Asiakassuhteiden hallintajärjestelmä, tunnetaan paremmin lyhenteellä CRM digitaalisessa markkinoinnissa, se on teknologia, joka kokoaa olennaista tietoa potentiaalisista liideistä ja aktiivisista asiakkaita yrityksessä
Tällä hetkellä, yksi tärkeimmistä tavoista käyttää CRM:ää myynnissä on integroida se WhatsApp Businessiin. RD Stationin mukaan, tämäntyyppinen laajennuson saavuttanut äskettäin 90 %:n kasvun.
Tämän tilanteen edessä, a Kommo, CRM-asiantuntija viesteille, tuotti oppaan auttamaan yrityksiä asiakaskommunikaatiossa WhatsAppin kautta
WhatsApp on pääasiallinen viestintäkanava Brasiliassa
Tällä hetkellä, tiedot osoittavat, että 99 % Brasilian käytössä olevista mobiililaitteista on asennettuna WhatsApp. Alustan intuitiivinen käyttöliittymä on edistänyt sen laajaa käyttöönottoa maassa
Suurella saavutettavuuden potentiaalilla, WhatsApp on saanut tilaa olennaisena työkaluna markkinointistrategioissa, kasvattamalla myyntiin suuntautuvien CRM-ratkaisujen kysyntää sovelluksessa
Mikä on CRM WhatsAppille ja miten se toimii
WhatsAppin CRM on integraatio, joka keskittää kaikki vuorovaikutukset yritysten ja käyttäjien välillä, olkoon liidejä tai uskollisia asiakkaita, yhdessä hallintapaneelissa
Vaikka WhatsApp Business -sovellusliittymä tarjoaa edistyneitä ominaisuuksia, hänellä ei ole omaa käyttöliittymää. Siksi, CRM:n käyttö on olennaista, erityisesti keskikokoisille ja suurille yrityksille, jotka tarvitsevat hallita suurta määrää vuorovaikutuksia
Yleensä, tämä integraatio toteutetaan kolmannen osapuolen yrityksen kautta, vastuullinen alustan kehittämisestä. Tällä tavalla, WhatsAppia voidaan käyttää ammattimaisemmin, helpottamalla kaupallisten toimintojen hallintaa
Tuki on olennainen CRM:n valinnassa
Valitsemalla yhdenCRM WhatsAppille, alustava tuki, jota alusta tarjoaa, on olennainen tekijä. Tehokas palvelu takaa nopeat ja tarkat vastaukset käyttäjille, parantamalla asiakaskokemusta
Lisäksi, tehokas CRM mahdollistaa asiakaspalvelun räätälöinnin aiempien vuorovaikutusten perusteella, lisäksi se mahdollistaa keskusteluhistorian seuraamisen ja erilaisten mediasisältöjen lähettämisen, kuin kuvat, videot ja asiakirjat
Kommo on vaihtoehto WhatsAppin integroimiseksi CRM:ään
Markkinoilla olevien vaihtoehtojen joukossa, Kommo erottuu Meta:n virallisena kumppanina, tarjoamalla kehittyneitä resursseja myynnin optimointiin WhatsAppin kautta, kuin
- Liidien kerääminen WhatsAppin kauttaalustalla on saatavilla linkkejä, QR-koodit, widgetit ja mukautetut lomakkeet helpottamaan suoraa yhteydenpitoa asiakkaisiin
- Yhdistetty Saapuneet-kansiokeskittää viestejä eri kanavista, kuin WhatsApp, sosiaalinen media ja sähköposti, helpottamalla hallintoa ja tehden asiakaspalvelusta tehokkaampaa
- Viestien lähettäminen WhatsAppissamahdollistaa erilaisten asiakasryhmien segmentoidun mainonnan ja tiedotteiden lähettämisen, käyttämällä valmiita malleja strategisiin kampanjoihin
- Chatbot sitoutumisen automatisointiinpersonoidut chatbotit takaavat automaattiset vastaukset ja nopeat vuorovaikutukset, kunnioittaen käyttäjän valintaa vastaanottaa tai olla vastaanottamatta mainosviestejä
- Suorituskyvyn analyysipaneeliolennaisten mittareiden seuranta, kuinka vasteaika ja myyntivolyymi, tarjoamalla näkemyksiä strategioiden optimointiin
- Myyntisuppiloasiakaspolun rakenne, johtamalla liidejä eri vaiheissa helpottamaan konversiota
- Liidien hallintatallentaa ja analysoi strategisia tietoja konversioprosentin lisäämiseksi
- Henkilökohtainen palvelumahdollistaa useiden WhatsApp-numeroiden liittämisen yhteen tiliin, mahdollistamalla eri tiimin jäsenten vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa yksilöllisesti
- Mukautetut viestimallitesiasennot valmiit vastaukset nopeuttavat viestintää ja varmistavat noudattamisen WhatsApp Businessin ohjeistuksille
- Tehtävien automaatioautomaattiset työkalut optimoivat toistuvia prosesseja, kuinka ehdotusten ja asiakirjojen lähettäminen, tuottavuuden lisääminen
Kuinka integroida WhatsApp CRM:ään
Integraatioprosessi voi vaihdella palveluntarjoajan mukaan. Kommon tapauksessa, on kaksi pääasiallista vaihtoehtoa
- WhatsApp Liteilmainen versio, joka on suunnattu pienille yrityksille, joka yhdistää WhatsApp Businessin CRM:ään QR-koodin avulla
- WhatsApp Cloud APIkehittyneempi vaihtoehto, Meta suosittelee keskikokoisille ja suurille yrityksille, korvataan WhatsApp Business -API varmistaaksemme asiakashallinnan skaalautuvuuden
Yhä dynaamisemmassa liiketoimintaympäristössä, investoida ratkaisuihin, jotka tekevät asiakaskommunikaatiosta nopeampaa ja tehokkaampaa, on olennaista digitaalisen markkinoinnin strategioiden menestykselle
