Kuinka monta kertaa olet tuntenut tunteita markkinointikampanjan vuoksi? Ihmiset yhdistyvät ihmisiin, jotain, joka on yhä enemmän läsnä yritysstrategioissa vahvistaakseen tätä emotionaalista yhteyttä asiakkaisiinsa. Kun brändi onnistuu muuttamaan viestinsä kiehtovaksi tarinaksi, se ei lakkaa olemasta vain vaihtoehto markkinoilla ja muuttuu osaksi yleisön elämää, jotain joka, jos hyvin toteutettu, voi tuoda erinomaisia tuloksia brändin maineelle ja myynnille
Nykyajan kuluttaja on paremmin informoitu, vaativampi ja vähemmän kärsivällinen brändien suhteen, jotka vain "työntävät" tuotteita. Elämme personoinnin aikakautta, tarkoituksesta ja läpinäkyvyydestä, missä brändit, jotka pystyvät inhimillistämään viestintänsä ja tarjoamaan aitoja kokemuksia, varmasti, mene edessä. Tämä, liittyen tekoälyn ja automaation kasvuun, sai että inhimillinen tekijä alkoi saada vielä enemmän arvoa, korostaen teknologian ja herkkyyden yhdistämisen tärkeyttä luodakseen unohtumattomia kokemuksia, jotka tuottavat kilpailuetuja
Tässä skenaariossa, monet yritykset luovat niin vahvoja emotionaalisia yhteyksiä, että asiakkaistaan tulee todellisia faneja, yhteyden muodostaminen ei vain tarjottuihin tuotteisiin tai palveluihin, mutta ihmisten takana kaiken tämän. Neuromarkkinoinnin tutkimusten mukaan, kuin todiste tästä, kampanjat, joissa on puhtaasti emotionaalista sisältöä, suoriutuivat noin kaksinkertaisesti paremmin kuin ne, joissa on vain rationaalista sisältöä. Mutta, hyvä tarinankerronta ulottuu pidemmälle kuin pelkkä emotionaalinen yhteys
Kun se on hyvin rakennettu ja liitetty hyvin kerrottuun tarinaan, tämä yhteys herättää halua ja tarvetta, saaden asiakkaan samaistua brändin arvoihin, tunne, että hän ymmärtää tuskasi ja toiveesi, keskustele hänen kanssaan ja huomaa, että tuon viestinnän takana on suurempi tarkoitus – jokin, joka voi olla ratkaiseva muuntamisen aikaansaamiseksi
Brändit, jotka luovat vahvoja tunteita, kokevat vaikutuksen suoraan myynnissä. Lopulta, uskolliset kuluttajat ostavat todennäköisemmin useammin ja puolustavat kyseistä yritystä, suositellen perheelle ja ystäville. Lisäksi, tämä uskollisuus auttaa vähentämään herkkyyttä alennuksiin ja kampanjoihin, sillä maksat siitä, mitä pidät arvokkaana. Asiakkaat, jotka tuntevat itsensä ymmärretyiksi ja arvostetuiksi, siirtyvät myös vähemmän toisiin kilpailijoihin, parantaen myös säilytysastetta
Nyt, kuinka yritykset voivat vahvistaa tätä emotionaalista yhteyttä ja saavuttaa kaikki nämä hyödyt? Aloita tuntemalla, syvästi, asiakkaasi. Käytä tietoja ymmärtääksesi kipujasi, toiveet ja käyttäytyminen. Mitä enemmän sisältö on räätälöity, suurempi mahdollisuus luoda todellinen yhteys
Näiden tietojen kanssa, rakentaa aito tarinankerronta. Kerro todellisia tarinoita, hahmoilla, haasteet ja tunteet. Hyvä kertomus sitouttaa, koska se heijastaa yleisön elämän tilanteita, herättämällä empatiaa ja tunnistamista. Yksi vinkki tämän rakentamiseen on käyttää kuluttajien emotionaalisia laukaisimia, lopulta, tuntemukset kuten kuuluminen, nostalgia, ylitys ja empatia, kun niitä käytetään herkkyydellä, tekee viestistä vaikuttavampaa
Luo monikanavaisia ja unohtumattomia kokemuksia, riippumatta sijoitetusta alustasta. Kampanjojen tulee heijastaa brändin tunnepitoista sävyä, ja kokemuksen on oltava sujuva, johdonmukainen ja viehättävä kaikissa kosketuspisteissä. Kaiken tämän on oltava linjassa hyvin selkeän tarkoituksen ja arvon kanssa, sillä nykyaikaiset kuluttajat arvostavat brändejä, jotka ottavat kantaa. Läpinäkyvyys, osallistaminen, kestävyys ja sosiaalinen vastuu ovat aiheita, jotka luovat sitoutumista, kun niitä viestitään totuudenmukaisesti
Kerää mahdollisimman paljon tietoa asiakkaidesi käyttäytymisestä ja tarpeista, ymmärrä, mitkä laukaisijat toimivat parhaiten tälle yleisölle, mittaa tulokset ja ymmärrä niiden vaikutukset konversiomittareilla. Brändit, jotka pystyvät tasapainottamaan nämä kaksi universumia (järki ja tunne) strategialla ja herkkyydellä, eivät vain myy enemmän, kuten myös saavuttavat jotain vielä arvokkaampaa: emotionaalista uskollisuutta
