El éxito en el Black Friday 2024 dependerá de estrategias que combinen innovación y eficiencia. Sin embargo, el éxito de las empresas no depende solo de buenas promociones, como descuentos de hasta el 80% en algunas categorías
En un mercado que movió R$ 5,2 mil millones en el comercio electrónico brasileño en 2023, las proyecciones de Abcomm (Asociación Brasileña de Comercio Electrónico) indican que Brasil debe superar la marca de R$ 200 mil millones en 2024. Con un ticket medio cercano a R$ 500 y más de 90 millones de consumidores virtuales, la tecnología se consolida como un factor decisivo para el éxito de las empresas. “No sirve de nada ofrecer descuentos increíbles o combos ventajosos si el sistema de ventas y atención al cliente no colabora”, destaca Rodrigo Martucci, CEO de la Nación Digital. Él aún complementa: “Inestabilidad en los sitios, lentitud o caídas pueden transformar el Black Friday de una oportunidad en un fiasco y además llevar a una mala reputación de la marca.”
La Nación Digital, una agencia de marketing de referencia en Brasil y socia de algunos de los mayores e-commerces del país, implementa soluciones tecnológicas que garantizan escalabilidad, seguridad e integración eficiente con sistemas de pago. Todo esto se hace para evitar fallos que podrían comprometer los resultados del Black Friday. Además de eso, la agencia utiliza inbound marketing, automatización y segmentación, maximizando la facturación de los e-commerces
Martucci explica: “Nosotros entendemos que un sistema inestable, que cae o demora para procesar transacciones, transforma el Black Friday en una experiencia frustrante tanto para el minorista como para el consumidor."Por eso", la Nación Digital enfrentó estos problemas técnicos y se especializó en preparar grandes empresas, garantizando que no solo las promociones sean atractivas, pero que la tecnología detrás de ellas soporte el gran volumen de tráfico y transacciones, posibilitando aprovechar al máximo el potencial del evento
Esta preparación va más allá de solo garantizar que el sitio no se caiga. Incluye optimizar la experiencia del usuario, con plataformas que sean rápidas, seguras y capaces de soportar múltiples transacciones simultáneas
Así, el equipo destaca la importancia de la automatización en áreas como el control de inventario y la atención al cliente, permitiendo que los procesos fluyan sin sobrecargar al equipo o dejar a los consumidores esperando respuestas o productos no disponibles
"Una experiencia de compra memorable", segura y transparente no solo atrae clientes en el Black Friday, sino que también los transforma en clientes fieles a largo plazo, concluyó Martucci. "Con las herramientas y estrategias tecnológicas adecuadas", las empresas pueden centrarse en lo que realmente importa: aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el Black Friday.”
Un ejemplo de tecnología orientada al retail es el KIGI, desarrollado por el Grupo IRRAH. Según Chrystian Teodoro Scanferla, jefe de Negocios del Grupo IRRAH, el KIGI es un ERP que ayuda en el control en tiempo real, organizando la gestión de forma estratégica.Amplia mente utilizado en el sector de la moda, esta herramienta permite que los comerciantes identifiquen productos con mayor rotación, ajusten sus estrategias de compra y prevean tendencias de ventas, optimizando, así, su operación durante el período de alta demanda. “O KIGI nació para transformar un ERP en un ecosistema para el sector de la moda”, complementa Miriã. Con sede en Cianorte, la capital nacional de la vestimenta, El Grupo IRRAH aporta más de 20 años de experiencia y soluciones utilizadas por organizaciones en 70 países. La empresa se destaca por estar alineada a las necesidades del mercado, transformando los dolores de los ejecutivos en soluciones prácticas y eficientes
Además del KIGI, el grupo ofrece otras herramientas tecnológicas que atienden a más de 35 mil usuarios a nivel global. Entre ellas está el GTP Maker, IA que permite la creación de asistentes virtuales a través de Inteligencia Artificial para atenciones y ventas y el E-vendi, una plataforma de comercio electrónico integrada al ERP, facilitando la gestión y las ventas. También está el Z-Api, una solución de integración con WhatsApp para que emprendedores de tecnología y empresas de software puedan crear mensajes automáticos tanto para compromisos como para avisos con los clientes, y el PlugChat, para la gestión de atención en WhatsApp.
Otra solución es Dispara.comer, plataforma con procesos automatizados, que permite al emprendedor, la creación de flujos de automatización, recuperación de carritos abandonados. "Procesos que transforman las interacciones en WhatsApp en oportunidades de oro"!”, destaca Chrystian.Estas soluciones son esenciales para garantizar que los minoristas del sector de la moda puedan aprovechar al máximo las oportunidades del Black Friday, optimizando sus operaciones y mejorando la experiencia del consumidor, completa
Adoptar estrategias creativas que hagan de la tecnología una aliada de los negocios es esencial, pero no podemos olvidar que, además de una infraestructura tecnológica robusta, es necesario presentar ideas de negocios innovadoras. Con márgenes de beneficio cada vez más ajustados, las empresas necesitan ser creativas para garantizar un Black Friday saludable. Según Martucci, "el enfoque debe estar en aumentar el ticket medio sin comprometer los márgenes de beneficio".
Para las empresas, él sugiere algunas estrategias para alcanzar ese equilibrio
- Promociones combinadasOfrecer descuentos mayores en compras de múltiples artículos, incentivando el aumento del valor por cliente
- Descuentos progresivosConceder descuentos que aumentan conforme el cliente compra más o indica amigos, ayudando a reducir el Costo de Adquisición de Clientes (CAC)
- Baja rotaciónUsar productos con baja demanda en promociones, ayudando a reducir costos de inventario
- Asociaciones con influencersInvertir en colaboraciones con influencers en el modelo de revenue-share, ampliando el alcance sin los altos costos de campañas tradicionales
Además de eso, el head de IRRAH refuerza la importancia de preparar el stock y diversificar los métodos de pago para hacer frente al aumento de la demanda durante el Black Friday, evitando fallas operativas que podrían comprometer las ventas
El Black Friday también es un período propicio para fraudes, lo que exige atención tanto de las empresas como de los consumidores. Invertir en certificados de seguridad y afiliarse a iniciativas efectivas aumenta la confianza de los clientes
Para los consumidoresque, según una investigación realizada por OpinionBox, El 79% está de acuerdo en que la tecnología ayuda mucho en el proceso de compra, Martucci ofrece consejos importantes para evitar estafas, garantizando un “Black Friday Legal”
- Consulta el CNPJSiempre confirme si el CNPJ de la tienda está disponible en el pie de página del sitio
- Leer reseñasInvestiga la reputación de la empresa antes de finalizar la compra y verifica reclamaciones en plataformas de consumidores
- Tenga cuidado con las ofertas sospechosasPrecios muy por debajo del mercado pueden ser una señal de fraude, entonces es importante ser cauteloso
