Edenred, digitaalinen alusta palveluille ja maksutavoille, juhli kolmatta CX Week -tapahtumaa, viikko, jolloin yritys ehdottaa työntekijöilleen sarjaa asiakaskokemukseen liittyviä toimenpiteitä. Yhteensä, tapahtumaan on käytetty yli 2000 tuntia, jossa osalistui Hyöty- ja Sitoutumistiimit (Lippu), Liikkuminen (Edenred Ticket Log, Edenred Repom ja Taggy) ja Maksuratkaisut ja Uudet Markkinat, Punto-brändin osallistumisella. Vuoden 2024 CX-viikolla oli 30 % enemmän osallistujia verrattuna viime vuoteen, ollessaan tärkeä tilaisuus, jotta työntekijämme voivat ymmärtää paremmin asiakkaiden tarpeita. Kaikkien alueiden osallistuminen on olennaista asiakaskeskeisen kulttuurin edistämiseksi, kommentoi Gilles Coccoli, Edenred Brasilin presidentti
CX Viikko 2024, mitä tapahtui lokakuussa, vahvisti Edenredin arvon Yhteyksien rikastamiseksi hyväksi ja ikuisesti. Hyväksi. Olemme vakuuttuneita siitä, että työntekijöidemme tyytyväisyys Edenrediin vaikuttaa myönteisesti asiakkaiden kokemukseen jokaisessa päivittäisessä vuorovaikutuksessa. Tämä tuottaa ei vain hyviä tuloksia nykyhetkessä, mutta se myös rakentaa tulevaisuutta, jossa erinomaisuus tulee normiksi. Tässä kontekstissa, asiakkaan uskollisuus saavutetaan ei pelkästään tarjoamiemme palveluiden kautta, mutta tarjoamamme henkilökohtaisen kokemuksen vuoksi, selitä johtaja
Lippu, keskustelupyörät edistivät upotusta työntekijöilleen, liittää ne asiakasyrityksiin ja käyttäjiin, jotka pystyivät kertomaan kokemuksistaan brändin ratkaisuista. Tämä oli eniten kiitetty ja eniten tiimien osallistumista saanut aktiviteetti, "tarjotaen yhteyden ja mahdollisuuden kuunnella suoraan asiakkailta heidän näkemyksiään ratkaisuista ja kokemuksista brändin kanssa", kommentoi Coccoli. Toinen toimenpide oli "CX Fone", kiinteä puhelin, asetettu toimiston sisäänkäynnille, jota soitti muutaman kerran päivässä. Kun sinua palvellaan, hän kutsui henkilöä vastaamaan CX-kyselyyn, paljastettiin palkinto tai yhdisti suoraan asiakaspalvelukeskuksesta, ymmärtääksesi, miten kanava toimii
Liiketoiminta sisälsi myös Marcone Siqueiran esityksen, The Bakeryn toimitusjohtaja ja co-founder, viittaus yritysstrategiaan ja innovaatioon,kuinka tekoälyä voidaan käyttää uusien työmallien hallinnan hyväksi, ja Suzie Clavery, Pääasiallinen henkilöstöjohtaja Latinalaisessa Amerikassa Total Passilla, joka käsitteli sitoutuneen työntekijän merkitystä, toimenpiteitä, joita voidaan toteuttaa yrityksessä tämän tavoitteen saavuttamiseksi ja kuinka onnellinen sisäinen tiimi heijastuu ulkoiseen asiakaskokemukseen
Liiketoiminta-alue, joka keskittyy liikkuvuuteen, käytti mottoa "Inspiroivat yhteydet" ja panosti, viikon aikana, pyöreällä pöydällä vahvistamaan tiimille asiakaskokemuksen tärkeyttä ja sen vaikutusta, että ihmiset ovat liiketoiminnan keskiössä yrityksen tulokseen, lisäksi mittarit asiakaskokemuksen (CX) ja työntekijäkokemuksen (EX) seuraamiseen sekä näiden suhteiden haasteet. Se myös toteutti aktiviteetin, jossa käytiin yhdessä yhteistyökumppaneiden kanssa läpi koko liiketoimintarakennetta, asiakkaiden profiilien kartoittamisesta menestystapauksiin ja toteutti kysymys-vastaus -dynamiikkaa tavoitteenaan juurruttaa ihmisille asiakaskeskeisyyden käsite
Yhteistyössä The Bakeryn kanssa, Liikkuvuusryhmä järjesti myös luentoja, jotka käsittelivät aiheita kuten: asiakaskokemuksen maisema konkreettisempana mallina, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. Johtajuus käsittelee aihetta päivittäin, vahvistamalla kulttuuria sisäiselle tiimille arjessa, mutta on erittäin tärkeää, että meillä on tämä aika erityisesti omistettu aiheelle, kun kaikki keskittyy tapaustutkimuksiin, edistää keskustelua, poistaa epäilyksiä, oppii haasteista. Yritys ja ammattilaiset hyötyvät vain aloitteesta, Edenred Brasilin presidentti
Maksamisen ratkaisuissa ja uusilla markkinoilla, Punto-tiimi keskittyi kaupallisten ja asiakaspalvelutiimien kannustustoimiin, palkitsem yhteistyökumppaneita, jotka saivat parhaan NPS-arvosanan asiakaspalvelussa lokakuun aikana, tavoitteena vahvistaa erinomaisen asiakaspalvelun merkitystä. Lisäksi, brändi kutsui muut joukkueet liittymään kaupalliseen tiimiin päiväksi, asiakkaiden kanssa käytävien keskustelujen kautta arvioida ja ymmärtää, mitä voitaisiin parantaa. Yhdessä toiminnassa, henkilöt, jotka työskentelevät Punto-logistiikkakumppanilla, saivat myös mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä brändin asiakkaisiin saadakseen heidän näkemyksensä laitteiden vastaanottamisesta ja ensimmäisistä kontakteista terminaalien kanssa
