Yhä enemmän digitalisoituneessa markkinassa, on yleistä nähdä yritysten panostavan kaikki kortit automaatioon myyntinsä lisäämiseksi. Lupaus on vietteleväbotitjotka vastaavat automaattisesti, massapostetut e sähköpostit ja algoritmit, jotka päättävät, milloin ja miten asiakasta lähestytään. Näyttää tehokkaalta, mutta tämä nopeuden tavoittelu on jättänyt taakse sen, mikä todella tekee myynnin: inhimillisen yhteyden.Virhe on uskoa, että automaatio yksinään hoitaa homman. Kun vuorovaikutukset muuttuvat kylmiksi ja mekanistisiksi, asiakas huomaa. Viestit muuttuvat geneerisiksi, epäpersoonalliset kontaktit ja, väistämättä, myynnit eivät tapahdu. Mikä puuttuu, on olennainen elementti, jota teknologia ei vielä pysty korvaamaan: empatia.
Tämä empatiakyvyn puute vaikuttaa suoraan ostopäätöksiin. Tutkimus, jonka on tehnyt professori Gerald Zaltman, Harvardin liiketoimintakoulusta, näyttää, että 95 % näistä päätöksistä tehdään tiedostamatta, tunnetilojen ja tunteiden ohjaamina. AHarvard Business Reviewvahvistaa tätä käsitettä korostamalla, että suuri osa päätöksentekoprosessista tapahtuu tietoisuuden tason alapuolella, tunteettomista kokemuksista vaikuttanut. Kun yritys panostaa vain algoritmien tehokkuuteen ja jättää tämän inhimillisen näkökulman huomiotta, hän laiminlyö sen, mikä todella vakuuttaa asiakkaan: tunteen siitä, että häntä kuullaan ja ymmärretään.
Brasiliassa, digitalisaatio on jo todellisuus.IBM:n tutkimuksen mukaan, 41% yrityksistä maassa käyttää jo aktiivisesti tekoälyä prosessiensa optimointiin ja tuottavuuden lisäämiseen. Mutta parhaat tulokset saavutetaan yrityksissä, jotka pystyvät tasapainottamaan tämän teknologian inhimillisen kosketuksen kanssa. Ne ovat niitä, jotka ymmärtävät, että automaatio on voimakas työkalu prosessien nopeuttamiseen ja kaavojen tunnistamiseen, mutta se ei korvaa empatiaa, aktiivinen kuuntelu ja intuitio, jota vain inhimillinen keskustelu voi tarjota.
Automaattinen tekeminen on järkevää, selvä. Toistuvissa tehtävissä, tietojen hallinnassa ja räätälöityjen lähestymistapojen luomisessa, tekoäly on arvokas liittolainen. Kuitenkin, se, mikä muuttaa kaupallisen vuorovaikutuksen myynniksi, on myyjän kyky mukauttaa lähestymistapansa kunkin asiakkaan todellisuuteen, tarjoamalla aitoa ja merkityksellistä keskustelua. Yritykset, jotka onnistuvat yhdistämään automaation ja inhimillisen yhteyden, ovat etulyöntiasemassa.Ne neuvottavat prosesseja aina kun mahdollista, mutta varmistavat, että jokainen vuorovaikutus pysyy henkilökohtaisena ja merkityksellisenä. Tämä yhdistelmä on todellinen kilpailuetu
Lopulta, myynnit ovat inhimillisiä. Teknologia nopeuttaa, helpottaa ja parantaa tarkkuutta, mutta aidot suhteet voittavat asiakkaita ja tuottavat kestäviä tuloksia. Unohtaa tämä on muuttaa yrityksesi vain yhdeksi monista, jotka puhuvat kuluttajille ikään kuin he olisivat robotteja ja, tuloksena, saavat lopulta samanlaista kohtelua vastineeksi.
