Käsitellävaihdot ja palautuksettuotteiden ostaminen ei aina ole miellyttävä kokemus kuluttajille, jotka viivyttävät toimintaa. Tämä viivästys, inkluusiivinen, voi liittyä pelkoon kohdata byrokraattinen prosessi, mikä ei ole asiakkaiden silmissä hyvin nähty58% etsii yksinkertaisuutta palautusten tekemisessä, Invesp-viraston tutkimuksen mukaan. Näinä hetkinä, laadukkaasta palvelusta huolehtiminen tekee eron brändin arvostuksen saavuttamisessa
Todistuksena siitä, että92% ihmisistä ostaisi uudelleen kaupastajos seprosessikaivoyksinkertaistettu, saman tutkimuksen mukaan. Ottaen tämän huomioon, enemmän kuin tehdä muutoksia estääkseen asiakkaita vaihtamasta tai palauttamasta tuotteen — mikä, ilman epäilyksiä, se on tärkeä kohta minkä tahansa liiketoiminnan strategiassa —, yritysten on ymmärrettävä, että tämä todennäköisyys on olemassa ja, siksi, tulee varustautua strategisilla ratkaisuilla
Palautusprosessit voivat olla kilpailuetu asiakasuskollisuudessa, liiketoiminnan omistajien on käytettävä tehokkaita työkaluja asiakaspalvelun asettamiseksi päärooliin. Tällä tavalla, huolimatta vaihdosta ja palautuksesta, kuluttajakokemus muuttuu positiiviseksi ja hän saa ongelmansa ratkaistua, lisäämällä mahdollisuuksia, että hän palaa tulevaisuudessa, kommentoi Oswaldo Garcia, toimitusjohtajaNeoAssist, monikanavara, joka on erikoistunut monikanavaiseen asiakaspalveluun.
Ajatellen tätä, asiantuntija mainitsee 4 prosessia, jotka yritykset voivat sisällyttää asiakaspalveluun tarjotakseen tyydyttävän palautus- ja vaihto- kokemuksen. Tarkista
Tee selkeiksi vaihto- ja palautusvaatimukset sekä -prosessit
On tärkeää, että yrityksillä on hyvin määritelty vaihto- ja palautuskäytäntö ja, yläosa, saavutettavissa koko asiakaspolun ajan, riippumatta juhlapäivästä
Esihinnasta jälkimyyntiin, on tärkeää tarjota selkeää ja avointa tietoa vaatimuksista, vaihtoajat ja palautusprosessi. Asiakas haluaa käytännön ratkaisuja, ja tämän toivotun kokemuksen tarjoamatta jättäminen voi vahingoittaa sitoutumista brändiin.
Tarjoa useita asiakaspalvelukanavia
Useiden tukikanavien saatavuus on etu kuluttajille, vielä enemmän, kun alustat ovat integroituja ja keskustelun virta ei katoa. Tarjota erilaisia palveluvaihtoehtoja, kuin sosiaaliset mediat, puhelin, sähköposti, WhatsApp ja chatbot, helpottaa matkaa ja auttaa ratkaisemaan vaihdon tai palautuksen nopeasti ja asiakkaan toivomalla tavalla
Tarjoa itsepalveluja
Niille, jotka pitävät itse asioiden vaihtamisesta ja palauttamisesta, ilman välttämättä vuorovaikutusta myyjien kanssa, kuten monien brasilialaisten tapauksessa — 77% vasta haastatelluista haluaa itsepalveluvaihtoehtoja, ServiceNow:n tutkimuksen mukaan —, autopalvelut ovat suotuisa vaihtoehto.
Esimerkki tästä ovat botit, que automatizam o autoatendimento 24/7 em diferentes canais com ajuda de IA, ja älykkäät UKK, jotka tunnistavat kielioppivirheitä ja samankaltaisia termejä, tarjoamalla kattavampia tutkimuksia. Tällaiset palvelut ovat nopeita ratkaisujen löytämisessä ja tarjoavat selkeää tietoa prosessista
Ole nopea vastauksissasi – tekoäly voi auttaa
Yksi tekijä, joka houkuttelee asiakkaita, on nopea vastaus. Hän haluaa eniten ratkaista epäselvyyden ja jatkaa vaihdossa tai palautuksessa. Tekoälyn avulla, asiakaspalvelutiimit voivat tarjota tämän positiivisen kokemuksen.
Tänään, markkinoilla saatavilla olevat ratkaisut mahdollistavat asiakkaiden tunteiden havaitsemisen vuorovaikutuksen aikana ja älykkäiden toimien suosittelemisen keskustelun sävyn perusteella, usein usein ehdottaen vastauksia, jotka nopeuttavat palveluaika. Esimerkiksi, a Núb.se, NeoAssistilta, joka pystyy tunnistamaan kriittiset kohdat ja tarjoamaan proaktiivisia toimenpiteitä, varmistamalla asiakastyytyväisyyden kaikissa ostoprosessin vaiheissa
