Hype es un concepto aplicado por los equipos de marketing para referirse a acciones promocionales de un producto o servicio, intensas y por un corto período, enfocadas en temas bastante comentados en un momento determinado. El uso de tecnologías digitales se muestra indispensable, más innovaciones recientes, como la inteligencia artificial, permiten a las empresas planificar prácticas que van mucho más allá del hype
En ese sentido, la personalización en la relación con el cliente es el gran salto. "Cuando se habla de transformación digital y el futuro del comercio", hoy tenemos que volver nuestra atención a la inteligencia artificial. Ella va a reemplazar a las personas en algunas actividades? Tendremos tiendas sin vendedores? Además de estas cuestiones, tenemos que comprender cómo la IA puede contribuir al viaje del cliente, evalúa al CEO del Grupo Irrah, César Baleco
La organización está especializada en productos y soluciones tecnológicas con enfoque en el comercio minorista. Incluye herramientas de comercio electrónico, de gestión de tiendas y de automatización de canales de contacto entre minoristas y clientes – incluyendo chatbot con inteligencia artificial. Está en el mercado desde hace casi 20 años, período en que acompañó la intensa y acelerada innovación tecnológica. Ahora, vemos la IA llegando para revolucionar el comercio, considera
Un ejemplo de la personalización en la atención, proporcionada por la inteligencia artificial, es lo que puede reconfigurar el concepto de tienda. Sea física o virtual, la atención estandarizada dará lugar a la relación personalizada, viabilizada por algoritmos y análisis de datos cada vez más profundos y rápidos, “prácticamente en tiempo real”, según señala el especialista
Historial de compras, interacciones en las redes sociales, las palabras utilizadas por el consumidor tanto en su habla como en sus búsquedas, cómo se comporta este consumidor en la tienda, todo esto proporciona información para que la tecnología devuelva al cliente respuestas que se alineen con sus preferencias personales, específicas, de manera que satisfaga sus anhelos y deseos, ilustra al CEO
De esta forma, el comercio minorista tendrá condiciones no solo de atender lo que pide el consumidor, como, principalmente, de anticiparse a esta solicitud y necesidad. Sucede que la recolección, almacenamiento y análisis de datos, a través de la inteligencia artificial, se amplía en una escala exponencial; la capacidad generativa de la tecnología permite respuestas segmentadas, personificadas, “a medida”, en las palabras de Baleco
El especialista explica que las tiendas de retail se volverán tan personalizadas como lo son hoy los perfiles de usuarios en plataformas de streaming o plataformas musicales, por ejemplo, que ya ofrecen a estos consumidores menús de películas y música que no solo satisfacen las preferencias sino que mantienen a esos usuarios conectados y fieles. Presentación de lanzamientos, descuentos y promociones podrán ser hechos a medida, para cada cliente, prevé
El comportamiento del cliente en cada momento también es posible de ser comprendido. Es decir, a pesar del historial de búsquedas, compras y visualizaciones, la inteligencia artificial acompaña eventuales cambios de gusto, o mismo sentimiento del consumidor en ese instante de interacción. "Un chatbot con inteligencia artificial detecta alguna variación de humor ante una frustración por no tener su necesidad atendida", por ejemplo.”
La inversión en proveedores de tecnología que ofrecen un ecosistema de soluciones (gestión, atención al cliente, venta) se muestra, entonces, imprescindible para que el minorista incorpore una transformación digital plena. Al fin, observa al CEO del Grupo Irrah, de nada sirven acciones segmentadas y personalizadas si, en el momento en que el cliente necesite continuar su viaje, el sistema no esté estructuralmente preparado para soportar demandas y flujos
