Vuoden lopun saapuessa, maan eri puolilla yritykset tehostavat valmistelujaan myyntikauteen, mikä sisältyy Black Fridayhin, joulua ja Kybermaanantai. Vuonna 2023, Infobip, pilvipohjainen globaali viestintäalusta, prosessoit 2,7 miljoonaa mobiilivuorovaikutusta Black Fridayna ja 2,5 miljoonaa Kybermaanantaina, osoittamalla mobiiliteknologioiden kasvavaa roolia myynnissä. Infobipin asiantuntijat ennustavat, että vuonna 2024 mobiiliviestintätyökaluihin tehtävät investoinnit kasvavat entisestään, seuraten älypuhelimien merkitys ostokanavana miljoonille kuluttajille Brasiliassa
Viimeisimmän tutkimuksen mukaan, joka on tehty yrityksessä Brasiliassa, 43% haastatelluista sanoi, että he pitävät vuorovaikutuksesta chatbotien kanssa, ja 64% oli samaa mieltä siitä, että on tehokkaampaa aloittaa keskustelu chatbotin kanssa ja, tarvittaessa, siirtää asiakaspalvelijalle. Automaattisen asiakaspalvelun nousu johtuu useista tekijöistä. Perusista perusetuista, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, jopa yritysten ponnistelut parantaa tätä teknologiaa ja tarjota paras kokemus asiakkaalle. Korkean kysynnän aikoina, pääasiassa myynnistä viestien kautta, chatbotit ovat erinomainen vaihtoehto suorituskyvyn parantamiseksi, selvitä Bárbara Kohut, Infobipin Latamin tuoteasiantuntija.
Olemassa useita työkaluja, matkapuhelimet ovat muuttuneet todellisiksi liittolaisiksi vähittäiskauppiaille tuotteiden ja palveluiden markkinoinnissa ja ostamisessa. Tässä kontekstissa, sosiaalinen media, erityisesti WhatsApp, myös saivat voimaa. "Vuoden lopun ostoksia varten", ihmiset etsivät käytännöllisyyttä. Black Friday -kampanjoiden lisääntymisen myötä, asiakkaiden määrä on luonnollisesti suurempi ja, siksi, yritysten on oltava valmiita palvelemaan heitä tarjoamalla esteetön ostokokemus, joissa tuotteita voidaan ostaa muutamalla kosketuksella älypuhelimen näytöllä, yksityiskohtia Bárbarasta.
Ongelmien korjaaminen ja yleisösi tunteminen
Vaikka ne ovat nykyään enemmän hyväksyttyjä, chatbotit kohtaavat edelleen joitakin haasteita, joita yritysten, jotka käyttävät työkalua myyntinsä tukemiseen, on tutkittava. Infobipin tutkimuksen mukaan, 53% haastatelluista ilmoitti, että virtuaaliassistenttien vaikeus ymmärtää ongelmiensa kontekstia on haitta. Mobiilissa ympäristössä, tämäntyyppinen este on vahva kilpailija, joka saa kuluttajan luopumaan kysymyksen esittämisestä, ole todella autettu, osta itse tuotteen, jonka haluat.
Black Friday -hetkellä, os chatbots e ferramentas virtuais devem estar a postos para auxiliar o consumidor da melhor forma possível — sem que obstáculos criem barreiras entre a primeira comunicação e a efetivação da compra. Siksi, vähittäiskauppiaiden on oltava tietoisia asiakastyypistään, ennakoiden mahdollisia viestintäesteitä ja kysymyksiä, jotka saattavat nousta esiin.
Brasiliassa, 86% kuluttajista sanoi, että he sitoutuisivat enemmän yrityksiin, jos ne tarjoaisivat henkilökohtaisempaa asiakaspalvelua. Personointi, tänään, on avain onnistuneille kampanjoille. Yritysten on tiedettävä, mikä on heidän yleisönsä suosima viestintäkanava, minkälaista kieltä tulisi käyttää, mitä tuotteita ja palveluita suosittelisit.
On erittäin tärkeää, että brändi tuntee yleisönsä, tiedä, mihin ikäryhmään hän kuuluu ja mitkä ovat hänen pääasialliset mieltymyksensä, korostaa Bárbara. Tällä tavalla, on mahdollista luoda tehokkaampia viestintästrategioita, que demonstram apreço e preocupação com a opinião e os gostos do cliente — o que será convertido em bons resultados de venda”, lopettaa.
