El futuro del comercio minorista post-pandemia ha sacado a la luz una realidad incontestable: la inversión en tecnología antifraude dejó de ser un lujo y se convirtió en una necesidad estratégica para los e-commerces que desean sobrevivir y prosperar en un mercado cada vez más competitivo. Con el crecimiento exponencial de las compras en línea y la evolución del comportamiento del consumidor, las empresas están siendo desafiadas a adoptar soluciones tecnológicas avanzadas para mantenerse seguras y rentables.
Este fue uno de los temas centrales del evento Flow Connect São Paulo 2024, que reunió a especialistas del sector discutiendo cómo la pandemia aceleró la adopción de tecnologías como IA y machine learning, forzando a las empresas a adaptarse rápidamente. Uno de los puntos más destacados, abordado por ponentes de diferentes empresas, fue la necesidad de garantizar la rentabilidad de las operaciones, lo que solo es posible con la implementación de soluciones tecnológicas que optimicen procesos, desde la atención al cliente y la personalización de ofertas hasta el análisis automatizado de datos para la prevención contra fraudes
Algunas de las tácticas más comunes utilizadas por los defraudadores actualmente reflejan no solo el aumento de actividad fraudulenta, sino también la diversificación y sofisticación empleadas por las redes criminales de fraudes y refuerzan la urgencia de herramientas más inteligentes para proteger el comercio electrónico de forma eficiente
- Tarjeta de crédito:el uso de información de tarjetas robadas para realizar compras en sitios de comercio electrónico no es una novedad, pero sigue creciendo debido a la expansión de técnicas para obtener esta informaciónSuplantación de identidad (phishing), vishing, chasquido, Farmacia, compra de datos en lared oscuray otros
- Ataque de Bots – Túrobotsestán programados para probar miles de tarjetas de crédito robadas y realizar intentos de compras de forma consecutiva
- Fraude amistoso:el consumidor alega que no autorizó la compra y solicita un reembolso a su banco. Puede, inclusivo, suceder por una confusión y no necesariamente ser una acción malintencionada pero, por tratar de un fraude cometida por un consumidor, detectar y protegerse contra este tipo de fraude se vuelve más complejo.
- Invasão/apropriação de contas (Account Take Over): acceso no autorizado a cuentas de usuarios legítimos en tiendas de comercio electrónico, para realizar compras fraudulentas aprovechándose de los datos contenidos en esos perfiles
- Sitios similaressitios falsos que simulan portales idóneos para robar datos e información de los usuarios
En este nuevo escenario, herramientas como las de Signifyd han desempeñado un papel fundamental ofreciendo unaplataformaque utiliza IA para analizar cada transacción de forma automática, identificando patrones de comportamiento sospechosos en tiempo real. Esto permite bloquear fraudes antes de que ocurran y garantiza que los minoristas eviten pérdidas financieras que también perjudican la rentabilidad del negocio.
Además de eso, la agilidad y la capacidad analítica superior de la IA permiten experiencias de compra más fluidas, libros de fricciones comunes en este viaje – como demora en la aprobación o errores en la triagem antifraude que resultan en compras negadas indebidamente, lo que contribuye directamente al aumento de las conversiones y la fidelización de los clientes.
Proyecciones futuras
Los especialistas prevén que en los próximos dos a tres años, la demanda por tecnologías que mejoren la eficiencia y la competitividad de los e-comercios solo tiende a crecer. Por eso, la recomendación de contar con socios estratégicos especializados, que facilitan la adopción de esta tecnología de punta en los negocios, eco cada vez más fuerte. Es el caso de la IA, que será indispensable para empresas que desean mantener una ventaja competitiva, especialmente en un mercado que está en constante evolución. En este contexto, Signifyd es aliada de e-comercios que buscan no solo sobrevivir, sino también liderar la transformación digital en el comercio minorista
Invertir en tecnología ya no es una opción, es una necesidad para cualquier e-commerce que desea garantizar su longevidad en el mercado, dice Gabriel Vecchia, Director Comercial Senior de Signifyd Brasil
