Bain & Companyn tutkimuksen mukaan, asiakorkeuden nostaminen 5% voi lisätä voittoja 25%:sta 95%:iin. Lisäksi, 73 %:n haastatelluista, asiakokemus oli keskeinen tekijä, joka vaikutti heidän ostopäätöksiinsä, PwC:n tutkimuksen mukaan. Toisin sanoen, oCXAsiakaskokemus on päätrendi vuonna 2025.
5 vinkkiä asiakaskokemuksen parantamiseen vuonna 2025
Liiketoimintamaailman dynaamisuus vaatii kilpailustrategioita erottuakseen. Vaihtoehtojen joukossa, asiakkaan kokemuksen parantaminen tulee aina olla keskiössä. Se on paras tapa sitouttaa yleisö, edistää yrityksen edistymistä ja lisätä positiivisia tuloksia. Tässä skenaariossa,Carlos H. Mencaci, toimitusjohtajaTotal IP, erotti muutamia vinkkejä siitä, miten käyttää teknologiaa suurimpana liittolaisena. Katso:
1) Tietojen analysointikäytä tietoanalyysityökaluja ymmärtääksesi paremmin käyttäytymistä ja mieltymyksiä. Meillä on ratkaisuja, jotka pystyvät automatisoimaan tarjoukset, voidaan lähettää jonkin kauttapostitusyhteystietoluettelo, kommentoi Mencaci
2) Chatbotitälykästämä on paras strategia, koska ne toimivat 24 tuntia, minkä tahansa viikonpäivänä. "Total IP:n dynaamiset robotit", on mahdollista tarjota välitöntä ja räätälöityä tukea, parantamalla asiakaspalvelukokemusta, lisää.
3) Alustatmonikanavainenon tärkeää olla läsnä kaikissa viestintäkanavissa, vuorovaikutuksessa yleisön kanssa. Kanssa Total IP, johtaja voi yhdistää erilaisia ajoneuvoja, kuin sosiaaliset mediat, sähköposti ja puhelin, tarjoamaan johdonmukaisen ja keskeytymättömän kokemuksen, riippumatta siitä, kuka on näytön toisella puolella.
4) Jatkuva palaute: Pyyntöpalautettaasiakkaiden säännöllinen. Inklusiivinen, dynaamisen tutkimusrobotin kanssa, on mahdollista kerätä mielipide jokaisen aktiivisen puhelun jälkeen. “Nämä tiedot ovat arvokkaita tuotteiden jatkuvaan säätämiseen ja parantamiseen”, korostaa sitätoimitusjohtajaTotal IP.
5) Kokemusmobiiliyhä enemmän, brasilialainen viettää aikaansa puhelimella. Siksi, on tärkeää optimoidasivustoja mobiilisovellukset varmistaakseen niiden vuorovaikutteisuuden ja responsiivisuuden, helpottamalla navigointia ja ostosten tekemistä kauttaälypuhelimet.
Lopulta, investointi modernisointeihin asiakaskokemuksen parantamiseksi ei ole kulu, vaan sijoitus. Harvard Business Reviewin mukaan, tyytyväiset kuluttajat käyttävät keskimäärin 140 % enemmän verrattuna tyytymättömiin kuluttajiin. vielä, 86% ovat valmiita maksamaan enemmän paremman kokemuksen saamiseksi, osoittaa RightNow. Siksi, oikean kumppanin varaan luottaminen liiketoiminnan käynnistämiseksi on paras strategia!
