Vaikka Brasilian verkkokauppa kasvaa, on yksi tekijä, joka ei muutu: brasilialaiset pitävät todella fyysisestä kaupasta. Ainakin 89% kaikista vähittäismyynnin myynneistä vuonna 2024 tehtiin tällä kanavalla, Latinalaisen Amerikan digitaalisen transformaation raportin mukaan, valmistettu Atlantin toimesta, riskipääoma rahasto, joka keskittyy sijoituksiin Latinalaisessa Amerikassa.
Maailmassa, jossa mukavuus ja personointi määräävät kulutuksen säännöt, fyysisten myymälöiden digitalisointi on tullut välttämättömäksi houkutellakseen, sitouttaa ja sitouttaa asiakkaita. Kilpailu verkkokaupan kanssa ei enää ole pelkästään hintojen tai tuotevalikoiman kilpailua; on kyse integroitujen kokemusten tarjoamisesta, virtaavia ja erittäin yhteydessä olevia.
Käsitefyysinen ja digitaalinen, joka yhdistää parhaan fyysisen ja digitaalisen ympäristön, on saanut jalansijaa vastauksena tähän uuteen todellisuuteen. Yhä enemmän, kuluttajat odottavat, että kaupat tarjoavat ei vain tuotteita, mutta myös upotettua teknologiaa ostosmatkan helpottamiseksi. Olkoon se itsepalvelun kautta, näkymättömät maksut, tekoälyyn perustuva personointi tai jopa immersiiviset kokemukset, jotka hyödyntävät lisättyä todellisuutta, fyysinen vähittäiskauppa tarvitsee kehittyä vastatakseen näihin uusiin odotuksiin. Tämä muutos ei ole vain trendi: se on välttämättömyys eloonjäämiselle ja kasvulle alalla.
Mitä fyysisellä kaupalla on?
Fakta on se, että fyysiset kaupat tarjoavat ainutlaatuisia ominaisuuksia, mikä on kuluttajille erittäin arvokasta – lopulta, on mahdollista nähdä ja tuntea tuotteet ennen niiden ostamista. Lisäksi, kuluttaja suosii edelleen myymälässä tapahtuvaa henkilökohtaista palvelua. Käytännöllinen kokemus, ihmiskontakti ja fyysisen ympäristön tarjoama välittömyys ovat edelleen korvaamattomia suurelle osalle yleisöä. Viera myymälään antaa asiakkaalle mahdollisuuden kysyä kysymyksiä henkilökohtaisesti, kokeilla tuotteita ja saada heti haluamansa – edut hyötyjä, jotka täydentävät verkko-ostamisen mukavuutta.
Toisaalta, vähittäiskauppiaan ei voi unohtaa, että ostokäyttäytyminen on yhä digitaalisempaa. Verkkokauppa jatkaa kasvuaan perinteistä vähittäiskauppaa nopeammassa tahdissa – ja tämä on tapahtunut vuodesta 2019 – ja tämä on saanut kuluttajat odottamaan, että fyysisissä myyntipisteissä on sama nopeus ja tieto kuin verkko-ympäristössä. Tämä tekee fyysisen myymälän digitalisoinnista ratkaisevan tärkeää: kyse on teknologioiden integroimisesta, jotka parantavat operatiivista tehokkuutta ja asiakaspalvelua, vertaen myymäläkokemuksen nykyaikaisiin verkkokaupan standardeihin.
Yritysnäkökulmasta, digitaalisten työkalujen käyttöönotto fyysisessä vähittäiskaupassa on jo osoittanut positiivisia vaikutuksia. Tutkimukset osoittavat, että 86 % vähittäiskauppiaista tunnustaa digitaalisen transformaation elintärkeäksi liiketoimintansa selviytymiselle, ja ne, jotka todella investoivat uusiin teknologioihin, saavat yleensä tuloksia: Brasilian Vähittäiskaupan ja Kulutuksen Yhdistyksen (SBVC) tutkimus paljasti, että 74 % brasilialaisista vähittäiskauppiaista, jotka ottivat teknologioita käyttöön toiminnoissaan, raportoivat liikevaihdon kasvusta.
Phygital-käsite
Fyysisten ja digitaalisten elementtien yhdistäminen on keskeinen käsite vähittäiskaupan digitalisaatiossa, joka yhdistää strategisesti online- ja offline-alueet, yhdistämällä parasta fyysisessä ympäristössä – kuin ihmiskontakti, tuotteen aistillinen ulottuvuus ja löytämisen spontaanius – mukavuuden kanssa, digitaalisen välineen tarjoama nopeus ja tietojen runsaus.
Käytännössä, tämä tarkoittaa rajojen poistamista asiakaskokemuksessa, sallien kuluttaa siirtyä kanavien välillä ilman mitään kitkaa: hän voi aloittaa ostotutkimuksensa sovelluksessa tai verkkosivustolla, kokeilla tai nähdä tuote henkilökohtaisesti myymälässä, ja lopettaa kaupan verkkosivustolla tai itse myyntipisteessä – kaikki integroituina ja sujuvasti.
