Volatiilisessa markkinoissa, jossa sopeutuminen on synonyymi selviytymiselle, säätää tavoitteita ja uudelleenjärjestää strategioita tulevat käytännöiksi keskeisiä minkä tahansa liiketoiminnan kasvun ja tehokkuuden. Kyky tehdä nopeita ja tarkkoja päätöksiä on ratkaiseva tässä kontekstissa, ja CRM nousee strategisena liittolaisena, menemällä yli pelkän suhteiden hallinnan asiakkaiden kanssa. Vahvoilla näkemyksillä ja täydellisillä resursseilla, työkalu avustaa yrityksiä tarkistamaan tavoitteita ja ajattelemaan uudelleen lähestymistapoja tehokkaasti, vauhdittamalla kasvua markkinan joka, Grand View Researchin mukaan, pitäisi saavuttaa US $157,6 miljardia vuoteen 2030 mennessä, merkittävä nousu suhteessa US $52,4 miljardia 2021:sta, edustaen yhdistettyä vuotuista kasvuvauhtia (CAGR) 13,3% ja vahvistaen työkalun tärkeyttä yhä kilpailukykyisemmässä ja tietoihin suuntautuneessa maisemassa
Tässä kuumassa markkinatilanteessa, a Ploomes, suurin CRM-yritys Latinalaisen Amerikan, tunnustaa tämän työkalun tärkeyden liiketoiminnan menestykselle, korostaen 3 sen toiminnoista jotka osoittavat miten foorumista tulee strateginen liittolainen tavoitteiden uudelleensuunnittelussa ja strategioiden optimoinnissa:
1. Myynnin suorituskyvyn analyysi reaaliajassa
Yksi CRM:n suurimmista eduista on sen kyky tarjota selkeä ja välitön näkemys myynnin suorituskyvystä. Raportit reaaliaikaisesti johtojen ja asiakkaiden salkun käyttäytymisestä antavat johtajille mahdollisuuden tunnistaa nopeasti kampanjoita tai strategioita, jotka eivät ole saavuttamassa odotettuja tuloksia. Näiden tietojen kanssa, on mahdollista säätää konversio tavoitteita, redirektoida pyrkimyksiä enemmän päteviin leads ja, näin, varmistaa että myyntitiimi keskittyy mahdollisuuksiin korkeimmalla palautuksen potentiaalilla
Selvä esimerkki olisi että, havaitessaan että digitaalinen markkinointikampanja ei ole houkuttelemassa haluttuja potentiaalisia asiakkaita, myyntitiimi voi käyttää CRM:ää analysoimaan luotujen leadsin profiilia, säätää viestinnän lähestymistapa tai arvioida uudelleen yleisön segmentaatiota, mukauttamalla tavoitteitaan realistisemmalla ja strategisella tavalla
2. Myyntiennuste perustuva historiallisiin tietoihin
Toinen voimakas ominaisuus on kyky suunnitella myynnin ennusteet perustuen historiallisiin tietoihin ja asiakkaan käyttäytymisen trendeihin, sillä että analysoidessaan vuorovaikutusten historiaa, on mahdollista säätää taloudellisia tavoitteita markkinoiden odotetun käyttäytymisen mukaisesti. Jos tietty myyntitavoite näyttää saavuttamattomalta, teknologia auttaa tunnistamaan tämän epäsuhteen etukäteen, sallimalla että johtajat tarkistavat odotuksensa ja toteuttavat uusia taktiikoita, miten monipuolistaa tuoteportfeliä tai tehostaa seurantatoimia
Mikäli teknologia näyttää, että, aikaisemmissa sykleissä, myynnin lasku tapahtuu tietyssä ajanjaksossa, joukkue voi tarkistaa tavoitteensa, valmist promotioita tai jopa uudelleenarvioida myyntihenkilöstön koulutusta kiertämään tätä negatiivista suuntausta
3. Suhteen johto ja asiakkaiden kanssa hallinta
Yksi myynnissä menestyksen tukipilareista on rakentaminen vahvan suhteen kanssa johtoja ja asiakkaita. Tässä mielessä, työkalu toimii kuin todellinen opas, tarjoamalla holistisen näkymän jokaisesta ostosmatkan vaiheesta. Keskitetyn ja järjestetyn tietojen kanssa, johtajat pystyvät visualisoimaan jokaisen kontaktin vuorovaikutushistorian, tunnistamalla standardeja, mieltymyksiä ja tarpeita yksilöitä
Vuodesta yksityiskohtainen analyysi myyntisyklin, on mahdollista tunnistaa pullonkauloja ja mahdollisuuksia optimointiin. Esimerkiksi, toisen Aberdeen Groupin raportti, yritykset jotka käyttävät CRM:ää ovat 300% suurempi johtojen muuntokanta kuin ne jotka eivät käytä. Tarkalla kartoittamisella jokaisesta vaiheesta, ensimmäisestä vuorovaikutuksesta kaupan sulkemiseen saakka, johtajat voivat tunnistaa tehottomia lähestymistapoja, viivästyksiä päätöksentekoprosessissa, ja muita esteitä jotka estävät kääntymistä
Tällä tavalla, on havaittavissa että CRM lakkasi olemasta vain asiakkaanhallinnan alusta tullakseen todelliseksi yritysintelligenssikeskukseksi, joten, käyttäessään tietoja ohjaamaan päätöksentekoa, työkalu valtuuttaa yritykset redyskoimaan tavoitteensa ketteryydellä, säätämällä taloudellisia ja operatiivisia suunnitelmiaan, varmistaakseen tuloksia tehokkaammin ja kestävämmin, ovatko ne liitty myyntiin, marketing tai asiakaspalvelu
