinta
Järjestelmä voi mekanisoida vahvistusten tai muistutusten aikataulutuksen, vähentämällä hallinnollista taakkaa työntekijöiden yltä, jotta vältetään viivästyksiä tai sekaannuksia. Lisäksi, ruuhkaisina aikoina, saapuneiden viestien hallinta varmistaa, että kaikki käsitellään ajallaan, ylläpitää palvelun laatua ja nopeutta
Kiitosten ja palautteiden personointi
Viimeiseksi, CEO korostaa, että tehokkaan jälkimyynnin toteuttaminen on ratkaisevan tärkeää kausiluonteisten vähittäismyyntipäivien aikana hankittujen asiakkaiden sitouttamiseksi, ja siksi hän suosittelee, lähetä henkilökohtaisia kiitosviestejä ostoksen jälkeen, käyttäen asiakkaan nimeä ja mainiten erityisesti ostetun tuotteen. Tämä osoittaa arvostusta ja tunnustusta häntä kohtaan. Lisäksi, lähettää asiakastyytyväisyyskyselyjä heti palvelun päättymisen jälkeen, voi antaa välitöntä palautetta, jota voidaan käyttää nopeisiin säätöihin reaaliajassa, lopettaa.
