Sinulla on yritys ja käytät WhatsAppia? Täydellinen. Ajattele nyt, että tämän resurssin strateginen käyttö voi merkittävästi nostaa liiketoimintaasi
Indigitallin tietojen mukaan, espanjalainen monikanavainen alusta, joka saapui äskettäin Brasiliaan, yritykset lisäsivät myyntiään 40 % käyttämällä WhatsAppia suoriin keskusteluihin, korostamalla nopean vasteen tehokkuutta asiakkaiden tarpeisiin
Victor Okuma varten, Indigitallin maajohtaja maassa, enemmän kuin pelkkä viestisovellus, WhatsApp on kehittynyt olennaiseksi strategiseksi kanavaksi, mahdollistamalla eri kokoisten yritysten nopeasti yhteyden asiakkaisiinsa, luomalla räätälöityjä kokemuksia ja laajentamalla konversiomahdollisuuksia
Nykyään, WhatsApp on voimakas työkalu, joka muuttaa tapaa, jolla yritykset kommunikoivat asiakkaidensa kanssa, ja sillä on huomattavasti suurempi avaus- ja konversioprosentti kuin perinteisillä kanavilla, sanoo Victor
Asiantuntija, joka palvelee yrityksiä kuten McDonald's, Banco Inter ja Claro, jaetaan joitakin arvokkaita strategioita WhatsAppin käytön tehostamiseksi yrityksissä. Tarkista
1 – Luo virtuaalisia katalogeja
Vahvistaaksesi konversiota entisestään, WhatsApp mahdollistaa digitaalisten katalogien luomisen, kuvien kanssa, linkit ja painikkeet. Joten, väärinkäyttö tästä työkalusta. Asiakkaan kanssa kokemuksessa, Indigitall raportoi vaikuttavan 81 %:n kasvun klikkausprosentissa (CTR). "Linkkien lähettäminen suoraan verkkokauppaan helpottaa konversiota ja tekee ostosprosessista tehokkaamman", selitä Victor
2 – Ota reaaliaikaisia hälytyksiä käyttöön
Lisäksi, WhatsAppissa on mahdollisuus pitää asiakkaat ajan tasalla lähettämällä reaaliaikaisia ilmoituksia. Victor kertoo, että "autonvuokrauspalvelu, joka otti käyttöön hälytysjärjestelmän, vähensi kuljettajien maksujen myöhästymisiä 34%". Nyt, käyttäjät saavat välittömiä päivityksiä ajoneuvojensa tilanteesta, varmistamalla tehokkaamman viestinnän.
3 – Automatisoi saadaksesi nopeutta asiakaspalvelussa
WhatsAppin kautta tapahtuva automaatio tuo asiakkaille enemmän nopeutta ja itsenäisyyttä prosesseissa, tuottamalla merkittävän kasvun konversioprosentissa. Tämäntyyppinen nopea ja suora palvelu ei vain vähennä tiimin kuormitusta, vaan myös parantaa kokemusta, mahdollistamalla asiakkaan palvelemisen käytännöllisellä ja tehokkaalla tavalla. Hyvän API:n (järjestelmän, joka mahdollistaa WhatsAppin integroimisen chatbotin kanssa) käyttäminen, esimerkiksi) tekoälyn avulla asiakkaille vastaaminen voi taata henkilökohtaisen palvelun.
4 – Hyödynnä uudelleenmarkkinointia hylätyille ostoskorille
WhatsApp erottuu myös retargeting-työkaluna, asiakkaita uudelleen sitouttaminen, jotka ovat jättäneet tuotteita ostoskoriin verkkokaupassa esimerkiksi. Markkinoilla saatavilla olevien työkalujen avulla, on mahdollista lähettää automaattisia viestejä, jotka kannustavat kuluttajia viimeistelemään ostoksen, jonka he alkoivat yrityksen verkkosivustolla, esimerkiksi. "Vähittäiskauppias, joka kehitti tämän strategian, näki myynnin kasvavan 25%", korostaa Indigitallin asiantuntijaa
5 – Integroi kanavia täydellisen kokemuksen saavuttamiseksi
Integroi WhatsApp muihin kanaviin, kuin push-ilmoitukset, sähköposti tai Sms, se voi hyvä strategia luoda jatkuva ja yhtenäinen asiakasmatka. Tämä lähestymistapa luo enemmän orkestroidun virran, joka auttaa lisäämään konversiota ja vahvistamaan asiakassuhdetta. "Jos asiakkaat alkoivat ostoksen Instagramin kautta, esimerkiksi, saadessasi viestin WhatsAppin kautta, tätä voidaan mainita, tuomalla asiakkaille viestin, että yritys on heidän kanssaan, seuraamalla kiinnostuksiasi. Tämä tuo läsnäolon tuntua ja sitouttaa, kaikki synkronoidusti.”
Tämä on mahdollista järjestelmien, kuten Indigitallin, kautta, asiakaspolku, joka integroituu mihin tahansa CRM:ään (järjestelmä, joka tallentaa asiakkaan vuorovaikutustiedot yrityksen kanssa) ja luo räätälöityjä lähestymiskampanjoita
"Tänään", olemme yksi harvoista työkaluista markkinoilla, joka tarjoaa automatisoidun matkan ja täydellisen viestintäprosessin (sekä sisäänkäyntikanaville, kuinka monta lähtökanavaa, kaikki yhdessä alustassa ja kaikki tekoälyyn perustuvaa. Tämä lähestymistapa ei ainoastaan paranna käyttäjäkokemusta, mutta myös kaikki suorituskykytaksat, kuinka avausprosentit, klikkien ja myyntimuunnosten vastauksista, täydellinen Okuma
6 – Osta vain kolmella napsautuksella
WhatsAppin käytännöllisyys mahdollistaa yrityksille nopean ostokokemuksen tarjoamisen, vain kolme napsautusta. Tämä nopea ja kätevä malli on johtanut 36 %:n myynnin kasvuun Indigitallin kirjaamassa kokemuksessa, todistaa, että asiakas arvostaa WhatsAppin tarjoamaa nopeutta ja personointia
7 – Edistä vuorovaikutteista sitoutumista
Dynaamiset vuorovaikutukset, kuten arvonnat ja tietokilpailut, eivät vain herätä asiakkaan kiinnostusta vaan myös tuottavat konkreettisia tuloksia. "E-kaupan alalla", myynnissä havaittiin 6 %:n kasvu, kun arvontoja integroitiin markkinointistrategiaan, kertoo Victor
