THETEC-instituutti, yhteistyössä MIT Technology Review Brasilin ja Bendita Imagen kanssa, suhdetoimisto, julkaistiin tänä maanantaina (16), tutkimusDigitaalisen Vaikuttamisen Radar. Tutkimus analysoi, mitkä brändit ovat suurimmassa digitaalisessa vaikutuksessa, kuluttajien mukaan, korostaen eniten käytettyjä vuorovaikutusmenetelmiä ja kuinka usein nämä kontaktit tapahtuvat
Viisi eniten mainittua yritystä haastateltujen keskuudessa olivat: Mercado Livre (1026 pistettä), ensimmäiseksi. Seurassa Nubank (747), Google (702), Amazon (696) ja Netflix (639). Syyt siihen, miksi nämä brändit ovat suosituimpia, olivat: merkityksellinen ja houkutteleva sisältö, nopeat ja tehokkaat vastaukset, henkilökohtainen viestintä ja tuotteiden ja palveluiden monipuolisuus.
Yhteensä, yli 350 brändiä mainittiin, eikä yksikään saavuttanut 70 % valinnoista, mit teknologia arvostelun toimitusjohtajan mukaan, Andre Miceli, se tarkoittaa, että: "Markkinat ovat erittäin kilpailulliset ja kuluttajien mielessä on useita merkityksellisiä vaihtoehtoja". Tämä merkittävä luku, lisäksi se heijastaa Brasilian digitaalisen markkinan suurta monimuotoisuutta ja fragmentoitumista, myös osoittaa, että kuluttajilla on erilaisia käsityksiä ja mieltymyksiä. Kattavien suurista kansallisesti tunnetuista toimijoista aina niche- tai aluebrändeihin, jotka erottuvat tietyissä konteksteissa, analysoi johtajaa
Tutkimus osoitti myös, mikä on kuluttajien eniten käyttämä tapa olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa. Yleisintä oli "käyttämällä tuotteita päivittäin"; seguida por “comprando os produtos/serviços online”; "someiden sosiaalisten verkkojen kautta" jäi kolmanneksi, "viera brändin sivustolla", tois viimeinen; ja "sovelluksen kautta" viimeisellä sijalla.Mitä tulee yhteydenpidon tiheyteen yrityksen kanssa, suurin osa sanoo "satunnaisesti (1-3 kertaa viikossa)"."Harvoin (1 kertaa viikossa)" tulee toiselle sijalle."Erittäin usein (yli yhden päivän)" kolmannessa; "usein (kerran päivässä)" huoneessa ja "ei koskaan", viimeisessä paikassa.
Brasilian kuluttaja vuorovaikuttaa brändien kanssa satunnaisesti, merkittävin, olipa verkkokauppojen kautta, sovellusten tai sosiaalisten verkostojen käyttö. Tämä kohtuullinen taajuus, mutta jatkuva, osoittaa digitaalisen tärkeyden suoran vuorovaikutuskanavana, selitä Augusto Pigini, Bendita Imagemin operatiivinen johtaja
Alueellinen leikkaus poikkeaa kansallisesta
Tarkasteltaessa alueellista leikkausta, on mahdollista havaita, että brasilialaisten käsitykset vaihtelevat paikasta toiseen.Amazon, mikä on neljäs sija kansallisessa rankingissa, esiintyy ensisijaisesti Keskilännen alueilla, Kaakko ja Pohjoinen. Pohjoisessa ja Etelässä, johtajuus on Mercado Livren käsissä
Toinen ero on se, että brändit kuten Nike (2.) ilmestyvät, Apple (4.) ja iFood (5.) Länsi-Keskusalueen top 5:ssä.
Tarkista viisi eniten mainittua brändiä Brasilian alueilla
Länsi-keskusAmazon (1.), Nike, Nubank, Apple ja iFood
KoillisosaMercado Livre (1.), Google, Amazon, Nubank ja Netflix
PohjoinenAmazon (1.), Vapaat markkinat, Google, Nubank ja Netflix
KaakkoAmazon (1.) Mercado Livre, Google, Nubank ja Netflix
Etelä:Mercado Livre (1.), Nubank, Amazon, Google ja Netflix
Analyso tutkimusta, huomasimme, että digitaalinen markkina on erittäin fragmentoitunut, kilpailukykyinen, dynaaminen ja monien brändien kilpaillessa kuluttajien suosimista sekä tilaa innovaatioille ja erottuvuudelle kaikilla maan alueilla, Miceli-analyysi, ei ole brändi, joka hallitsee digitaalista maisemaa täysin, kuitenkin, yksi tekijä kiinnitti huomioimme. Mercado Livre on osoittanut johdonmukaista digitaalista voimaa, muistettuna eri alueilta ja ikäryhmistä tulevilta kuluttajilta. Tämä heijastaa ei vain sen laajuutta, mutta myös sen merkitys brasilialaisten arjessa
Katso täältä lisää näkemyksiä Digitaalisen Vaikutuksen Radar -tutkimuksesta
- Kuluttajan muisto ei liity innovaatio-kykyyn
Olla kymmenen muistettavimman brändin joukossa, ei ole suoraa korrelaatiota digitaalisen vaikuttamisen ja innovaation välillä. Innovaationin havaitseminen eniten muistettujen brändien keskuudessa ei ole hallitsevaa, ehdottaen, että tämän ominaisuuden kehittämiselle on tilaa kilpailuetuna.
