Con el envejecimiento de la población brasileña y el aumento de la esperanza de vida a cerca de 75 años, según datos del IBGE, el público de 60+ se ha convertido en una parte cada vez más significativa e influyente en el mercado consumidor.Este grupo no solo tiene un poder adquisitivo considerable, según lo señalado por la Fundación Getúlio Vargas (FGV), pero también está más conectado e integrado a los entornos de consumo que nunca. Por lo tanto, es esencial que el comercio minorista desarrolle estrategias de ventas específicas para atender a las necesidades y preferencias de este público
Según el especialista en marketing y estrategia de negocios, Frederico Burlamaqui, invertir en estrategias de ventas para el público 60+ no es solo una oportunidad de negocio, pero una necesidad para garantizar la competitividad en el mercado actual. Pensar en estrategias para el público 60+ es fundamental actualmente, esto incluye mejoras en la atención, desarrollo de productos y servicios y la creación de campañas que dialoguen directamente con los intereses y valores de este grupo. Además de eso, entender y respetar la diversidad dentro del público de mayor edad, evitando estereotipos, puede resultar en una experiencia de consumo más satisfactoria y en una relación más fuerte y duradera con estos clientes. De esta forma, el comercio minorista puede no sólo aumentar sus ventas, pero también contribuir para la inclusión y valoración de los consumidores maduros ⁇, cuenta
Frederico afirma que el público 60+ valora la atención personalizada y humanizada, haciendo esencial invertir en capacitaciones para el equipo de atención y crear canales exclusivos para este público. ⁇ Ese tipo de enfoque puede hacer toda la diferencia en la experiencia del consumidor anciano, promoviendo mayor satisfacción y fidelización. Además de eso, productos y servicios deben ser desarrollados con enfoque en la accesibilidad. Desde sitios con letras más grandes y diseño intuitivo hasta tiendas físicas adaptadas, estos detalles muestran respeto y consideración por el cliente anciano, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera efectiva e inclusiva ⁇
Canales digitales
Según un estudio desarrollado por la Hype60+, que mapeó los hábitos de ese público, los consumidores con más de 60 años son digitales en primer lugar, y usan el móvil más que la computadora. Las redes sociales también son muy utilizadas, siendo el WhatsApp el primer colocado de la lista, seguido por Facebook, Instagram y YouTube. La investigación también apunta que los nichos más buscados por los maduros en Google son servicios relacionados con la alimentación, belleza y moda. ⁇ Invertir en canales digitales para llegar al público 60+ es de fundamental importancia en el escenario actual, donde la tecnología se vuelve cada vez más presente en el día a día de las personas. Con una porción significativa de ancianos conectados, se hace evidente que este grupo está insertado en los ambientes de consumo digital, así como las generaciones más jóvenes. Al desarrollar una presencia digital robusta y accesible, las empresas pueden atender de manera eficaz a las necesidades de este público creciente y de gran potencial de consumo ⁇, afirma el especialista
Frederico explica que la creación de canales digitales adaptados para el público 60+ involucra desde la simplificación de la navegación en sitios, con letras más grandes e interfaces intuitivas, hasta la oferta de soporte online personalizado. Además de eso, campañas de marketing digital dirigidas y contenido relevante pueden aumentar el compromiso y la confianza de los consumidores maduros. Promover la inclusión digital a través de tutoriales y talleres también es una estrategia valiosa, capacitando a los mayores a utilizar las herramientas en línea con seguridad y facilidad. Invertir en canales digitales no sólo amplía el alcance de las empresas, pero también fortalece la relación con un público que valora cada vez más la conveniencia y la conectividad ⁇
Cómo aprovechar el Día de los Abuelos para llegar al público mayor de 60 años
1 – Focaliza en campañas de marketing emocional: crea campañas publicitarias que celebren y honren a los abuelos, destacando sus historias y la importancia de ellos en las familias. Utiliza videos, posts en redes sociales y anuncios que toquen el corazón del público, generando identificación y compromiso
2 – Haga promociones y descuentos exclusivos: ofrezca promociones especiales y descuentos exclusivos para el público 60+ y para quien quiera regalar sus abuelos. Kits de regalos personalizados, productos con descuentos significativos y ofertas especiales pueden atraer más clientes
3 – Ofrece eventos y talleres: organiza eventos y talleres que sean de interés de los mayores, como clases de tecnología, talleres de artesanía, conferencias sobre salud y bienestar, entre otros. Estos eventos no sólo atraen al público 60+, pero también crean una oportunidad de interacción y fidelización
4 – Productos personalizados: desarrolla productos que atiendan específicamente a las necesidades y preferencias de los ancianos. Artículos de comodidad, tecnologías adaptadas, productos de salud y bienestar son excelentes opciones. Ofrezca también la posibilidad de personalización de regalos, haciéndolos aún más especiales
5 – Comunicación accesible: asegúrese de que todas las comunicaciones, ya sea en tiendas físicas o en línea, sean accesibles al público 60+. Usa letras más grandes, contraste adecuado y lenguaje claro. Entrene a su equipo para ofrecer una atención humanizada y paciente
6 – Tenga asociaciones estratégicas: haga alianzas con influencers digitales y celebridades que sean populares entre el público anciano. Estas asociaciones pueden ayudar a promover sus productos y servicios de manera más eficaz y auténtica
7 –Crea contenido relevante: produce y comparte contenido que sea útil e interesante para el público de 60+. Consejos de salud, bienestar, actividades de ocio e historias inspiradoras son ejemplos de contenidos que pueden atraer y enganchar a este grupo
8 – Ofrezca experiencias de compra agradables: cree una experiencia de compra agradable y cómoda tanto en las tiendas físicas como en el entorno online. Ofrezca soporte especializado y atención personalizada para ayudar a los ancianos a encontrar lo que necesitan y aprovechar al máximo sus compras