Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% brasilialaisista suosii ihmiskontaktia. Käytännössä, asiakkaat etsivät, että heitä palvelee joku, joka ymmärtää heitä, ole empaattinen ja ratkaise ongelmasi. Ihmisläheisesti toimivat perintäyritykset eivät ainoastaan paranna kuluttajakokemusta, mutta myös vahvistavat mainettaan ja lisäävät neuvottelujen tehokkuutta
Kun on kyse perinnästä, on tärkeää ymmärtää, että asiakas on herkkä epämiellyttävälle tilanteelle: velkaantumiselle. Prioriso empatia ja aktiivinen kuuntelu asiakaskontaktissa, yritys esiintyy markkinoilla positiivisesti, välttäen sitä kuvaa velanperintätiimien rosvona
Edemilson Koji Motoda on KSL-ryhmän johtaja, ystävä- ja oikeudellinen perintäasiantuntija. Hän kommentoi, että tämä asiakaspalvelun inhimillistäminen tuo positiivisia tuloksia neuvotteluissa: "Lisäksi maine, perintämenetelmän vaikutus onnistumisprosenttiin on myös merkittävä. Asiakkaat, jotka tuntevat itsensä kunnioitetuiksi ja ymmärretyiksi, ovat yleensä avoimempia neuvottelemaan velvoitteistaan ja etsimään toimivia ratkaisuja. Asiakaspalvelu, joka ottaa huomioon jokaisen kuluttajan todellisuuden, sopivalla kielellä ja joustavuudella, voi tehdä eron luoton palauttamisessa
Saavuttaakseen tämän tason palvelua, tiimin tietoisuuden lisääminen on tarpeen, koulutuksilla, luennot ja sisäiset toimet, varmistaakseen, että jokainen vuorovaikutus tapahtuu kunnioittavasti ja tehokkaasti, tuottamalla positiivisia tuloksia sekä asiakkaille että lainanantajille
