Eteläiset käyttävät enemmän digitaalisia välineitä kommunikoidakseen yritysten kanssa ja ehdottavat myös, että tämä teknologia yhdistää tekoälyn auttaakseen heitä säästämään ja laatimaan henkilökohtaisia ostoslistoja. Tämä on se, mitä Infobipin kaikissa Brasilian etelävaltioissa tekemä tutkimus osoittaa, missä 63% on myöntänyt tehneensä ostoksia mainosviestien vastaanottamisen jälkeen ja 84% käyttää WhatsAppia pääasiallisena viestintäkanavana, kun heillä on kysymyksiä, valitukset, jotta tehdä jokin pyyntö tai virtuaalinen ostos
Nämä numerot vahvistavat, että väestö käyttää voimakkaasti digitaalisia kanavia viestinnässä tai jopa ostopäätöksissä. Se on tärkeä hetki, mukaan Black Fridayn ja joulun lähestymisen myötä pienille, mediayritykset ja suuret yritykset myyvät enemmän. Tällaiset teknologiat ovat jo niin läsnä eteläisten ihmisten elämässä, että 10 % kyselyyn vastanneista käyttää chatteja jopa purkaakseen tunteitaan tai flirttaillakseen, Giovanna Dominiquini ansioluettelo, Infobipin myyntijohtaja
Erikoille, kuluttajan ja yrityksen välinen viestintä voidaan sisällyttää liiketoiminnan mihin tahansa vaiheeseen, mutta on tärkeää, että hän ottaa yhä enemmän huomioon tämän asiakkaan profiilin. Kysely osoitti juuri tämän, sillä 85% sitoutuisi enemmän kauppoihin, esimerkiksi, jotka olisivat saaneet henkilökohtaista palvelua. Ja tämä personointi heijastaa myös sitä, miten eteläiset ihmiset näkevät teknologian voivan auttaa heitä arjessaan. 44 %: tekoäly voisi auttaa säästämään, hintta ja merkkien vertailu, kun 27% toivovat, että hän laatisi ostoslistoja kulutustottumusten perusteella
Kun on kyse myynnin lisäämisestä verkko-otteen avulla, se, mitä todella näemme, on henkilökohtaisen viestinnän voima ja oikeiden teknologisten työkalujen yhteistyö. Kaikilla aloilla, vaikutus on ollut vaikuttava. Esimerkkeinä, meillä on asiakkaita eri aloilta, jotka ovat saavuttaneet erinomaisia tuloksia. Kulutustavaroiden alalla, näimme asiakkaan myynnin kasvavan jopa 14 kertaa. Kuljetusalalla, myynnit kasvoivat 8% ja, rakennusalalla, muunnokset lisääntyivät 4,2 kertaa, kertoo Giovanna
Tämä merkittävä myynnin kasvu tapahtuu myös silloin, kun kuluttaja jättää jonkin tuotteen ostoskoriin ja sulkee sivun, luopuminen tai siirtäminen toiseen hetkeen, kuitenkin, viestintä verkkokaupan ja asiakkaan välillä voi saada hänet palaamaan ostoksille. Näin sanovat 55 % eteläisistä, jotka ovat palanneet ostoskoriin saatuaan viestin kaupasta. Jo silloin ei ole online-tukea, se, mitä verkkokauppa voi tarjota käyttäjille sivustolla selatessaan, kysymyksien esittämiseen tai maksamisen avustamiseen, sai 77 % luopui ostamisesta
Eteläosan väestöstä 78%, keskustelu chatbotien kanssa ei ole ongelma, kunhan tarjoavat asianmukaista tukea, kun 62% suosii aloittaa keskustelun robotin kanssa ja, tarvittaessa, siirtyä ihmiselle. Jo 36% ilmoittavat pitävänsä keskustelusta näiden chatbotien kanssa. Kuitenkin, on tärkeä huolenaihe, mikä on otettava huomioon yritysten ja kuluttajien toimesta, koska 78 % on huolissaan henkilökohtaisten tietojen jakamisesta chatbotien kanssa
Verkkoelämyksiä tukevat teknologiat ovat tulleet yhä saavutettavammiksi kaikille, riippumatta toimialasta tai yrityksen koosta. Esimerkiksi, chatbotit eivät enää ole työkalu, joka on varattu suurille ja tunnetuille brändeille. Tänään, jopa pienemmät yritykset voivat integroida chatbot-ratkaisuja parantaakseen asiakaspalvelua, hallita kyselyjä ja tarjota räätälöityjä kokemuksia. Itse asiassa, näimme yritysten lisäävän liidien generointia jopa 138 % sen jälkeen, kun ne ottivat käyttöön 24 tuntia vuorokaudessa toimivan asiakaspalveluchatin, 7 päivää viikossa, mikä osoittaa, millaisen vaikutuksen nämä työkalut voivat aiheuttaa.Jopa varhaisessa vaiheessa virtuaalista asiakaspalvelua tarjoaville kauppiaille – käyttämällä jotain niin yksinkertaista kuin WhatsApp ilman automaatiota – se on loistava lähtökohta. Tärkeää on, että he ovat digitaalisessa tilassa, sillä siellä ovat asiakkaasi.