- Johdonmukainen korostus
Brändit kuten Mercado Livre esiintyvät kaikissa asemissa (ensimmäinen, toinen ja kolmas, mikä osoittaa, että niillä on laaja tunnustus eikä ne ole rajoitettu tiettyyn asemaan. Tämä viittaa johdonmukaiseen brändivoimaan
- Johtajuus ensimmäisellä sijalla
Joitakin merkkejä, kuten Nubank ja Google, ovat enemmän esillä ensimmäisessä sijassa kuin muissa. Tämä voi tarkoittaa, että heitä muistetaan johtajina tai pioneereina omalla alallaan, erityisesti erottuvien ominaisuuksien, kuten innovaatioiden tai kuluttajaan läheisyyden vuoksi
- Voimaa toissijaisissa asemissa
Amazon erottuu enemmän toisessa sijassa kuin ensimmäisessä, mikä voi viitata siihen, että sitä muistetaan vahvana kilpailijana, mutta ehkä ei päämerkkinä monille
- Brändien joustavuus
Netflix esiintyy tasapainoisesti eri asemien välillä, mikä voi viitata siihen, että sitä muistetaan sekä johtajana (ensimmäinen sijainti) että merkittävänä vaihtoehtona (toinen ja kolmas sijainti)
- Eriävät strategiat
Analyysi voi paljastaa tarpeen säätää brändistrategioita. Esimerkiksi
- Vahvimmat brändit ensimmäisellä sijalla (kuten Google) voivat työskennellä vahvistaakseen läsnäoloaan toissijaisilla paikoilla, laajentamalla ulottuvuutta
- Brändit, jotka esiintyvät enemmän toissijaisissa asemissa (kuten Amazon), voivat keskittyä erottuviin tekijöihin, jotka tekevät niistä muistettavia johtajina
- Kategorian johtamisen konteksti
Mercado Livre johtaa kaikilla paikoilla, mutta sen tasapaino viittaa siihen, että se ei hallitse täysin. Tämä monimuotoinen läsnäolo osoittaa yleistä tunnustusta "top of mind" eri konteksteissa, ehkä enemmän laajuuden vuoksi kuin itse innovaation vuoksi
Brändit kuten Nubank ja Google, jotka ovat vahvempia ensimmäisessä sijassa, ne nähdään erottuvina johtajina ja ne voivat liittyä tiettyihin ominaisuuksiin, kuten teknologinen innovaatio (Google) tai läheisyys kuluttajaan (Nubank)
- Kilpailuasema
Amazon on toisella sijalla, osoittamalla, että se on kilpailukykyinen, mutta ehkä se on edelleen ylitetty toisen brändin toimesta kuluttajien ensivaikutelmassa. Se voi olla strateginen mahdollisuus lisätä päämuistiasi (ensimmäinen sijainti)
- Niche-brändien merkitys
Netflix näyttää olevan tasapainossa kaikilla osa-alueilla, mikä viittaa vakiovoimaan, mutta ei dominanssia. Tämä läsnäolo voidaan liittää sen toimintaan nišibrändinä (viihde), mikä pitää sen merkityksellisenä, mutta se ei välttämättä aseta sitä kaikkien listojen kärkeen
- Mahdollisuus uusille strategioille
Jotkut brändit, jotka esiintyvät enemmän toissijaisissa ja kolmansissa asemissa, voivat saada tilaa kasvaa, erityisesti jos ne keskittyvät strategioihin, jotka asettavat ne johtajiksi
- Paranna innovaatioymmärrystäsi
- Investoida tietoisuuden kampanjoihin, jotka yhdistävät ne kuluttajien mielessä huipulle
Soveltava metodologia
Yritysten digitaalisen vaikuttamisen radar, joka kuuli yli 400 ihmistä koko Brasiliassa, marraskuussa 2024, käytti pisteytysjärjestelmää (5, 3 ja 1 pistettä) luokitellakseen brändit osallistujien muistissa olevan sijan mukaan. Kuluttajia pyydettiin mainitsemaan enintään kolme brändiä, joilla heidän mielestään on vahva digitaalinen läsnäolo verkkolomakkeessa. Vastatessasi kysymyksiin siitä, miksi yritys valittiin ja kuinka usein vuorovaikutusta tapahtuu, Likert-asteikkoa (1–5) käytettiin tulosten saamiseksi.
Tavoitteena oli ymmärtää tekijöitä, jotka johtavat brändien digitaaliseen erottumiseen, innovaationin havaitseminen ja kuluttajien vuorovaikutuskäyttäytyminen. Lisäksi, haastatellut perustelivat valintansa, ilmoittivat menetelmänsä ja vuorovaikutuksen tiheyden brändien kanssa sekä arvioivat innovaatiokäsityksensä
