Una de las principales tendencias del mundo corporativo, la atención mediada por herramientas tecnológicas, ha ganado cada vez más espacio en el mercado y está revolucionando la forma en que las empresas y los clientes se relacionan. Y con la Inteligencia Artificial (IA) en auge, las soluciones de comunicación corporativa son más eficientes, resolviendo las demandas de los consumidores en pocos segundos y de forma asertiva. En algunos casos, como a NoBotz.comer, plataforma avanzada de comunicación corporativa, la eficiencia operativa de la herramienta alcanza más del 80%, permitiendo la conclusión de la atención sin la interacción humana en la mayoría de los casos
La plataforma fue desarrollada para simular el comportamiento humano y ofrecer una experiencia diferenciada en las relaciones con los clientes. Observamos que una de las principales preocupaciones de las empresas estaba relacionada con la automatización de la atención y principalmente con la calidad de los chatbots tradicionales. Por eso desarrollamos esta plataforma que va mucho más allá de un chatbot convencional. Utilizamos la IA para ofrecer una conversación fluida y humanizada, evitando bucles o alucinaciones (datos incorrectos) en la atención, garantizando que la interacción respete el tono de voz de la marca y sea siempre asertiva, explica Marcelo Augusto Ferri, CEO de NextAge y de NoBotz.comer
Además de la conversación escrita, la plataforma también ha sido entrenada para analizar documentos, imágenes y audios, interpretando el contenido para que la atención sea continuada por la máquina incluso si el cliente envía este tipo de archivo. Otro diferencial de la solución es la flexibilidad y la posibilidad de integración con otras herramientas de IA, con independencia del LLM (Modelo de Lenguaje Grande), qué garantiza que el aprendizaje de la máquina no se pierda al cambiar la interfaz a utilizar. "La integración con sistemas externos permite que la empresa centralice y acceda a los datos de diferentes plataformas". La base del conocimiento permanece con la empresa, facilitando la adaptación a nuevas herramientas de IA con pequeños cambios y de forma personalizada. Así conseguimos desarrollar una solución que atiende a los más variados perfiles empresariales de manera segura y eficiente, acompañando la transformación digital de la sociedad, destaca Marcelo Augusto Ferri
Además de eso, la Seguridad de la Información es una de las prioridades de la herramienta, manteniendo los datos sensibles de los clientes y colaboradores protegidos, para que la información no sea compartida con terceros ni con las propias plataformas de IA, atendiendo a los requisitos de la Ley General de Protección de Datos (LGPD)
Fundada en septiembre de 2023, una startup recibió una inversión inicial de R$500 mil de NextAge, empresa de desarrollo de sistemas con más de 17 años de historia. En casi un año, a NoBotz.ha conquistado una cartera de clientes robusta, formada principalmente por empresas de los sectores financiero, cooperativas de crédito y del comercio minorista y debe cerrar 2024 con una facturación en torno a R$100 mil. Para 2025, la expectativa es de un crecimiento exponencial, alcanzando el primer millón de la startup
