Joka päivä, tuhansia kuluttajia jättää mielipiteensä tuotteista ja palveluista sovelluskaupoissa, sosiaalinen media ja digitaaliset alustat. Nämä palautteet ovat suora heijastus kokemuksista — hyviä tai huonoja — ja edustavat ainutlaatuista vuoropuhelukanavaa brändien ja käyttäjien välillä. Mutta, kuuluvatko yritykset todella kuuntelevat? Tai nykyinen aikakausi saa kuluttajan äänen hukkaantumaan analysoimattomien tietojen meressä
Uusien vuorovaikutusten nopeus luo paradoksin: asiakasmielipiteisiin ei ole koskaan ollut näin paljon pääsyä, mutta niiden muuttaminen käytännön toimiksi vaikuttaa olevan yhä suurempi haaste. Maailmassa, jossa kuluttajien kärsivällisyys on lyhyt ja kilpailu armotonta, näiden keskustelujen laiminlyönti voi maksaa brändeille paljon.
Tänään, tehokkuus ja räätälöinti kuluttajille annetuissa vastauksissa eivät ole vain kilpailuetu — ne ovat eloonjäämiskysymys markkinoilla. Ja, kun aiheena on ratkaisut valtavien palautemäärien käsittelemiseksi, herää kysymys: voiko teknologia pelastaa inhimillisen ja autenttisen suhteen yritysten ja tuotteita ja palveluita ostavien välillä
Kuluttajasuhteen tulevaisuus
Brändien ja kuluttajien välinen vuorovaikutus on kriittisempää kuin koskaan. On vaikeaa sanoa, ymmärtävätkö organisaatiot todella käyttäjiä, mutta tekoälyn analysoidessa kommentteja 300 kertaa nopeammin, RankMyAppin mukaan, brändit voivat uudelleen yhdistää itsensä tehokkaammalla ja merkityksellisemmällä tavalla
Olemme avoimia räätälöimään teknologiaa ja tekoälyn käyttöä vastaamaan kunkin asiakkaan erityistarpeita. Kaikki palautteet luokitellaan ja lähetetään asianmukaisesti brändille käyttäjän ilmoittaman ongelman ratkaisemiseksi, väittääLuana Gonçalves, RankMyAppin Reviews Intelligence -tuotteen koordinaattori, joka analysoi ja luokittelee sovellusten arvioita ja lupaa kerätä parannuspisteitä käyttäjiltä lähetettyjen palautteiden perusteella, lisäksi käyttäjäkokemuksen optimoinnin ohella
RankMyAppissa, asiakkaan tarpeiden kartoittamisen jälkeen jokaisessa tuhansissa arvosteluissa, luodaan mukautettu luokittelupuu. Hänen mukanaan, IA tunnistaa kommenttien keskeisen teeman ja siihen liittyvän tunteen, liiketoiminnan ominaisuuksien mukaan, saapumassa syvempään yksityiskohtiin, jotka voivat paljastaa ongelman juuren
Tässä hetkessä brändin vastuulliset toiminnot integroituvat ratkaisuun, olkoon se se on sovelluksen parantamisessa tai liiketoiminnassa kokonaisuudessaan, kuin logistiikkaan liittyvät kysymykset, perintä tai jopa itse tuotteissa. Se ei ole yksinkertainen prosessi, koulutimme tekoälyn luokittelemaan sen, mikä on asiakkaalle tarpeellista eikä vain sitä, mikä on parasta brändille, ase Luana
Kuitenkin, kun teknologia kehittyy, uusi dilemma nousee: voiko tekoälyyn luottaa muuntamaan tietoja todellisiksi yhteyksiksi? Koordinaattorin mukaan, työkalun tehokkuus riippuu "todellisesta kuuntelemisesta"."Kun on kyse tiedoista, pääasiassa tyytyväisyydestä, on todella tarpeen ymmärtää ja toimia tarkoituksella. Yritysten on mentävä numeroiden yli, lopettaa.
