AD elämäntapa, perinteinen carioca-brändi, joka perustettiin vuonna 1984, löysi generatiivisesta tekoälystä strategisen erottuvan tekijän parantaakseen asiakaskokemusta ja optimoidakseen tuloksiaan. Brändi teki yhteistyön ShopNextin kanssa.tekoäly, innovaatioihin erikoistunut startup verkkokaupalle, ja toteutti joukon tekoälyyn perustuvia ratkaisuja tehdäkseen vuorovaikutuksestaan älykkäämpää ja henkilökohtaisempaa, optimoimalla verkkokauppasi myyntituloksia.
Vain kuusi kuukautta käyttöönoton jälkeen, vähittäiskauppiaan luvut osoittavat jo merkittävää vaikutusta: 12 %:n kasvu myynnissä, 25 prosentin nousu keskiostoksessa ja 70 prosentin väheneminen asiakaspalvelukanavien kautta tapahtuvassa palvelumäärässä. Lisäksi, 98% asiakkaiden kysymyksistä on alettu ratkaista suoraan tekoälyn avulla, ilman ihmisen väliintuloa.
Edistyneen kielentunnistusteknologian ja kontekstianalyysin avulla, Wizard-järjestelmä, ShopNextin luoma.tekoäly, nyt nyt kuluttajat voivat tehdä intuitiivisempia hakuja AD Lifestyle -sivustolla, saavat tarkkoja suosituksia ja saavat välittömiä vastauksia tuotteista, tilaukset ja vaihto- ja palautuskäytännöt. Johtava ratkaisu Geniusissa, IA käyttäytyy kuin virtuaaliavustaja, simulo fyysisten myymälöiden myyjän kokemusta, vuorovaikutuksessa reaaliajassa ja auttamassa asiakkaita ostoprosessissa. Ratkaisu integroitiin ei vain AD Lifestyle -sivustolle, mutta myös brändin WhatsAppiin, Geniuksen kautta WhatsAppissa, missä sitä käytetään hylättyjen ostoskorien palauttamiseen ja kohdennettujen kampanjoiden laukaisemiseen.
Pedro Duarten mukaan, ShopNextin toimitusjohtaja.tekoäly, Generatiivisen tekoälyn käyttö digitaalisessa vähittäiskaupassa on vasta alussa, mutta se osoittaa jo muuntavaa potentiaaliaan. Verkkokuluttaja on yhä vaativampi, etsimässä nopeita kokemuksia, virtaavia ja räätälöityjä. Teknologiamme mahdollistaa brändeille, kuten AD Lifestyle, tarjota nopeampaa ja tehokkaampaa asiakaspalvelua, vähentämällä kitkaa ostoprosessissa ja lisäämällä konversiota, selitä johtaja.
Carlos Filipe Gomesin mukaan, AD Lifestylein toimitusjohtaja, innovaatio on tuonut mukanaan ei vain operatiivisia etuja, mutta vahvisti myös suhdetta asiakkaisiin. On onnistunut tarjoamaan paljon intuitiivisemman ja henkilökohtaisemman kokemuksen. IA auttaa meitä ymmärtämään paremmin kuluttajien mieltymyksiä ja tarjoamaan juuri sitä, mitä he etsivät, yksinkertaisesti ja tehokkaasti, väittää johtaja.
