Vuoteen 2030, lukemattamatyöt ovat vaarassa hävitä. Telemarkkinoinnin operaattoreiden työ on yksi ammateista, tämä on varoitusMaailman talousfoorumi, työssään Tulevaisuuden Työ yhdessä Dom Cabralin säätiön kanssa. Vastakohtana, kuluttajakokemuksen globaali johtaja, Foundever, vahvistaa ettäei ole sukupuuton vaaraa, vaan agentin roolin kehittyminen analyytikon tehtäväksi.
Kuluttajamarkkinat tulevat aina olemassa olemaan, ja niiden mukana on toimintoja, jotka tarvitsevat ihmisen katsetta ja puuttumista. Vaikka uudet teknologiat tukevat paremman asiakaspalvelun onnistumista, tulevaisuudessa, se, että nämä agentit saavat parannettuja toimintoja, kehittyneempiä ja analyyttisempiä, varoitus Foundeverin Brasilian toimitusjohtajalle, Laurent Delache
Ei mitään materiaalia, joka on kehitetty yhteistyössä Dom Cabral -säätiön kanssa, korostuu, että digitaalisen kehityksen nähdään olevan yksi muutosvoimaisimmista trendeistä 60 %:n vastaajien mukaan. Pääkohokohtia ovat tekoäly ja tietojenkäsittely (86%), robotiikka ja automaatio (58%) ja sukupolvi, energian varastointi ja jakelu (41%). Ei raportissa, myös mainitaan, että generatiivinen tekoäly on kasvanut nopeasti, ohjattu sekä investointien kasvun että eri taloussektorien omaksumisen myötä, erityisesti rahoituspalveluille, konsultointi ja koulutus
Vaarallisten elinkeinojen vastapainona, Työelämän tulevaisuus tutkimus, tehty Maailman talousfoorumin toimesta, näytä nopeimmin kasvavat toiminnot tuleville vuosille. Heidän välillään, Big Data -asiantuntijat, fintech-insinöörit, tekoäly- ja koneoppimisasiantuntijat, ohjelmistojen ja sovellusten kehittäjät, turvallisuuden hallinnan ammattilaiset, asiantuntijat tietojen tallentamisessa ja muissa kehittyvissä asioissa
Asiakaspalvelukeskus vuonna 2035
Digitaaliset edistykset, uuden tekoälyn tarjoamien teknologioiden rinnalla, yhteistyö näiden kysymysten osalta, kun aiheena on tulevaisuuden ammatit. Vastakohtana, raporttiCX-trendit 2035 varten, kehittänyt maailmanlaajuinen CX-johtaja, Foundever, kerro, että kontaktikeskuksen ammattilainen, ilmeisesti tarkoitettu tämän uran päättämiseen, tarvitsee analyyttisempaa näkemystä työssään
Foundeverin materia korostaa, että itsepalvelu on saanut yhä enemmän tilaa, tekoälyn ja GenAI:n kehityksen vauhdittamana. Nämä teknologiat mahdollistavat laajemman valikoiman monimutkaisten tapausten ratkaisemista eri verkkokanavissa, kuin viestit, sovellukset ja ääni. Toisin sanoen, odotetaan, että virtuaalisten avustajien taidot laajenevat moniin eri kanaviin, täydentäen jo olemassa olevia monikanavaisia kykyjä
Foundeverin toimitusjohtaja Brasiliassa, Laurent Delache, ennustaa keskitetyn tekoälyagentin saapumista, kykyinen tarjoamaan edistyneitä taitoja ja suurempaa räätälöintiä. Tämä merkitsee merkittävää eroa nykyisiin eristyneisiin ja peruskokemuksiin verrattuna. Yhä henkilökohtaisempien kokemusten etsiminen, tekoälyagenttien vauhdittamana, tuo mukanaan valtava potentiaali parantaa vuorovaikutusta brändien ja kuluttajien välillä. Vastakohtana, tämä tehostettu personointi herättää keskeisiä kysymyksiä etiikasta ja turvallisuudesta ja, siksi, henkilötietojen kerääminen ja käyttö yksilöllisten kokemusten muokkaamiseksi vaatii yrityksiltä erityistä huolellisuutta syrjinnän välttämiseksi ja käyttäjien yksityisyyden turvaamiseksi, tili
Delache korostaa myös, että syynä tähän on asiakkaiden vaatimusten kasvava monimutkaisuus, mikä vauhdittaa syvää muutosta asiakaspalvelussa. Tarve räätälöityihin ja välittömiin ratkaisuihin kiihdyttää tekoälyn (IA) käyttöönottoa tässä sektorissa
Vaikka on huolia tehtävien automatisoinnista ja mahdollisesta työpaikkojen korvaamisesta, tutkimukset osoittavat, että asiakastukijohtajat näkevät tekoälyn voimana urakehitykselle tällä alalla. Toisin sanoen, asi asiakkaiden odotukset kasvavat, tekoäly valmentaa asiakaspalvelun ammattilaisia tulemaan asiantuntijoiksi monimutkaisten ongelmien ratkaisemisessa tehokkaammin, myötä asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden lisääminen heidän kokemuksensa aikana, sano
Kuinka valmistautua olemaan hyvä asiakaspalvelija vuoteen 2035 mennessä, Foundeverin mukaan
- Ymmärrä, missä GenAI herää eloon asiakaspalvelukeskuksessa ja auttaa sinua menestymään
- Varmista, että uusien teknologioiden eettiset ja turvallisuusstandardit säilyttävät esimerkillisen eheyden tason
- Harjoita läpinäkyvyyttä kuluttajien kanssa ja toimi heidän koulutusoppaanaan uusista teknologia- ja tietopolitiikoista
