Brasilian verkkokaupan näkymät ovat varsin mielenkiintoiset. Verkkoshopping on saanut suosiota väestön keskuudessa, joka, pandemian alusta, vainoa vainoita digitaalisesti tehtyjen ostosten määrää. niin paljon, mikä on Brasilian sähköisen kaupankäynnin yhdistyksen (ABComm) odotus, on se, että alan kasvukäyrä säilyy seuraavien neljän vuoden ajan. Vuodelle 2024, odotuksena on, että saavutetaan 10 prosentin kasvu,45% liikevaihdosta verrattuna viime vuoteen, yhteensä 205 R$,11 miljardia
Tiedot ovat äärimmäisen positiivisia, kuitenkin, on useita verkkokauppoja, jotka kohtaavat valtavia haasteita saavuttaakseen tyydyttäviä tuloksia. On lukemattomia syitä, jotka voivat johtaa alan toimijoiden vaikeuksiin. He voivat aloittaa huonosti toteutetulla suunnittelulla, käy läpi ongelmia kaupan visuaalisen ilmeen kanssa, tekniset kysymykset, virheellinen hinnoittelu, tekniset ongelmat, jotka estävät kuluttajan helpon navigoinnin, logistiikkahaasteet, kunnes pääsemme kysymyksiin, jotka liittyvät verkkokaupan markkinointiin
Uskon, että yksi pahimmista virheistä, joita verkkokauppa voi tehdä, liittyy markkinointiin, että se tapahtuu usein ilman suunnittelua ja toisinaan se tapahtuu väärällä tavalla. Hyvän markkinointistrategian määrittäminen on ensiarvoisen tärkeää ja ensimmäinen askel, selvä, täytyy miettiä, millaista kuluttajaa halutaan tavoittaa viestinnällä. Sama pätee ostomatkan kehittämiseen ja kuluttajalle tarjottuun kokemukseen prosessin alusta jälkimarkkinointiin asti. Tärkeä liittolainen on sähköpostimarkkinointi, tapa, jolla on mahdollista olla yhteydessä asiakkaaseen, tuoda tietoa julkaisuista, kampanjat, erityiset ja räätälöidyt toimenpiteet, jotka edistävät asiakasuskollisuutta, jne
Toinen vakava puute liittyy asiakaspalveluun tarjottuun palveluun. Saattaa vaikuttaa ilmeiseltä, että hyvän asiakaspalvelun tarjoaminen on ensiarvoisen tärkeää, mutta monet verkkokaupat edelleen laiminlyövät tämän huolenpidon. Olla toimiva ja tehokas keskustelu, on tärkeää, että se voi ratkaista kuluttajan kysymyksiä ostoprosessin aikana. Samalla tavalla, on tärkeää tiedottaa asiakasta jokaisen tehdyn tilauksen etenemisestä, selkeillä viestinnöillä, nopeita ja tarkkoja
Lisäksi tarvitaan asianmukainen ja hyvin rakennettu markkinointisuunnitelma, verkkokauppojen tarvitsee työkaluja, jotka voivat nopeuttaa asiakasvuorovaikutusprosesseja, älykkäästi ja suoraan. Markkinoinnin automatisointi ja personointi ovat tehokkaita keinoja saavuttaa nämä tavoitteet. Lopulta, lisäksi prosessien optimoinnin ohella, toimenpiteet edistävät asiakaskokemuksen parantamista ja, seuraavasti, vaikuttavat suoraan myynnin kasvuun ja kuluttajien uskollisuuteen
Muita etuja, jotka liittyvät markkinoinnin automaatioon verkkokaupoissa, liittyvät operatiiviseen tehokkuuteen, koska toistuvien tehtävien suorittamiseen käytetty aika vähenee, mikä mahdollistaa tiimin keskittyä liiketoiminnan strategisempiin näkökohtiin. Lisäksi, automaatio mahdollistaa kohdennettujen viestien lähettämisen, asiakäyttäjän selauskäyttäytymisen perusteella. Näin, konversiomahdollisuudet laajenevat mielenkiintoisella tavalla
Lopuksi, liittymällä markkinoinnin automaatioon, verkkokauppa saa pääsyn arvokkaisiin tietoihin, jotka mahdollistavat merkittävien säätöjen tekemisen verkkokaupan käyttämissä strategioissa reaaliajassa, mukaan lukien kuluttajalle lähetettyjen viestien personoinnissa, siten, että luodaan paljon vahvempi ja sopivampi yhteys. Jos asiakkaat kokevat, että heidän tarpeensa ymmärretään, on todennäköisemmin palaa ostamaan tuosta verkkokaupasta, joka tarjosi positiivisen kokemuksen. Tämä, ilman mahdollisuutta keskiostoksen kasvamiseen, kun henkilökohtaiseen palveluun lisätään tuote- tai palvelusuositus, joka liittyy ostettuun tuotteeseen tai muistutetaan, että on jo aika hankkia toistuvasti käytettävä tuote. Siksi, asiakkaan sitoutuminen tapahtuu
Yhdessä, nämä strategiat eivät ainoastaan optimoi resursseja, mutta ne myös luovat ainutlaatuisen kokemuksen kuluttajalle, keskeinen tekijä liiketoiminnan kasvuun ja kestävyyteen. Yhä dynaamisemmassa markkinassa, investoiminen näillä alueilla on älykäs päätös kaikille verkkokaupoille, jotka haluavat erottua
