Teknologinen kehitys on merkittävästi muuttanut kulutussuhteita, laajentamalla pääsyä tuotteisiin ja palveluihin sekä edistämällä suurempaa mukavuutta kuluttajalle. Kuitenkin, tämä muutos ei tapahdu ilman haasteita, erityisesti mitä tulee oikeuksien suojelemiseen jatkuvasti innovatiivisessa ympäristössä. Verkkokauppa, sovellukset ja tekoäly eivät ainoastaan määritelleet uudelleen vuorovaikutusta kuluttajien ja toimittajien välillä, mutta ne vaativat myös sääntöjen mukauttamista, valvontamekanismit ja digitaalinen koulutus. Tämä artikkeli tutkii näiden teknologioiden vaikutuksia ja esittää konkreettisia ehdotuksia kuluttajansuojan varmistamiseksi
Sähköinen kaupankäynti: Digitaalisten suhteiden laajentuminen ja riskit
verkkokauppa, erityisesti COVID-19-pandemian jälkeen, vakiintui yhdeksi tärkeimmistä kaupankäynnin muodoista, tarjoamalla käytännöllisyyttä ja laajan valikoiman vaihtoehtoja. Kuitenkin, kuluttajat kohtaavat erityisiä haasteita tässä ympäristössä
Toimittajien on varmistettava, että tuotteita ja palveluita koskevat tiedot ovat selkeitä, täydellisiä ja saavutettavia, kuluttajansuojalain (CDC) mukaisesti, mikä ei aina toteudu tuotteita ja palveluja tarjoavilla verkkosivustoilla ja sovelluksissa
Verkko-ostosten kuluttajasuhteiden parantamiseksi ymmärrämme, että on kiireellistä kehittää erityisiä sääntöjä tuotteiden kuvaamiseen digitaalisilla alustoilla, kuva-laadun ja teknisen yksityiskohtaisuuden vaatimukset. vuorostaan, on tärkeää, että kuluttajansuojeluelimet valvovat aktiivisesti, käyttämällä automatisoituja analyysityökaluja verkkosivustojen valvomiseen ja epäsäännöllisyyksien tunnistamiseen
Mitä tulee peruutusoikeuteen, vaikka lainsäädäntö on olemassa, kuluttajat kohtaavat usein käytännön vaikeuksia, kuten odottamattomat palautuskustannukset tai toimittajien vastustus. Tällaisia vaikeuksia lieventääkseen jotkin ehdotukset olisivat hyödyllisiä, niiden joukossa:
- Erityissääntely digitaalisten ostosten peruutusoikeudelle, mukaan lukien velvollisuus, että palautuskustannukset ilmoitetaan etukäteen
- Sertifikaattien luominen alustoille, jotka toteuttavat selkeitä ja oikeudenmukaisia palautuskäytäntöjä
- Kannustaminen digitaalisten työkalujen käyttöön palautus- ja hyvitysprosessien automatisoimiseksi, lisäämällä läpinäkyvyyttä ja vähentämällä odotusaikaa
On totta, että verkkokaupan kasvu on johtanut petosten ja tietovuotojen lisääntymiseen. Kuluttajansuoja tässä kontekstissa vaatii tiukkaa yleisen tietosuojalain (LGPD) ja digitaalisen turvallisuuden mekanismien soveltamista, vaaditaan, että yritykset investoivat kestävämpiin järjestelmiin ja julkisten elinten sekä yritysten välisiin kumppanuuksiin digitaalisten transaktioiden turvallisuudesta tiedottavien kampanjoiden kehittämiseksi
Sovellukset: Käytännöllisyys ja uudet oikeudelliset haasteet
Palvelusovellukset (kuten kuljetus, toimitus ja majoitus) laajensivat palveluiden tarjontaa ja saatavuutta, mutta he myös loivat monimutkaisempia suhteita kuluttajien välillä, alustat ja toimittajat
Usein, alustat väittävät toimivansa vain välikäsiä yrittäessään vapautua vastuusta, mutta kuluttajilla on usein epäselvyyttä siitä, kuka on vastuussa virhetilanteissa
Tällaisten väitteiden välttämiseksi on tärkeää, että voimassa olevat säännöt vahvistavat yhteisvastuullisuuden alustojen ja toimittajien välillä, erityisesti aloilla kuten kuljetus ja toimitus
Dynaamisen hinnoittelun käyttö sovelluksissa, kuinka kuljetus ja majoitus, se voi johtaa hyväksikäyttöön, jos sitä ei säädellä asianmukaisesti, ja siksi pitäisi olla tiukempaa valvontaa
Mitä tulee sisäisiin riidanratkaisujärjestelmiin, tarjotut alustoilta, monet usein puuttuu läpinäkyvyys ja puolueettomuus, ja ne muuttuvat tehottomiksi. Näiden mekanismien parantamiseksi, olisi tarpeen parantaa läpinäkyvyyttä, puolueettomuus ja takuu pääsystä tuomioistuinvaltaan
Tässä artikkelissa käsitellään AI:ta ja digitaalista lukutaitoa, ja jatkamme aihetta artikkelin toisessa osassa
2ª. artikkelin osa
