Kuluttajapäivän juhlistaminen on tärkeä tilaisuus pohtia toimittajien ja kuluttajien välistä vuorovaikutusta, erityisesti yhä dynaamisemman ja logistisiin prosesseihin riippuvaisen tilanteen edessä, koska,digitaalisen kaupankäynnin kasvun ja markkinapaikkojen yleistymisen myötä, verkkoshoppingista on tullut päivittäinen todellisuus suurelle osalle väestöä.
tässä kontekstissa, toimitusviiveet ovat toistuvia ja voivat aiheuttaa vahinkoa kuluttajille, johtaa valitusten lisääntymiseen ja epäilyyn siitä, kuka, todellakin, hänen on oltava vastuussa näistä ongelmista.
Kuluttajansuojalaki (CDC) on selkeä 14. pykälässään määrittäessään tuotteen tai palvelun tarjoajan objektiivisen vastuun. Tämä tarkoittaa, että toimittaja vastaa riippumatta siitä, onko syyllisyyttä vahingoista, jotka aiheutuvat kuluttajalle palvelun suorittamisen puutteiden vuoksi.
Kun valmistaja tai kauppias palkkaa kuljetusyrityksen tavaran toimitusta varten, hän integroi sen toimitus- ja jakeluketjuun, olettaen, näin, vastuu mahdollisista virheistä.
Kuitenkin, on poikkeuksellisia tilanteita, jotka voivat vapauttaa tämän vastuusta, kuin odottamattomat tapahtumat tai ylivoimainen este – niin kauan kuin tapahtuma on arvaamaton ja väistämätön -, esimerkiksi tulvista tai luonnonkatastrofeista. Jo sisäiset logistiset ongelmat, ennakoitavat lakot tai kuljetusyhtiön toiminnalliset vaikeudet eivät yleensä poista toimittajan vastuuta.
Nämä olosuhteet korostavat toimittajan roolin merkitystä kaupallisen transaktion tehokkuudessa ja toimenpiteiden toteuttamisessa mahdollisten negatiivisten vaikutusten vähentämiseksi kuluttajalle.
Muuten, Brasilian oikeuskäytäntö on vahvistanut käsitystä siitä, että toimittaja ei voi helposti vapautua vastuusta kuluttajille aiheutuneista vahingoista, jopa kun kolmannet osapuolet, kuljetusyrityksinä, ovat mukana logistiikassa. Tuomioistuimet tunnustavat, että, välttämättömien palveluiden palkkaaminen kaupalliseen toimintaan, toimittaja vastaa näiden kolmansien osapuolten toiminnasta, varmistamalla suuremman oikeudellisen turvallisuuden ja luotettavuuden kulutussuhteissa.
Merkittävien viivästysten edessä, kuluttajalla on oikeus vaatia välitöntä toimitusta, pyytää maksamansa summan täydellistä palautusta tai, joskus on lisävahinkoja, vaatia aineellista ja henkistä vahingonkorvausta, konkreetin tilanteen mukaan.
Joten, kuluttajien kansainvälisen päivän juhlimisen aikana, on tärkeää korostaa että, Brasiliassa, kuluttajasuhteet perustuvat periaatteisiin, jotka varmistavat kuluttajan suojan, mukaan lukien tilanteissa, joissa on viivästyksiä ja toimitusongelmia tuotteiden tai palveluiden osalta.
Vaikka logistiset ongelmat voivat sisältää kolmansia osapuolia, toimittajan vastuulla, päävastuullisena kulutussuhteessa, varmistaa toimitus aikarajojen sisällä ja tarjota tehokkaita ratkaisuja mahdollisten kuluttajalle aiheutuvien vahinkojen minimoimiseksi, sekä estää kiistoja, jotka voivat johtua laillisten ja sopimusvelvoitteiden noudattamatta jättämisestä.
Ottaessaan käytäntöjä, jotka varmistavat palvelujen säännöllisyyden ja tehokkuuden, toimittaja minimoi riitaisuuksien riskejä, välttäen sanktioiden määräämistä ja mahdollisten oikeudellisten kiistojen aiheuttamia rasitteita, mikä vahvistaa sitoutumistasi vastuullisuuteen ja läpinäkyvyyteen markkinoilla.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza on Finocchio & Ustra Asian lakimies, joka on erikoistunut siviilioikeuteen.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva on harjoittelija siviilialueellaFinocchio & Ustra Asian lakimiesyhtiö.
