Sovellukset ovat yhä enemmän integroituina ihmisten arkeen, olemaan ostoksia varten, opiskella vai tehdä ystäviä. samaan aikaan, laaja saatavuus ei takaa tyytyväisyyttäkäyttäjiä. Eitri:n sisäinen tutkimus, käyttäen yli 200 000 sovelluksen käyttäjäarvioita ja -arvosteluja, mukaan lukien verkkokauppaohjelmat, paljasti merkittäviä tietoja: 64% pettyvät käyttäjiin, kun vain 18% saavuttaa erinomaisuutta laadussa; ostoskauppasovellukset johtavat erinomaisuudessa.
On tärkeää korostaa että, kaksi viisitoista.230 sovellusta analysoitu, 131.799 ei ollut riittävästi arvioita tarkan luokituksen saamiseksi. Suurimmat erinomaisuuden prosenttiosuudet ovat Kustannukset ja Viitteet (33,72%), Ilmasto (29,60%) ja Ostot (29,43%). Vastineeksi, kohtaavat suurempia haasteita asiakastyytyväisyyden suhteenkäyttäjiäKilpailupelit (4,94%), Koulutuspelit (4,75%) ja deittailu (2,16%).
Sovellusten vahvuudet ja heikkoudet
Asiakkaat korostavat positiivisina näkökohtina ostokokemusta, kun kaikki toimii oikein (18%), mukavuus vaihtoehtona fyysisille kaupoille (11%), käytön helppous (10,3%) ja tuotteiden laatu (9%). Tämä osoittaa, että he arvostavat, yläosa, helppo matka, kätevä ja tarjoaa hyviä tuotteita.
Pääheikkouksina mainittiin sovellusten epävakaus ja tyydyttävä suorituskyky (15%), ostettuja ongelmia ostoprosessissa (13%), kuponien ja alennusten (9%) sekä toimituskulujen (6%) liittyvät virheet. Nämä tekniset ja toiminnalliset kysymykset vaikuttavat negatiivisesti, edellyt esteitä säilyttämisellekäyttäjiäympäristöissäsähköinen kaupankäynti.
Mitä käyttäjät arvostavat eniten
Sovellukset, jotka mahdollistavat tuotteiden löytämisen ja ostosten tekemisen nopeasti ja vaivattomasti, ovat käyttäjien arvostamia, jotka erottavat sovelluksen kokemuksen laatua esineistä, osoittaa, että brändiä arvostetaan myyntikanavasta riippumatta. Kun sovellukset toimivat odotetusti, logistiikan tehokkuus erottuu tärkeänä erona. Lisäksi, talous ja alennusmahdollisuudet ovat tärkeitä tekijöitä tuotteen ostamiseen liittyvässä päätöksenteossa.
Katalogin amplitudi on myös arvostettu näkökohta, niin kuin hyvä tuki, joka edistää asiakasuskollisuutta. Digitaalinen kanava nähdään merkittävänä vaihtoehtona fyysisille kaupoille, ja joustavuus tilauksen viimeistelyvaihtoehdoissa arvostetaan. Lopuksi, sovellus nähdään brändikokemuksen laajennuksena, vahvistaen tehokkaan ja hyvin rakennetun alustan merkitystä.
Tutkimuksemme paljasti, että laadukkaiden sovellusten markkinat ovat edelleen laajalti tutkimattomia, esittelee selkeän eron hyvin kehitettyjen sovellusten ja huonojen välillä. Tämä erottelu korostaa paitsi innovaation ja erinomaisuuden tarvetta alalla, mutta se myös osoittaa, että hyvin arvioidut sovellukset saavat yleensä enemmän näkyvyyttä sovelluskaupoissa, vaikuttaen suoraan käyttäjien päätöksiin, väittää Guilherme Martins, Eitri:n perustaja.
