Kuka on vastuussa yrityksen maineesta?

Maine on se, mitä sanotaan yrityksestä – ja ei sitä, mitä hän sanoo tai ajattelee itsestään. Kysymys on siitä, että se, mitä sanotaan, ei aina johdu rationaalisesta analyysistä. Maine muodostuu fragmentoiduista näkemyksistä ja, tällä tavalla, jokainen pieni yhteys yritykseen on tärkeä ja auttaa muokkaamaan kuvaa, joka siitä on muodostunut, ole varma tai, useimmiten, vain vain.

Siksi, Hyvän maineen juuret ovat sitoutumisessasi arvoihin, jotka kaikkien arvoketjusi toimijoiden on omaksuttava. Ja mistä aloitetaan? Korkealta johdolta, joka viime kädessä on vastuussa yrityksen tai organisaation keskeisten arvojen ymmärtämisestä ja määrittämisestä.

samaan aikaan, tämä on vasta alku. Vain vain johtotaso, yksin, et voi luoda ja kehittää yrityksen hyvää mainetta, mutta silti, hän on se, joka aiheuttaa halutun maineen, etsii aina johdonmukaisuutta toimintojensa ja arvojensa välillä. Mikä on sinun roolisi?

1. luoda, levittää ja vaalia organisaatiokulttuuria– Hyvämaineinen yritys on sellainen, joka pystyy luomaan luottamusta asiakassuhteen jatkumiseen, toimittajat, työntekijät ja osakkeenomistajat. Ja miten heidän johtajansa aikovat kehittää tätä luottamusta? Arvojen ja käytäntöjen, joita työntekijät noudattavat ja joita sovelletaan suhteissa toimittajiin ja asiakkaille, on lähtöisin heiltä. Tietenkin, ei riitä pelkästään se, että on olemassa taulu halutuista arvoista, mutta sen todellinen käytäntö: jos yritys vannoo keskittyvänsä asiakkaaseen, kuluttajaa ei saa kohdella huonosti puhelinpalvelussa;
   
2. Etiikka, läpinäkyvyys ja eheys – Selkeiden menettelyjen harjoittaminen, voimassa olevan lainsäädännön mukaan, sisäisten sääntöjen ja menettelyjen noudattaminen, kaikkien arvokas ja tasa-arvoinen kohtelu, erityisesti selkeät esimerkit, sanojen ja toimien välinen konvergenssi, joka osoittaa organisaation arvojen ja tavoitteiden mukaisuutta. Kuvittele eettinen yritys, joka sallii ahdistelevat pomot? Niin se on, ei ei;
3. Tuotteiden ja palveluiden laatu– Laatukäsite määritellään ylimmän johdon toimesta sen mukaan, mitä arvolupausta yritys aikoo tarjota. Tämä takuu johtuu asianmukaisista tuotteiden ja palveluiden toimitusstandardeista, prosessien parantamispolitiikan ja hankitun tiedon omaksumiskyvyn vuoksi. Jos tuote on nerokas, mutta käyttöohjeet eivät niinkään, tuoteperception voi kärsiä; 

5. Sidosuhteet– Luottamussuhteiden rakentaminen työntekijöiden kanssa, asiakkaat, toimittajat, sijoittajien ja muiden sidosryhmien välinen vuorovaikutus edellyttää avoimia ja läpinäkyviä viestintäkanavia, jotka kannustavat palautteeseen. Jos voisin häiritsee yritykselle saapuvien rekkojen aiheuttama melu, täytyy olla tapaa keskustella asiasta;
6. Kestävyys ja sosiaalinen vastuu– Lisäksi sitoutuminen kestävyyteen, yrityksillä on laajennettu vastuu yhteiskunnasta, jossa ne tuottavat ja myyvät tuotteitaan ja palveluitaan. Yhdistää kestäviä käytäntöjä ja positiivista sosiaalista vaikutusta liiketoimintastrategiaan sekä täyttää ympäristö- ja sosiaaliset sitoumukset, jotka hyödyttävät yhteisöä ja parantavat koko liiketoimintaympäristöä. Rehellisesti, ilmanvihreäpesu.

Näistä käytännöistä, muut näyttelijät, jotka riippuvat niistä tai ovat näiden johtajien päätöksistä vaikuttamia, kehittävät tarvittavaa luottamusta uskoa liiketoimintaprojektiin ja sen tavoitteisiin.

Tällä tavalla, on mahdollista, että ylimmän johdon on kysyttävä:

• Meidän näkemyksemme yrityksestä on selkeä ja hyvin viestitty kaikille?
• Strategiamme ja taktiikkamme ovat linjassa tämän vision kanssa?
• Yrityksen arvot heijastuvat päätöksissämme ja toimissamme?
• Olemme luomassa työympäristöä, joka motivoi ja inspiroi ihmisiä?
• Olemme kehittämässä ja tukemassa kaikkia johtajia organisaatiossa?
• Olemme avoimia tiimin kritiikille ja palautteelle, toimittajista tai asiakkailta?

Jos vastaus on epävarma tai kielteinen yhteen tai useampaan näistä kysymyksistä, tämä voi vaikuttaa yrityksesi maineeseen yhdelle tai useammalle sidosryhmälle ja heikentää tuloksia, jotka voitaisiin saavuttaa asianmukaisella maineella.

Perceptassa, kehittämme maineen valokuvauksen metodologiaa, joka sisältää kyselyitä eri sidosryhmien kanssa tällaisiin kysymyksiin vastaamiseksi, tavoitteena on auttaa tunnistamaan hyödynnettäviä mahdollisuuksia ja neutraloitavia uhkia yrityksen maineen optimoinnin parantamiseksi.