Kysely, jonka on toteuttanut Opinion Box, nimeltään "Ostoskori hylkäys 2022", yli 2000 kuluttajaa, paljasti, että 78 % haastatelluista luopuu ostoksestaan saapuessaan viimeiseen vaiheeseen, kuljetuskustannusten ollessa suuri syy tähän käytäntöön, jota kutsutaan ostoskorin hylkäämiseksi
Ricardo Nazar, kasvuspetsialisti, korostaa, että ostoskorin hylkääminen on erittäin haitallista yrittäjälle. On tärkeää kiinnittää huomiota tällaiseen käyttäytymiseen, jotta hyvin määriteltyjä strategioita voidaan kehittää, lopulta, asiakas kävi läpi kaikki ostoprosessin vaiheet eikä viimeistellyt sitä. Mikä on voinut aiheuttaa tämän?”, selitä Nazar
Tutkimus osoitti myös muita syitä, jotka johtavat ostoskorin hylkäämiseen, halvempia hintoja muilla sivustoilla (38%), alennuskoodi, joka ei toimi (35%), odottamattomista palveluista tai maksuista perittävä maksu (32%) ja erittäin pitkä toimitusaika (29%)
Nazar ehdottaa, että hyvä tekniikka asiakkaan takaisin saamiseksi on suora yhteydenotto. Ole sähköpostilla, WhatsApp tai SMS tarjotessa alennusta tai etua, potentiaalisen asiakkaan ostopäätöksen todennäköisyys kasvaa huomattavasti, väittää asiantuntija. Tämä strategia saa tukea tutkimuksen luvuista, jotka osoittavat, että 33 % haastatelluista pitää "erittäin todennäköisenä" mahdollisuutta hylätyn ostoksen loppuunsaattamiseen kaupan tekemän tarjousprosessin myötä
Tutkimus selvitti myös tekijöitä, jotka vaikuttavat ostopäätökseen verkkokaupassa. Kuluttajien suurin pelko on joutua jonkinlaisen huijauksen uhriksi, 56% haastatelluista piti verkkosivuston luotettavuutta tärkeimpänä. Muita tärkeitä näkökohtia ovat alhaisemmat hinnat (52%), kampanjat ja tarjoukset (51%), aiempi ostokokemus (21%), navigoinnin helppous (21%) ja maksutapojen monipuolisuus (21%)
