Vähittäiskauppa on käymässä läpi nopeaa muutosta, teknologian vauhdittamana, asiakaskokemuksen ja räätälöinnin kautta, näkökulmat, jotka sulautuvat yhdeksi matkaksi. Tapahtumat kuten NRF 2025, maailman vähittäiskaupan ja kulutuksen alalla merkittävintä, mitä tapahtui tammikuussa Yhdysvalloissa, vahvistavat, että ala ei voi enää viivyttää strategisia muutoksia, sillä nykyhetki vaatii jo uusia lähestymistapoja kilpailukykyisenä pysymiseksi.
Keskeisten esiin nousevien trendien joukossa, esitelty NRF:ssä, viisi osoittautuvat olennaisiksi brändeille, jotka haluavat johtaa tätä uutta vähittäiskaupan aikakautta.
Yhdistetty matka: saumaton kokemus
Kuluttajan matka on yhä enemmän integroitu, kun rajat fyysisen ja digitaalisen maailman välillä hämärtyvät. NRF 2025 korosti kokemuksen tarjoamisen tärkeyttäsaumaton, tämä on, neste, vapaasti käännettynä, missä asiakas voi aloittaa verkkohankinnan ja viimeistellä sen myymälässä tai päinvastoin
Tämä asiakasvuorovaikutuksen sykli vaatii
- Kanavien integraatioasiakaslähtöinen kokonaisnäkemys, jaetut tiedot eri kontaktipisteiden välillä
- Personalisointiräätälöityjen tuotteiden ja palveluiden tarjonta jokaisessa matkan vaiheessa, löydöstä jälkimyyntiin; ja
- Helppousostosten kokemuksen yksinkertaistaminen nopeilla ja intuitiivisilla prosesseilla
Yhdysvalloissa, Starbucks on onnistunut esimerkki asiakasmatkan toteuttamisessasaumaton. Kahvilaverkosto osoittaa, että vähittäiskauppa, eri erilaisissa alueissa ja liiketoimintamalleissa, korvataan ostamisen fragmentoitua näkökulmaa holistisella lähestymistavalla, joka yhdistää ja integroi – henkilökohtaisuudella ja mukavuudella – kaikki kuluttajien kosketuspisteet
Se myös antaa toisen opetuksen: ettei menestyksen myötä saa pysähtyä. Vaikka hyviä tuloksia on saavutettu, Deb Hall Lefevre, Starbucksin varatoimitusjohtaja ja teknologiajohtaja, korosti, digitaalisen transformaation paneelissa, että yritys "ei ole vielä siellä". Hänelle, edelleen on paljon työtä tehtävänä maan eri alueilla olevien franchisingien ja liiketoimintamallien monimuotoisuuden edessä. Starbucksin tarkoitus, toimitusjohtajan mukaan, on jatkaa kanavien yhdistämistä paremman palvelun tarjoamiseksi. Lefevren sanoissa, kaikki tiivistyy, uudelleen, johon johon kosketuskokemus
Vähittäismedia 2.0: yleisö strategioiden keskiössä
Retail Media on kehittymässä uuteen aikakauteen, jossa tietojen ja käyttäytymisen yhdistelmä mahdollistaa yhä tarkempien kuluttajaprofiilien rakentamisen. Tällä muutoksella on merkittäviä vaikutuksia vähittäiskauppaan
- Segmento yleisöylemisen ja segmentoinnin kyky tarkasti mahdollistaa kohdennetummat ja tehokkaammat kampanjat
- Mukautetut viestitluoda räätälöityjä viestejä, jotka resonoivat jokaisen kuluttajan tarpeiden ja kiinnostuksen kohteiden kanssa; ja
- Tulosten optimointimittaa kampanjoiden vaikutus ja optimoi strategiat reaaliajassa
Pete Nordströmin sanojen mukaan, Nordstromin presidentti ja brändijohtaja, kuluttajamatka, ennen fragmentoitunut, nyt nyt yhdistetään monikanavaiseen kokemukseen, henkilökohtainen ja erittäin teknologinen. Yhtiö, perustettu kenkäkauppana vuonna 1901, Seattlessa, se on innovoinnin ja ostokokemuksen vertailukohta
Asennettu Central Parkin viereen, Nordstromin megakauppa keskittyi myymään eksklusiivisia luksustuotteita naisyleisölle. Yhdisti korkealaatuisten brändien, kuten Guccin ja Yves Saint Laurentin, korkean arvon kahteen kerrokseen omia ravintoloita ja kahviloita sekä erittäin räätälöityjä ompelu- ja meikkipalveluja, joita tarjoaa "Beauty Services". Esimerkkinä integraation ja mukavuuden kyvystä, asiakaslippulaivavoit tilata juoman yhdestä ravintolasta samalla kun sovitat mekkoa. Jos päätät nauttia ateriasi kotona, liikkeet toimittavat pyydettyyn osoitteeseen
Nordstromin kaltaisten tapausten analyysi tekee selväksi, että vähittäiskaupan tulevaisuus on merkitty fyysisen ja digitaalisen yhdistymisellä
