El comercio electrónico sigue en crecimiento. Números de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indican una facturación de R$ 73,5 mil millones en el primer semestre de 2022. Se trata de un crecimiento del 5% en relación al mismo período de 2021. 

Este aumento es ayudado por el hecho de que las tiendas virtuales permiten la venta de productos para todas las regiones de Brasil, por ejemplo. Además de proporcionar regalos diferenciados para diferentes estilos y celebraciones. Mientras tanto, un punto importante para el pleno funcionamiento de la tienda es un equipo comprometido

Para que un e-commerce explore el potencial, es necesario recurrir a estrategias en todos los sectores – producción, inventario, logística, SAC, posventa – para ofrecer una experiencia completa a los clientes. Siendo así, hay tres pilares fundamentales para que un e-commerce prospere: planificación estratégica, productos de calidad y un SAC eficiente

La planificación consiste en seleccionar los productos que la empresa va a vender, tomar buenas fotos y producir textos y contenidos creativos, que atraigan al consumidor. También es fundamental conocer a los socios, verificar la fecha de caducidad de productos perecederos, evaluar la forma de la logística, el cumplimiento de los plazos y todos los detalles que puedan eventualmente obstaculizar la experiencia del cliente

Productos de calidad son una premisa básica en cualquier tienda, sé online, sé física. Cuando se compra para uso propio o para regalar, existe todo el cuidado de investigar las versiones, tamaños, colores, además de la inversión financiera y afectiva. De esta manera, el cliente puede tener en cuenta la tienda donde realizó la compra y, en una próxima oportunidad, volver al lugar

El SAC diferenciado, por su parte, puede contribuir al retorno de los clientes al e-commerce. Es una herramienta esencial para cosecharretroalimentacióntanto positivos como negativos, dos consumidores, y así, mejorar la experiencia

El hábito de comprar por internet es una realidad en el país, pues se trata de una forma práctica, eficiente, cómoda, y muchas veces, rápida, según el proceso de logística. Se convirtió en un camino que debe seguir en paralelo con el entorno físico, por eso es necesario tener cuidado para atender de la mejor manera posible las expectativas de los consumidores

Con mucha determinación y planificación, es posible aumentar las ganancias incluso en tiempos de crisis. A pesar del escenario político y económico en Brasil, aliado a la pospandemia, el emprendedor brasileño se muestra resiliente. De acuerdo con el Boletín del Mapa de Empresas, en 2022, el país batió récord de apertura de empresas, con microempresas y MEIs. En los primeros cuatro meses del año, 1,3 millones de nuevas compañías nacieron

Para quienes trabajan en el comercio electrónico, las ventas presentaron una caída este año, después de laaugehacer en línea durante el aislamiento social y el cierre de puntos físicos. Una investigación de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm) indica que hubo un crecimiento del 5% en el primer semestre de 2022, cuando se esperaba más del 6% para las ventas en línea

En este escenario, quien actúa en el segmento necesita invertir en estrategias que apunten a la expansión más allá de la venta por internet. En busca de un público más amplio, que busca solucionar las demandas en diversas plataformas. Es importante ampliar las posibilidades, uniendo el comercio electrónico a la opción de tiendas físicas, quioscos en centros comerciales ymercados.

Las unidades que venden de manera presencial ofrecen la posibilidad de evaluar el producto, revisar el material y tener contacto con el artículo antes de hacer la inversión. La estimulación de diversos sentidos, como el tacto, olfato, audición, la vista e hasta el gusto pueden hacer la diferencia en la experiencia de compra. El contacto personal es más acogedor y eleva la confiabilidad de un negocio. Conversar con el vendedor es un factor que impacta el viaje de compra de un cliente, por eso las tiendas físicas presentan esta ventaja

Cuando la tienda está en la calle, es posible ofrecer una experiencia más personalizada, con enfoque en el producto y en el cliente. Pero los quioscos en centros comerciales y shopping también presentan los mismos beneficios y ganan puntos por el lado de la practicidad, ya que el consumidor puede resolver otras pendientes en el mismo entorno

ELmercado, por su parte, es un modelo de negocio que revolucionó el comercio minorista en línea, conectando diferentes comerciantes a clientes. Según un estudio de Ebit Nielsen, esos ambientes colaborativos ya cuentan con el 78% de participación en el comercio electrónico de Brasil. Además de eso, esta modalidad de ventas es una de las preferidas de los consumidores

De acuerdo con la investigación de la empresa francesa Mirakl, el 86% de los brasileños identifican a losmercadoscomo la forma más satisfactoria de realizar compras en línea. Una oportunidad más para que el emprendedor gane fuerza y vaya más allá del e-commerce tradicional – uniendo las más diversas posibilidades a su negocio