ADe nada., Software como Servicio que permite la creación de suscripciones para marcas, anuncia un nuevo recurso de inteligencia artificial: asistentes virtuales personalizados para ayudar a los consumidores de las marcas en sus jornadas de compra a través de WhatsApp. La novedad sigue una tendencia creciente del mercado. Según un estudio realizado por laCompañía de ciencia de datos Ilumeo, El 91% de la población brasileña ya ha utilizado asistentes virtuales en smartphones alguna vez, y el 25% afirma hacer uso todos los días.
El comercio electrónico ha acompañado esta transformación. “Vivimos tres fases en el avance tecnológico de esta área: primero tuvimos la compra a través del sitio, después surgieron las aplicaciones para cada marca y ahora ha llegado el momento de que la IA facilite aún más la experiencia del cliente, explica Renata Ferretti, CEO y fundadora de Kuke
Con la aplicación de inteligencia artificial para ventas a través del comercio conversacional, cada empresa puede adaptar la conversación automatizada a su contexto de actuación. Kuke atiende a empresas de diferentes mercados como farmacéutico, alimentos, suplementos y cosméticos.
Un ejemplo de esta novedad proviene de uno de sus clientes, A Quinta Pet, del sector de alimentación para mascotas. Kuke es propietaria de la tecnología detrás de 'Maria', el asistente virtual de la marca. "Optamos por Kuke por sua capacidade de adequar nossas regras de negócio de forma modular", algo que ninguna otra plataforma ha logrado entregar de forma tan eficiente. Además de eso, el avance de la IA para ventas a través de Whatsapp fue decisivo, ya que más del 70% de nuestras ventas ya ocurrían por este canal, destaca Tiago Tresca, CEO y fundador de la empresa
La IA de Kuke puede entender las características y variables de cada cliente y personalizar la suscripción de productos apropiados, creando una experiencia de interacción y compra natural y única para consumidores y marcas. A través de ella es posible entender el deseo y la necesidad de cada uno y personalizar la suscripción, sin que sea necesario acceder al recorrido tradicional de búsqueda y compra por el sitio. "La inteligencia artificial ha ampliado el potencial del"comercio conversacional, mejorando la experiencia del consumidor, sea para resolver dudas o finalizar la compra, resaltó Renata. Estamos enfocados en potenciar la inteligencia para la recurrencia de ventas, creando firmas para las marcas que entiendan y atiendan las necesidades y perfiles de los clientes, completó la CEO.
Además de las ventajas para los consumidores, las empresas garantizan un canal eficaz e inteligente ya integrado con Whatsapp, una de las principales plataformas conversacionales del mundo que cuenta con más de dos mil millones de usuarios.
En términos de tecnología para Kuke, este lanzamiento crea uno más"frenteventas” integradas en el“backend”, el corazón del software de Kuke centrado en el motor de suscripciones e inteligencia para ventas recurrentes. Es importante recordar que Kuke ya utiliza IA para la creación del sitio y la configuración de los clubes de suscripción de las marcas. En una conversación de 2 minutos por Whatsapp, es posible crear la primera versión del sitio de un club de suscripción con todas las imágenes y textos generados a partir de la información proporcionada, además, el motor de recurrencia está configurado con las variables de la firma. E, todavía, la inteligencia crea y optimiza el SEO del sitio, sugiriendo descripciones de firma y productos que facilitan la búsqueda en internet, detalla Renata
Crecimiento, movimiento y captación
La nueva aplicación de IA es una de las muchas novedades que ha estado moviendo a Kuke recientemente. Después de realizar un spin-off del antiguo modelo de club de suscripción para ofrecer la tecnología propietaria a otras empresas, una startup comenzó a posicionarse como un motor de recurrencia de ventas, en el modeloSaaS todo en uno, para el mercado de productos físicos.
Para eso, se formó un equipo enfocado en tecnología y producto. La fundadora, Renata Ferretti, viene ocupando un lugar destacado en el universo de productos en tecnología, que es predominantemente masculino, y participando en redes comoFuerza femeninay Programa de Emparejamiento Maya Alumni. El líder técnico Bruno Monteiro – que participó del spin-off tras la ronda de captación de Kuke con ACE Ventures, con pasajes por ACE Cortex y Sambatech – lidera las iniciativas de tecnología y contó con el refuerzo de un equipo de desarrolladores y un programa de innovación e incentivo de AWS para la aplicación de la IA en el software de Kuke.
Tenemos una solución de tecnología moderna, escalable y con gran potencial. La inteligencia artificial ha llegado para quedarse y estamos comprometidos en aplicarla de la manera más estratégica posible para nuestros clientes, concluyó la CEO
