Hype-toimet ovat muuttuneet jatkuvuudeksi, kun tavoitteena on hyödyntää sosiaalisessa mediassa ajankohtaista aihetta markkinointistrategiana. Itse asiassa, ei voi luopua tästä liikkeestä; kuitenkin, käytettävissä olevia teknologisia ratkaisuja voidaan ja tulee hyödyntää paljon paremmin kuluttajien houkuttelemiseksi, muuttaa heidät sitoutuneiksi ja uskollisiksi asiakkaiksi.
Suuri hyppy hetkessä, tarvitaan verkkoliiketoimintaan, on tärkeää omaksua innovaatiot asiakassuhteiden personoinnin edistämiseksi. Se, että kyseessä on verkkokauppa, ei tarkoita, että kuluttaja olisi valmis mekaanisiin vuorovaikutuksiin, robotisoituja, kylmä.
Ei mitään sellaista. Keskittäminen ja kontaktikanavien automatisointi eivät voi olla synonyymejä epäpersoonalliselle viestinnälle. Etu, nykyään, on se, että käytettävissä olevat tekoälyresurssit mahdollistavat ratkaisujen kehittämisen, jotka personifioivat yrityksen ja kuluttajan välisiä suhteita, edistämällä täydellistä ja täsmällistä asiakasmatkaa.
Kyse ei ole kuuluisasta teknofobiasta, jossa "koneet korvaavat ihmiset". Robotit voivat ja niiden tulee korvata operatiivinen työ, vapauttamassa inhimillistä älykkyyttä strategisiin tehtäviin, luovuudesta ja varsinaisesta älykkyydestä. Mutta robotit voidaan ja niiden tulee olla suunniteltu kuluttajien kanssa vuorovaikutukseen, joka huomioi ja vastaa kunkin kuluttajan erityispiirteisiin.
Esimerkki asiakaspalvelun räätälöinnistä, tekoälyn tarjoama, se on voi uudelleen määritellä kaupan käsitteen. Olkoon se fyysinen tai virtuaalinen, standardisoitu palvelu antaa tilaa henkilökohtaiselle suhteelle, mahdollistettu yhä syvällisemmillä ja nopeammilla algoritmeilla ja datan analyysilla, lähes reaaliajassa.
Ostohistoria, vuorovaikutukset sosiaalisessa mediassa, kulutuksen aikana käytetyt sanat sekä puheessa että hauissa, miten tämä kuluttaja käyttäytyy kaupassa – kaikki tämä tarjoaa tietoa teknologiasta, jotta se voi antaa asiakkaille vastauksia, jotka vastaavat heidän henkilökohtaisia mieltymyksiään, erityiset, tyydyttääkseen toiveensa ja halunsa.
Tällä tavalla, vähittäiskauppa pystyy täyttämään ei vain kuluttajan vaatimukset, kuinka, pääasiassa, ennakohtaan tämän pyynnön ja tarpeen. Tapahtuu, että keräys, tietojen tallennus ja analysointi, tekoälyn kautta, laajenevat eksponentiaalisesti; teknologian generatiivinen kyky mahdollistaa segmentoitujen vastausten antamisen, persoonallistettu, mittatilaus
Suuntana on se, että, ei tulevaisuudessa, joka ei ole kovin kaukana, vähittäiskaupat muuttuvat yhtä henkilökohtaisiksi kuin nykyiset käyttäjäprofiilit suoratoisto- tai musiikkialustoilla, esimerkiksi, jotka tarjoavat näille kuluttajille elokuvien ja musiikin valikoimia, jotka eivät ainoastaan vastaa mieltymyksiin, vaan pitävät myös nämä käyttäjät yhteydessä ja uskollisina.
Tässä mielessä, julkaisujen esittely, alennuksia ja kampanjoita voidaan räätälöidä jokaiselle asiakkaalle. Asiakkaan käyttäytymistä jokaisessa hetkessä voidaan myös ymmärtää.
Toisin sanoen, huolimatta hakuhistoriasta, ostoksia ja katseluita, tekoäly seuraa mahdollisia makumuutoksia tai jopa kuluttajan tunteita tuona vuorovaikutushetkenä. Tällä tavalla, tekoälypohjainen chatbot havaitsee jonkinlaista mielialan vaihtelua pettymyksen vuoksi, kun sen tarpeita ei tyydytetä, esimerkiksi.
Investointi teknologiantoimittajiin, jotka tarjoavat ratkaisujen ekosysteemin (hallinta, asiakaspalvelu, myynti) näyttää, niin, välttämätöntä, jotta vähittäiskauppias voi omaksua täydellisen digitaalisen muutoksen. Lopulta, ei mitään hyötyä segmentoiduista ja räätälöidyistä toimenpiteistä, jos, hetkellä, jolloin asiakas tarvitsee jatkaa matkaansa, järjestelmä ei ole rakenteellisesti valmis käsittelemään kysyntää ja virtoja.
César Baleco kirjoittama, Irrah-ryhmän perustaja ja toimitusjohtaja, teknologian keskus liiketoiminnan hallintaan ja viestintään
