Eräänä päivänä luovutin lentämisestä New Yorkiin. Itse asiassa, tammikuun alussa, vuosia sitten, luovutan lentämisestä New Yorkiin. Niin varmaa kuin joka vuoden joulukuun alussa suunnittelen ottavani sen tammikuussa. NRF. Kansainvälinen vähittäiskaupan liitto. Suuri maailman vähittäiskaupan messutapahtuma.
On kouluaikaa ja priorisoin aina perhettä, aurinko ja lämpö. En silti en luen, nähdä ja kuulla tuoreet trendit suoraan New Yorkista. Tämä vuosi kiinnitti erityisesti huomioni Alfredo Soareksen ja Marianon Gomiden #boravarejo -podcastiin, Vtexin yhteisötoimitusjohtaja. Hän piti luennon yrittäjyydestä, vähittäiskauppa, johto ja verkkokauppa 40 minuutissa. Ja ja New Yorkista.
Mutta lopulta huomasin yhden kohdan. Tuo esiin uuden hetken yrityksessäni, erityksen jälkeen. Mariano puhui siitä kuinka tärkeää on että brändeillä on jonkinlainen suora vuorovaikutus yleisönsä kanssa, perustuksesi. Viime vuosina, seuraamme bigtechien mainonnan kustannusten nousua, erityyisesti Google ja Meta. Yhä suurempi haaste digitaalisen markkinoinnin ammattilaisille on liidien tuottaminen näillä suurilla viestintäalustoilla. On vaikea muuntaa orgaaniseksi, vielä enemmän maksullisessa.
Samaan aikaan, sosiaalisen median algoritmit ovat kehittyneet huomattavasti samana aikana ja tosiasia on, että alustat toimittavat yhä vähemmän sisältöä brändin seuraajille. Myös, siksi, vaikeampaa ja vaikeampaa luoda sitoutumista. Mariano puhui brändien välttämättömästä tarpeesta puhua suoraan kuluttajalle, ilman välikäsiä. Muut studiossa olleet lauloivat yhteen. Korostivat myös viestinnän säännöllisyyden tärkeyttä.
On periaatteessa kolme tapaa, joilla yritys voi kommunikoida suoraan yleisöönsä. Puhelin, suora viesti, sähköposti. En vai tuhlaa aikaa puhelimen kanssa joka, jos sitä käytetään edelleen ja se on kohtalaisesti tehokas suoramarkkinointiin, ei sovellu yhtä usein kuin ei-invasiivinen viestintä. Kyllä, yritys tarvitsee kommunikoida useita kertoja viikossa, mas sem invadir/incomodar seu lead/cliente/prospect.
Siirrymme sitten yksityisviesteihin. SMS, WhatsApp ja suorat viestit sosiaalisessa mediassa. Jos WhatsApp vakiinnutti itsensä pandemian myötä suorana myyntikanavana, ja on todella yllättävää tämän kanavan tehokkuus ostovaiheessa (tämä korostui voimakkaasti Alfredon Soareksen toimesta NRF-konferenssin jälkeen Sao Paulossa), se ei varmasti sovellu brändin ja sen kuluttajan päivittäiseen kommunikaatioon. Se siitä tulee myös tunkeileva.
Olet päässyt digitaalisen viestinnän rumantapaisimpaan ankkaan, "sukitan setä" internetissä, den gamle, hidas ja tylsä sähköposti. Virhe. Sähköposti ei koskaan kuollut; ja sähköpostimarkkinointi ei ole kuollut sen myötä vaan se on kasvanut voimakkaasti e-kaupan kasvun ja tämän pandemiajälkeisen maailman rinnalla. Hän on täydellinen silta jonka yrityksesi ei ehkä huomaa. Kaikista yllä mainituista se on halvin. Mutta enemmän kuin se on tehokkain.
Automaation digitaalisen markkinoinnin kehittyessä, nykyään on mahdollista luoda suhdesääntöjä pohjalla joka hoitaa viestinnän kuluttajan käyttäytymisen mukaan. Suuri hinta (anteeksi sanaleikki) on se että sähköposti on keskeinen viestintä, mutta se on myös automatisoitu tekstiviestillä ja WhatsAppilla. Kaikki integroitu.
Jos verkkosivustosi vieras jättää ostoskärryn hän saa sähköpostin, jos hän vierailee liikkeessäsi, vastaanottaa tervetulokirjeen. Syntymäpäivänäsi? Sähköposti. Hän ostaa? Miten olisi WhatsApp-viesti käteispalautuksella? Jos hän klikkasi sivuston blogia, kuka tietää sähköpostin jossa on enemmän sisältöä? Pian, suora yhteys brändin ja yleisön välillä on luotu. Hän ei ole riippuvainen algoritmista, enemärkin oman työn tuloksena. Se on edustaa itse brändin ajoneuvoa. Myös sen kautta yritys voi eksponentiaalisesti kasvattaa tietokantaansa, rikastamalla sitä ja siten luomalla vielä tarkempia automatisointeja.
Sähköpostimarkkinointi on edelleen digitaalisen suurimman "roi"n (sijoitetun pääoman tuotto) Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa, ja tässä Brasiliassa yksi tehokkaimmista markkinointikanavista verkkokaupalle, asiantuntijoiden kuten Rafael Kison mukaan.
Onko yrityksesi? Käyttääkö hän jo tätä siltaa vai antaako hän itsensä turbulenssin armoille tehokkaiden teknologiayritysten käsissä?