Tekoäly: avain tietoanalyysiin
Tekoäly (IA) mullistaa sen, miten yritykset analysoivat ja tulkitsevat suuria tietomääriä. NRF 2025:ssa, oli selvää tekoälyn merkitys:
- Kysynnän ennustaminenennakoida kuluttajien tarpeet ja optimoida varastot
- Massapersonalisointiluoda räätälöityjä kokemuksia miljoonille asiakkaille; ja
- Hinnan optimointimääritä dynaamiset hinnat kysynnän ja kuluttajakäyttäytymisen perusteella
Tämä tarkoittaa, että tekoäly vaikuttaa päätöksentekoon, ja tämä on vallankumous, joka on vasta alkamassa. On varmasti, että se muuttaa kaiken, mitä tunnemme, liiketoiminnasta kulutussuhteisiin, työstä ja ihmisten välillä
Tekoälyn aiheuttama murros on läpäissyt lukuisia esityksiä tapahtuman avauksesta lähtien, ei panelissa, jonka otsikko onPeliä muuttava, Walmartin toimitusjohtajan ja NRF:n puheenjohtajan esittelemä, John Furer, ja Azita Martin, varatoimitusjohtaja ja yleinen johtaja tekoälylle vähittäiskaupassa, Nvidialta. Pelin lisäksi sanallinen käännös "Pelin muutos", termi ilmaisee häiriön käsitteen, jonka teknologian käyttö edustaa maailmalle tästä eteenpäin
Azita Martin käsitteli aihetta ja kertoi meille yhdestä Nvidia:n soveltamasta prosessista logistiikassa. Hän sanoi, että, ohjelmisto ja sykliset testit tekoälyagenttien kanssa, on mahdollista arvioida ja hienosäätää, miten järjestelmä sopeutuu todellisen maailman ennakoimattomuuteen. Jos AMR:ien (automaattiset mobiilirobotit) suunnitellulla reitillä tapahtuu onnettomuus, tietokonenäkö päivittää käyttöasteen kartan reaaliajassa ja lähettää sen tekoälymallille optimoidulla reitillä
Tämä esimerkki osoittaa tekoälyn kyvyn mallintaa ja sopeutua reaaliaikaisiin tietoihin, kuten havaittu jakelukeskuksissa, logistiikkatoimintojen optimointi. Käytetään kysynnän ennustamiseen, hintata hintoja, personoidut kokemukset ja paljon muuta, kyky analysoida suuria tietomääriä, vähittäiskaupassa, edistäen nopeampia ja tarkempia päätöksentekoprosesseja
Myymälässä: uusi digitaalinen
Kuten olemme jo huomanneet, fyysisiä kauppoja muuntuu yhä digitaalisemmiksi ja vuorovaikutteisemmiksi tiloiksi. Logo, neljänneksi esitelty kohokohta NRF 2025:ssä oli digitaalisten käytäntöjen omaksuminenmyymälässä:
- Sukeltavat kokemuksetteknologioiden, kuten virtuaalitodellisuuden ja lisätyn todellisuuden, käyttö ainutlaatuisten kokemusten luomiseksi
- Integraatio verkkokaupan kanssaintegroidut online ja offline ostopalvelut; ja
- Reaaliaikainen tietojen analysointikerää tietoja asiakkailta myymälässä räätälöidäkseen kokemuksen ja optimoidakseen toiminnot
Yksi kauneuden luksusmarkkinoiden jättiläisistä, Sephora, näytti, että "omni" ei ole vain sana ja, kyllä, strategia, joka on juurtunut yrityksen DNA:han. Artemis Patrick, yhtiön toimitusjohtaja Pohjois-Amerikassa, korosti pitkäaikaista sitoutumista verkon yhtenäiseen monikanavaiseen lähestymistapaan. Patrickin mukaan, massiiviset investoinnit digitalisaatioonmyymälässäliittyvät, esimerkiksi, maksutapojen automatisointi, jotta fyysinen ostokokemus olisi yhtä sujuva kuin verkossa
OmniADS: kanavien konvergenssi
Lopuksi, online ja offline yhdistyminen on synnyttänyt uuden käsitteen: "OmniADS". Tämä lähestymistapa viittaa kampanjoiden luomiseen, jotka ulottuvat kaikille kanaville, tarjoamalla kuluttajalle johdonmukaisen ja henkilökohtaisen kokemuksen
NRF 2025 teki selväksi, että vähittäiskaupan tulevaisuus on jo alkanut. Teknologian fuusio, personalisointi ja integraatio ei ole vain trendi, mutta uusi pelin sääntö. Yritykset, jotka toteuttavat nämä muutokset käytännössä, investoimassa teknologiaan, asiakastiedot ja -kokemus, ovat valmiita markkinoiden haasteisiin ja johtamaan seuraavaa kulutuksen aikakautta. Tämä on tilaisuus määritellä strategiat uudelleen, uudistaa kokemuksia ja saavuttaa uusi merkityksen taso
Célio Martinez on Converta Adsin toimitusjohtaja
