Puhelimesi soi, mutta puhelu on tuntematon. Sinä tulet palvelemaan? Monet, varmasti, he eivät huomioi puhelua, oletta, ettei tiedä kuka soittaa, koska se olettaa, että se on jokin yritys, joka yrittää myydä jotain, mikä ei ole sen etu, ja muita liiallisia ja negatiivisia kokemuksia muista laitoksista
Näiden hankkeiden viestintä väestön kanssa on edelleen, valitettavasti, on hyvin läsnä maassa, joka ei ainoastaan vahingoita mainettasi markkinoilla, myös vaikeuttaa korkeiden myyntimuunnosten ja tyytyväisten asiakkaiden säilyttämisen saavuttamista. Kuluttajat eivät ole samanlaisia ja, tehdäkseen heistä uskollisia ja tyytyväisiä brändiinsä, on tarpeen, lisäksi meillä on laadukkaita tuotteita ja palveluita, tietä miten kommunikoida jokaisen kanssa, henkilökohtaisesti ja täsmällisesti
PwC:n tutkimuksen mukaan, 80% ihmisistä pitävät nopeutta, mukavuus ja avulias palvelu ovat erittäin tärkeitä tekijöitä hyvän kokemuksen saamiseksi viestinnässä brändiesi kanssa. Kuitenkin, käytännössä, on useita yrityksiä, jotka kohtaavat esteitä tämän tuloksen saavuttamiseksi, pääasiassa, melko yleisestä syystä: yhteystietojensa puutteellinen pätevyys
Toisessa Opinion Boxin tutkimuksessa, kuin todiste tästä, 78% ihmisistä saa viestejä brändeiltä, joille he eivät muista antaneensa WhatsApp-numeroaan. Vanha rekisteri tuo yrityksille vain negatiivisia tuloksia, jotka lopulta käyttävät suuria rahasummia viestien lähettämiseen käyttäjille, jotka ovat saattaneet vaihtaa yhteystietojaan, ja että, monia kertoja, eivät ole kiinnostuneita tuotteistaan tai palveluistaan
Poisettamaton taloudellinen investointi ilman tuottoa, organisaatiot ovat edelleen vaarassa tulla kielletyiksi tietyiltä viestintäalustoilta, joskaavat sääntöjään ja pakenevat sääntelyn noudattamista, jota sääntelyelimet ovat määränneet. Ilman asianmukaista hygieniaa ja tämän perustan laadunvarmistusta, harvoin, yrityksillä on jonkinlainen menestys viestinnässä asiakkaidensa kanssa
Tämä este ohitettuna, tulee toinen haaste: missä ja miten puhua kuluttajasi kanssa. Jotkut, voivat mieluummin tulla lähestytyiksi WhatsAppin kautta. Muut, voivatko he vastata paremmin sähköpostitse tai, jopa jopa, yhteys. Jokaisella on oma suosikkikanavansa, jossa he tuntevat olonsa mukavaksi puhuessaan brändeilleen, ja heidän velvollisuutensa on tehdä profiilianalyysi voidakseen tunnistaa nämä keinot jokaiselle käyttäjälleen
Jokainen kuluttaja on ainutlaatuinen ja, kommunikoida kaikille samalla laadulla ja tarkkuudella, on tarpeen, lisäksi investo kontaktiluettelon puhdistustyökaluihin, kehittää monikanavainen viestintästrategia asiakkailleen, yhdistämällä erilaisia viestintäkanavia siten, että jokainen voi valita, missä kanavassa hän mieluiten kommunikoi brändinsä kanssa
Viestin sisältö on toinen keskeinen huomion kohde tämän menestyksen saavuttamiseksi, lopulta, ei ole mitään hyötyä ottaa yhteyttä oikeaan henkilöön, mutta olla liiallinen tai epäjohdonmukainen viestinnässä. Käyttämällä perintäyhtiöitä esimerkkinä, sen sijaan, että puhuisit kuluttajan kanssa pyytäen, jatkuvasti, jotta velka maksetaan, valitse korostaa etuja, joita hän saa ottaessaan tämän laskun maksettavakseen, kuten nimen puhdistaminen, säännöstellä, voit pyytää uutta korttia. Positiivisempi lähestymistapa ja joka, varmasti, tuo paljon parempia tuloksia
Vaikka tämän viestintästrategian investointi vaatii, väistämättä, tiettyyn kustannukseen, tämä summa tuo valtavia etuja ei vain kannattavuuden kannalta, mutta myös suuremmassa operatiivisessa tehokkuudessa, oikeiden ihmisten tavoittamiseen tarvittavien työkalujen avulla; ja tehdä kuluttajan suhde brändiinsä paljon paremmaksi ja mieleenpainuvammaksi
Kun kukin yritys tekee oman osansa tässä asiassa, koko viestintäekosysteemi parannetaan, täyttäen, myös sosiaalinen vastuu, joka ei tähtää vain voittoon, vaan vastaamaan kuluttajien vaatimuksiin ja tarpeisiin, luodaan myönteisempi suhde, henkilökohtainen ja mieleenpainuva, joka houkuttelee ja sitouttaa yhä enemmän ihmisiä
