"En näe tuloksia". Tämä on hyvin yleinen lause markkinoilla, jonka sanovat asiakkaat, jotka etsivät ensimmäisiä askeliaan digitaalisen markkinoinnin maailmassa, mutta ilman alkuvalmistelua, joka toimii perustana osoittamiselle, täydellisesti, alanne tulokset tämän alan ammattilaisten työstä, raporttien laatiminen vaikeutuu.
Näiden tehokkaiden tulosten saavuttaminen itsessään ei ole monimutkaista, ongelma, todellakin, perustuu tietojen keräämiseen numeroiden esittämiseksi, jotka voivat tukea työn käsitystä, mikä ei ole yksinkertainen asia ja vaatii investointia työkaluihin, joka tulee olemaan avaintekijä näiden tavoitteiden saavuttamisessa: CRM (asiakassuhteiden hallinta).
Vaikka se on edelleen vahvasti sidoksissa näiden tavoitteiden saavuttamiseen, monet voivat unohtaa tai eivät ymmärrä, että markkinoinnilla voi olla useita tavoitteita, oleva, esimerkiksi, käytetään yleisesti pienissä ja keskikokoisissa yrityksissä vain liidien luomiseen. Kuitenkin, kun tämä prosessi toteutetaan suoraan tietyillä alustoilla ilman vahvoja työkaluja, jotka hallitsevat liidien saapumista ja ohjaavat niitä heidän profiiliinsa sopivalla matkalla, on suuri riski tietojen menettämisestä, jotka liittyvät lähtösyyhyn, sekä myyntitiimin suorituskyvyn hallinnan puute.
Välttäen näitä vahinkoja, asiakkaiden hallintajärjestelmän tarjoamien työkalujen soveltamisella, kuinka CRM tunnetaan, yrityksillä on mahdollisuus työskennellä keskustelumarkkinoinnin parissa, etsimään reaaliaikaisia keskusteluja keskeisenä strategiana sitouttaa liidit ja ohjata heitä jokaisessa ostoprosessin vaiheessa. Näin, yritys ja sen tiimi voivat luoda aitoja ja mukaansatempaavia kokemuksia, empatiaa ja läheisyyttä korostavalla otteella, vahvistamalla yhteyksiä kuluttajiinsa.
Tämä tarve on havaittu markkinoilla 1900-luvulta lähtien, kun CRM-järjestelmät otettiin alun perin käyttöön manuaalisesti Rolodexin kautta, paperinen yhteystietoluettelo. Vuonna 1987, kuitenkin, ensimmäinen CRM:ien kaltaista ohjelmistoa, joka on nykyisin saatavilla, tuli markkinoille, nimetty "ACT"!”. Tässä on korostettava tarvetta tällaiselle keinolle digitaalisella alueella viime vuosisadalta lähtien.
Tänään, Nucleus Researchin tekemän tutkimuksen mukaan, joka pyrkii tarjoamaan tutkimuksia, jotka liittyvät ROI:hin (sijoitetun pääoman tuotto), on todettiin että, jokaiselle dollariin investoidulle CRM:lle, kahdeksan palautetaan yritykselle. Puhumme 800 prosentin tuotosta – toisin sanoen, sijoitettu raha näiden sovellusten palkkaamiseen maksaa itsensä takaisin ja, lisäksi, tuo voittoa yhtiölle.
Kuitenkin, vaikka edessä on kiistaton tosiasia ja niin monia kansainvälisiä hankkeita, jotka jo sisällyttävät CRM:n rutiineihinsa, monet monet yritykset ovat edelleen haluttomia panostamaan työkaluihin, jotka ovat olleet markkinoilla lähes neljä vuosikymmentä ja, tällä tavalla, lisäksi he menettävät mahdollisia asiakkaita, he myös menettävät tietoja, jotka liittyvät näiden hoitoonjohtaa, sekä syyt luopumiseen.
Tyytyväinen asiakas ei todennäköisesti tule uskolliseksi brändille, kuten myös suositella sitä orgaanisesti monille muille ihmisille. Ja, jos yrityksesi ei halua menettää tilaa kilpailijoille ja ymmärtää, täsmälleen, kuluttajiesi matka muuttaa heidät unohtumattomaksi kokemukseksi, CRM:n käyttö ei enää tarkoita teknologisia kustannuksia, vaan pitkäaikainen investointi, joka on olennainen potentiaalin lisäämiseksi, jatkuvasti, myyntisi, tuottavuus ja erottuvuus alalla.
