Generatiivinen tekoäly on vakiinnuttanut asemansa strategisena liittolaisena perintäalalla, sallien yrityksille saavuttaa skaalaus ilman, että asiakaspalvelun laatu heikkenee. Teknologia, joka automatisoi prosesseja, analysoi tietoja reaaliajassa ja räätälöi vuorovaikutuksia, on muuntamassa tapaa, jolla organisaatiot käsittelevät suhteitaan maksuhäiriöasiakkaisiin, samaan aikaan kun se tehostaa sijoitetun pääoman tuottoa (ROI).
Tehokkaasti skaalaavat yritykset, ilman asiakasyhteyden menettämistä, nouse edellä yhä kilpailullisemmassa markkinassa. Generatiivinen tekoäly tarjoaa voimakkaan yhdistelmän nopeutta, varmuus ja personointi, joka kääntyy mitattaviksi tuloksiksi sekä yrityksille että kuluttajille, selitä Thiago Oliveira, Monestin toimitusjohtaja ja perustaja, varallusyritys, joka perii saatavia virtuaalisen agentin nimeltä Mia kautta, yhteydessä tekoälyn kautta. Hän esittää, että, Monestissa, näiden teknologioiden käytön myötä, lisäksi parantaa operatiivista tehokkuutta, tekoälyn käytön myötä saavutetaan myös 124 % parempi ROI verrattuna perinteisiin perintämenetelmiin.
Tarkista viisi etua GenIAn käytöstä tässä sektorissa
- Skaalautuvuus johdonmukaisella laadulla
Generatiivisen tekoälyn kanssa, yritykset voivat hallita massiivisia vuorovaikutusmääriä säilyttäen laadun jokaisessa keskustelussa. Teknologia on kykenevä hoitamaan satoja samanaikaisia asiakaspalveluja, varmistamalla, että asiakkaat saavat nopeita ja johdonmukaisia vastauksia, jotain mahdotonta saavuttaa pelkästään inhimillisillä toiminnoilla.Esimerkki on virtuaalisten agenttien käyttö WhatsAppissa, jotka pystyvät saavuttamaan 60 %:n tason CPC:ssä (Oikean Henkilön Yhteydenotto), yli keskiarvon tulos alalla.
- Standardointi ja tarkkuus prosesseissa
Tehtävät, jotka aiemmin riippuivat manuaalisista prosesseista, kuinka tietojen taulukointi ja sopimusten laatiminen, nyt voidaan nyt suorittaa automatisoidusti ja tarkemmin. Virheet, jotka voisivat vaarantaa neuvottelut, kuin alennukset politiikan ulkopuolella tai tietojen rekisteröinnin epäjohdonmukaisuudet, ovat käytännössä poistettu
"IA:n tarjoama yhdenmukaisuus varmistaa, että kaikki vuorovaikutukset noudattavat erinomaisuuden standardia", riippumatta toiminnan määrästä tai monimutkaisuudesta, lisää Oliveira
- Strateginen personointi asiakassuhteissa
Generatiivinen tekoäly mahdollistaa asiakasprofiilien luokittelun tietojen perusteella, henkilökohtaisten lähestymistapojen ja perintästrategioiden räätälöinti. Tällä tavalla, on mahdollista mukauttaa viestintää kunkin asiakkaan ominaisuuksien mukaan, lisäämällä menestymismahdollisuuksia neuvotteluissa ja vahvistamalla suhdetta. Na Monest, tekoälyn käytön kanssa, 59% sopimuksista tehdään alle 10 minuutissa, kiitos työkalujen tarjoamasta ketteryydestä ja räätälöidystä sävystä
- Edistyksellinen tietoanalyysi strategisten päätösten tueksi
Muuntaessa kvalitatiivisia tietoja kvantitatiivisiksi ja jäsentäessä hajanaisia tietoja, IA tarjoaa voimakkaita näkemyksiä johtajille. Yksityiskohtainen analyysi mahdollistaa maksuhäiriöiden mallien tunnistamisen, säädä strategioita reaaliajassa ja varmista, että päätökset tehdään tarkkojen tietojen perusteella. Tämä analyyttinen kyky ei ainoastaan paranna toimintojen tehokkuutta, mutta se myös vähentää kustannuksia välttämällä virheitä, jotka voisivat aiheuttaa uudelleentyöstämistä tai vaatimustenmukaisuushäiriöitä.
- Integroitu vaatimustenmukaisuus ja turvallisuus
IA-pohjainen automaatio nostaa myös toimintojen vaatimustenmukaisuuden ja turvallisuuden tasoa. Tietokoneprosessit vähentävät merkittävästi inhimillisiin virheisiin liittyviä riskejä, kuten kirjoitusvirheet, samaan aikaan kun ne varmistavat arkaluontoisten tietojen suojan
Turvallisuus on ensisijainen asia kaikissa toiminnoissa, jotka liittyvät taloudellisiin tietoihin. Hyvin toteutetut tekoälytyökalut takaavat ei vain tehokkuuden, mutta myös luottamus, joka on tarpeen toimia suuressa mittakaavassa,"korostaa Oliveira
Monestin toimitusjohtaja selittää myös, että, generatiivisen tekoälyn kanssa, ammattihenkilöiden rooli perintäalalla kehittyy myös. Operaattorit alkavat keskittyä strategisempiin neuvotteluihin, kun taas johtajat ottavat käyttöön analyyttisemmän lähestymistavan, työkalujen käyttäminen tulosten tehostamiseksi
"Niille yrityksille, jotka ovat jo ottaneet teknologian käyttöön", hyödyt ovat selvät: suurempi ketteryys, luottokannan palautusindeksien nousu ja toimintakustannusten väheneminen. Kun markkinat kypsyvät, suunta on, että tekoäly jatkaa sovellustensa laajentamista, auttavat yrityksiä sovittamaan kasvua operatiiviseen erinomaisuuteen, lopettaa Oliveira