Fyysisten ja digitaalisten näkökulmien alla, vähän väliä, missä myynti päätetään; tavoite on tarjota yhtenäinen kokemus, missä jokainen vaihe täydentää edellistä. Vähittäiskauppiaille, fyysisten ja digitaalisten elementtien yhdistäminen edellyttää prosessien ja teknologioiden uudelleenarviointia tämän yhtenäisen ekosysteemin rakentamiseksi.
Haasteena on varmistaa, että järjestelmät ja tiimit työskentelevät orkestroidusti, jakaa tietoja ja näkemyksiä, jotta asiakas saa henkilökohtaista ja johdonmukaista palvelua kaikissa kosketuspisteissä. Esimerkiksi, asiakas voi saada verkkosuosituksia perustuen käynteihinsä fyysisessä myymälässä, sinä saat palvelua myymälässä myyjältä, joka on jo tietoinen mieltymyksistäsi aiemmista digitaalisista vuorovaikutuksista kerättyjen tietojen ansiosta.
Innovaatio vähittäiskaupassa
Jotkut teknologiat ovat jo muuttaneet Brasilian vähittäiskaupan ilmettä – yksi suosituimmista trendeistä on digitaalisten näyttöjen ja infopisteiden käyttöönotto – myyntinäyttöinä – ja korvataan staattisia julisteita.
Näytöt esittävät videoita, reaaliaikaisesti päivitetyt tarjoukset ja jopa räätälöity sisältö aikataulun tai yleisön profiilin mukaan, tehostamalla myyntipisteen visuaalista viestintää paljon dynaamisemmaksi. Lisäksi, suuriin verkkoihin, digitaalinen merkintä mahdollistaa asiakaskokemuksen olevan sama, ei ole väliä, onko vierailtu liike São Paulossa, tai Manausissa, esimerkiksi.
Toinen innovaatio, joka on tehnyt eron, ovat sähköiset hintalaput, pienillä näytöillä asennettuna hyllyille, jotka päivittävät automaattisesti tuotteiden hinnat keskitetyn järjestelmän säätöjen mukaan. Tämä automaatio varmistaa hintojen johdonmukaisuuden hyllyllä ja kassalla, poistaa manuaalisten hintalappujen vaihtamisen tarpeen kampanjoissa ja mahdollistaa nopeammat hinnoittelustrategiat esimerkiksi, muuttaa hintoja aikataulun tai varastotason mukaan.
Lisäksi näiden, on myös itsepalvelu, joka on yleistynyt. Tämä trendi on voimistunut viime vuosina Brasiliassa, ja tutkimukset osoittavat, että seitsemän kymmenestä asiakkaasta priorisoi itsepalvelukassoja ostoprosessin loppuunsaattamisessa, kun tämä vaihtoehto on saatavilla. Syyt ovat selvät: suurempi mukavuus, pienemmät jonot ja nopeammat transaktiot – erityisesti Covid-19-pandemian kontekstissa arvostetut edut, joka nopeutti näiden ratkaisujen käyttöönottoa.
Toinen kriittinen innovaatioalue on tekoälyn (IA) ja datan analyysin soveltaminen myymäläympäristössä. Nämä työkalut toimivat "kulissien takana" tehdäkseen toiminnoista ja päätöksistä älykkäämpiä. Esimerkiksi, IA-algoritmit voivat ennustaa tuotteiden kysyntää myyntihistorian ja kausittaisten tapahtumien perusteella, optimoimalla varastotasot jokaisessa myymälässä. IoT-antureita ja älykkäitä kameroita käytetään hyllyjen valvontaan ja asiakkaiden reitin kartoittamiseen myymälässä, tuottamalla samankaltaisia tietoja kuin fyysisen sivuston "analytiikka".
IA myös mullistaa häviöiden ehkäisyä ja turvallisuutta: tietokonenäköjärjestelmät yhdessä koneoppimisen kanssa havaitsevat epäilyttävää käyttäytymistä tai poikkeavuuksia, auttavat vähentämään varkauksia ja operatiivisia keskeytyksiä. Viimeisimmän tutkimuksen mukaan, 75% vähittäiskauppiaista on painostettu vähentämään hävikkiä ja parantamaan asiakaskokemusta, ja monet näkevät teknologiassa ratkaisun – yli 40 prosenttia myyjistä suunnittelee toteuttaa kameroita ja älykkäitä sensoreita itsepalveluista, kehittynyt tekoäly ja RFID-tunnisteet varastonhallintaan tulevina vuosina.
Yhteenvetona, fyysisten myymälöiden digitalisointi vakiintuu peruuttamattomaksi tieksi vähittäiskaupalle, joka haluaa menestyä. Harmoninen yhdistelmä fyysisten ja digitaalisten kanavien välillä – innovatiivisten teknologioiden ja erikoistuneiden kumppanien mahdollistama – määrittele asiakaskokemus uudelleen, tehdä siitä käytännöllisempi, kiehtova ja yksilöllinen. Yhteiset ja älykkäät myymälät pyrkivät nostamaan kuluttajien tyytyväisyyttä ja uskollisuutta, samaan aikaan jotka optimoivat liiketoiminnan tuloksia. Tässä uudessa phygital kontekstissa, kuka osaa tasapainottaa ihmisen kosketuksen koneiden ja tietojen tarkkuuden kanssa varmasti tulee askeleen eteenpäin asiakkaan mieltymyksessä ja markkinoiden kilpailukykyssä.
