Parte de la rutina del consumidor brasileño, el comercio electrónico ha ido ganando cada vez más adeptos. Tanto, que de acuerdo con la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico (ABComm), el sector debe llegar, en 2025, a su octavo año consecutivo de crecimiento, con un aumento de al menos el 10% de la facturación en relación con la obtenida el año pasado, superando los 234 mil millones de R$
"Estas expectativas son interesantes y totalmente plausibles", especialmente si las tiendas en línea logran trazar buenas estrategias para la atracción de nuevos clientes, ampliación del ticket medio, fidelización de los clientes antiguos y, claro, si trabajan en la reversión de situaciones como el abandono de carritos y de navegación, que muchas veces dejan de recibir la debida atención, analiza Felipe Rodrigues, fundador y CEO deSe envió – plataforma especializada en herramientas y soluciones para automatizar el marketing para e-commerce.
Según el ejecutivo, actualmente es posible disponer de herramientas y plataformas que ayuden directamente en la concreción de estrategias que eleven las ventas hasta un 50%. El secreto, en la visión de Rodrigues, está en el uso adecuado y combinado de las tecnologías disponibles.
Si el equipo de e-commerce sabe combinar las herramientas adecuadas, crear campañas y acciones que tengan sinergia con el público consumidor y operar de manera concreta los mecanismos para recuperar a aquel cliente que no concreta su compra, el éxito está garantizado!”, reflejos.
Felipe Rodrigues señala, inclusivo, 6 soluciones que colaboran para la automatización del marketing y que ayudan a aumentar las ventas en línea. Son ellas
-Marketing por correo electrónicose trata de una de las herramientas favoritas de los consumidores para la relación con las tiendas donde suelen realizar sus compras, según una investigación de Opinion Box. Por este canal, es posible entregar contenido personalizado para el cliente, a un bajo costo, de manera creativa y eficaz. Lo tradicional, cuando se ejecuta bien, surte resultados relevantes.
-Recuperador de Carritos Abandonadoses otra herramienta que ya ha demostrado su potencial. La tecnología detecta cuando una compra no se concreta y el carrito es abandonado y, automáticamente, emite comunicaciones especiales para el consumidor, recordando sobre la selección realizada y, en algunos casos, ofreciendo cupones de descuento para que la compra se complete.
-Recompra Inteligentees una herramienta que va a ayudar especialmente al e-commerce que realiza la venta de productos de uso recurrente. La solución opera tomando como base una serie de informaciones, como el tiempo medio estimado para el consumo de cada producto, el intervalo de tiempo entre las compras de un mismo artículo por una serie de clientes, además de algoritmos. Poco tiempo antes de que ese artículo se agotara en la casa del cliente, la herramienta hace un recordatorio de que es hora de adquirirlo nuevamente.
-Abandono de Navegaciónidentifica automáticamente y sigue el flujo de navegación de los clientes que acceden a las tiendas en línea. En caso de que el consumidor abandone el proceso de compra incluso antes de añadir los productos al carrito de compras, la herramienta hace la constatación de cuál era el ítem de interés y da inicio a un viaje de automatización de marketing a través del cual los productos comienzan a ser sugeridos por correo electrónico, SMS, push no navegador e/ou whatsapp.
-Gatillo Personalizadopermite el envío de contenido totalmente personalizado al cliente, cuando la acción tenga sentido, de acuerdo con la estrategia de comunicación del e-commerce. Las informaciones, totalmente personalizadas, también se envían a los clientes por whatsapp, SMS, correo electrónico o push en el navegador
-Recuperador de PIXherramienta que opera de forma automatizada, a través de disparadores personalizados, y monitorea los pedidos cuya forma de pago seleccionada es el PIX, con el fin de enviar recordatorios personalizados al consumidor, en caso de que no complete la compra de ese determinado producto o servicio, evitando, así, la pérdida de ventas
“Estas tecnologías pueden agregar mucho en el rendimiento de ventas de las tiendas en línea, facilitando la vida de los gerentes de e-commerce y de los equipos de marketing. La plataforma de automatización de marketing multicanal de Enviou ofrece todas estas soluciones integradas, lo que simplifica la rutina y el seguimiento de resultados, que pueden ser verificados a través de informes completos y detallados, finaliza Felipe Rodrigues, fundador y CEO de Enviou
