Ostokset QR-koodilla, mainoksia ja kampanjoita, jotka toimitetaan sosiaalisen median kautta tai jopa myyntejä, jotka aloitetaan suoraan näillä alustoilla ja kampanjoita, joita johtavat vaikuttajat.. Vähittäiskauppa on täydessä muutoksessa – e ei ole paluuta.Kuluttajakäyttäytyminen on muuttunut dramaattisesti viime vuosina, ja tämä kehitys vain todennäköisesti voimistuu. Ainakin koska, tämän vallankumouksen keskellä, kolme voimaa muovaa alan tulevaisuutta: teknologia, henkilökohtaisuus ja vastuullinen kuluttaminen. Yhdessä, nämä trendit ovat uudelleen määrittäneet ostokäyttäytymisen normeja ja pakottaneet yritykset ja brändit miettimään strategioitaan yleisön voittamiseksi ja sitouttamiseksi – perusteet kilpailukykyisemmillä markkinoilla
Ja tietenkin, teknologia on ollut suuri voima, joka on vastuussa näistä muutoksista. Tekoälystä automaatioon, kulkemassa digitaalisilla alustoilla ja lisätyssä todellisuudessa, viimeis innovaatiot ovat tehneet ostokokemuksesta paljon saavutettavamman, nopea ja tehokas, jotakin, jota yleisö on arvostanut. Mukaan Opinion Box, 86% kuluttajista uskoo, että uudet ominaisuudet parantavat ostoprosessia. Yrityksille, hyödyt näkyvät myös numeroissa: Brasilian vähittäiskaupan ja kulutuksen yhdistyksen tekemä tutkimus osoittaa, että 74 % vähittäiskauppiaista on rekisteröinyt tulojen kasvua uusien teknologioiden käyttöönoton myötä. Ajatellen tulevaisuutta, ette ei vaikuta niin kaukaiselta, odotukset liittyvät entistä kehittyneempien ratkaisujen edistymiseen, kuin virtuaaliavustajat, ennakoivat algoritmit ja kassattomat kaupat
Personointi on suora heijastus tästä jatkuvasta teknologisesta edistyksestä. Suuren datan ja ennakoivan analytiikan käytön myötä, brändit osaavat tänään jo paremmin ymmärtää kuluttajiensa kulutustottumuksia ja tarjota tuotteita ja palveluja, jotka ovat yhä enemmän linjassa heidän mieltymyksiensä kanssa. Tällä tavalla, työkalut kuten kanta-asiakasohjelmat, sovellukset ja ostohistoriat vakiinnuttavat asemansa arvokkaina tietolähteinä, jotka mahdollistavat tarkempia vuorovaikutuksia. Tulokset? Läheisempi suhde brändien ja kuluttajien välillä sekä suurempi uskollisuus. Aivan tämän potentiaalin vuoksi, big data -markkinat vähittäiskaupassa, joka tulee liikuttamaan 6 dollaria,38 miljardia vuonna 2024, voi olla jopa 16 dollaria,68 miljardia vuoteen 2029, Mordor Intelligencein mukaan.
Mutta mukavuus ja personointi eivät enää riitä. Kuluttajat ovat yhä tietoisempia ostostensa ympäristö- ja sosiaalisista vaikutuksista, kestävyystekijä on saanut uuden tason merkitystä vähittäiskaupassa. Tänään, yritykset, jotka omaksuvat ekologisia käytäntöjä, läpinäkyvyys toimitusketjussa ja kierrätettävät materiaalit ovat paremmin asemoituneet voittamaan tämän uuden kuluttajageneraatio. Tuo liikettä, uudelleen, se on numeroiden tukema. Kansallisen Kaupan Liiton mukaan, Palvelut ja matkailu (CNC), 58% kuluttajista arvostaa sosiaalisia ja ympäristösertifikaatteja.
Kuitenkin, on aina syytä korostaa, että "vihreä" ei voi olla vain mainospuhetta. Yhä helpommin saatavilla olevilla tiedoilla, kuluttajat pystyvät helposti tunnistamaan brändit, jotka haluavat vain hyötyä ympäristömarkkinoinnista ilman todellisia käytäntöjen muutoksia. Vältääksesi vihreän pesun ansaa ja varmistaaksesi uskottavuuden, yritysten on toteutettava todellisia ja mitattavissa olevia toimia, jotka eivät jää vain sanoiksi.
Suuri nykyhaaste, siksi, on löytää tasapaino näiden kolmen strategisen pilarin välillä johdonmukaisesti. Brändit, jotka pystyvät yhdistämään elementit tehokkaasti, luomalla innovatiivisia ja vastuullisia ostokokemuksia, heti varmasti tulevat olemaan etulyöntiasemassa markkinassa, joka muuttuu lähes päivittäin yhä kilpailullisemmaksi. Vähittäiskaupan tulevaisuus ei perustu pelkästään myynnin lisäämiseen tuotteen laadun tai asiakaspalvelun vuoksi. Vaikka kaikki tämä pysyy tärkeänä, tarjota ratkaisuja, jotka ovat linjassa nykyaikaisen kuluttajan odotusten ja toiveiden kanssa, on yhtä tärkeä rooli kuin. Nykyisessä kilpailussa yleisöstä, teknologia, personalisointi ja kestävyys ovat kolme valttikorttia niille, jotka haluavat erottua