Ensimmäisessä osassa tätä artikkelia käsittelemme verkkokaupan laajentumista e-kauppojen ja digitaalisten sovellusten kautta, ehdottaen joitakin toimenpiteitä kuluttajansuojan parantamiseksi
Tässä artikkelin toisessa osassa keskustelemme uutuudesta, jolla on potentiaalia aiheuttaa todellinen vallankumous useilla sosiaalisten suhteiden ja kulutuksen osa-alueilla, tekoäly. Kuinka se jo vaikuttaa kuluttajien arkeen ja mitä toimenpiteitä meidän tulisi ottaa vahinkojen vähentämiseksi
Tekoäly: mahdollisuudet ja riskit kulutuksessa
On totta, että tekoäly muuttaa kulutuskokemusta, mahdollistaa räätälöinnin, automaatiota ja suurempaa tehokkuutta. Kuitenkin, se myös esittää merkittäviä riskejä. Tärkeimpiin kuuluvat algoritmiseen syrjintään liittyvät asiat, yksityisyyden ja automatisoitujen päätösten vastuuttomuus, kuten olemme nähneet tapauksissa, jotka leviävät ympäri maailmaa
Näin, tekoälyn käyttö voi aiheuttaa syrjintää, vaikka se ei ollut tarkoituksellista, vahingoittaen kuluttajia tietojen perusteella luotujen profiilien avulla. Siksi on tärkeää toteuttaa pakollisia auditointeja kulutustavaroissa käytettävien algoritmien osalta, tavoitteena syrjinnän ja väärinkäytösten ehkäisy. Erityisen tekoälyn sääntelyelimen perustaminen kulutuksessa, tai ANPD:n toimivallan laajentaminen, olisi varsin terveellistä, tavoitteena on luoda eettisiä ja teknisiä standardeja tekoälyn käytölle
Ja ANPD:stä puhuen, LGPD säätelee oikeutta ihmisen tarkasteluun automatisoiduissa päätöksissä, jotka vaikuttavat kuluttajiin, mutta tämän oikeuden käytännön soveltaminen on edelleen rajallista
Joten, on erittäin tärkeää, että kaikki tekoälyä käyttävät alustat ilmoittavat selkeästi kuluttajalle, kun heidän päätöksensä ovat automatisoituja, mahdollistaa ihmisen tarkistuksen pyytämisen helpommin ja käytännöllisemmin
Tekoälyn aiheuttamissa vahingoissa, vastuuden jakaminen on edelleen haaste, joka on siviilioikeuden sääntöjen ulkopuolella, ja myös kuluttajaoikeudesta. Tämä on todellisuus, jota lainsäätäjä ei ole ennakoinut, ja se ansaitsee erityisen analyysin ja sääntelyn
On tarpeen laatia erityisiä sääntöjä vahingonkorvausvastuusta tekoälyn aiheuttamissa vahingoissa, varmistaen että toimittaja on vastuussa riippumatta syyllisyydestä
Joissakin tapauksissa, joissa kuluttajat ovat kärsineet laajamittaisista vahingoista, jotka johtuvat tekoälyjärjestelmien vioista, voimme arvioida kollektiivisten korvausrahastojen perustamista niille, jotka ovat kärsineet vahinkoa
Viime vuosina tapahtuneet muutokset saavat meidät miettimään kulutussuhteita nykyisin vakiintuneen mallin kanssa, onko nykyinen sääntely riittävä uusien haasteiden kohtaamiseen ja mitä toimenpiteitä ja julkisia politiikkoja tulisi toteuttaa kuluttajien turvallisuuden ja läpinäkyvyyden lisäämiseksi
Tässä mielessä, pitkän aikavälin ehdotukset on toteutettava. Niiden joukossa on talouskasvatuksen ja kulutustaitojen edistäminen. Onnistua tietoisuuden lisäämisessä digitaalisessa kulutuksessa olevista oikeuksista ja riskeistä on myös olennaista
Näin, olisi tärkeää kehittää kansallisia digitaalisen koulutuksen ohjelmia, mukaan lukien turvallisuuskursseja ja koulutusmateriaaleja, yksityisyys ja kuluttajaoikeudet
Toisaalta, julkintoviranomaisten on jatkuvasti seurattava teknologioiden vaikutuksia ja ehdotettava sääntöjen päivittämistä kuluttajansuojaviranomaisten kautta, yksinomaan verkkokauppaan keskittyen, sovellukset ja tekoäly
Teknologian käyttö markkinakäytäntöjen valvomiseen voi vahvistaa kuluttajansuojaa, välttämällä ja estämällä väärinkäytöksiä, laajamittaisen oikeuksien loukkauksen mallien tunnistaminen
Teknologinen kehitys voi ja sen tulee olla liittolainen oikeudenmukaisempien kulutussuhteiden rakentamisessa, läpinäkyviä ja saavutettavia. Kuitenkin, kuluttajansuojan vaatimukset edellyttävät konkreettisia toimia lainsäätäjältä, tuomioistuin, puolustuselinten ja itse yritysten. Ehdotettujen toimenpiteiden toteuttaminen tässä artikkelissa voi paitsi lieventää uusien teknologioiden aiheuttamia riskejä, mutta myös muuttaa Brasilia globaaliksi viitekehykseksi kuluttajansuojassa digitaalisessa ympäristössä
