ASimpress, empresa de externalización de equipos de TI, como portátiles, smartphones e impresoras, anunció un ambicioso proyecto de descentralización logística con la creación de 7 hubs y 50 mini-hubs en las principales capitales y regiones de Brasil. La empresa tiene más de 600 mil dispositivos asignados a compañías en todo el país como Pague Menos, Cobasi, Yamaha, Hermes Pardini, Dasa y Harald. En muchos casos, los equipos de Simpress se utilizan en operaciones críticas, en qué un dispositivo parado puede impactar en las ventas, en la atención de pacientes o en la continuidad de los negocios. Simpress realiza una entrega de dispositivo cada 12 segundos, lo que totaliza cerca de 3 mil entregas por día, 60 mil al mes y más de 700 mil al año, para clientes en todo el país. Cuando se consideran todos los movimientos (recepción, envío, transferencia y retiro, ese número sube a 2,5 millones por año – entre nuevos equipos, insumos, piezas para mantenimiento, etc
Es un proceso extremadamente eficiente, sin embargo complejo, que hasta hace poco se hacía a partir de tres centros de distribución de Simpress en Itajaí (1), en Santa Catarina, y en Osasco (2), en la región metropolitana de São Paulo. A lo largo de los últimos años, a medida que la empresa crecía de forma acelerada, multiplicando su facturación y el número de equipos asignados a sus clientes, Simpress diseñó un proyecto de descentralización de su operación logística que cobra fuerza con la inauguración de hubs en Santa Catarina, Espíritu Santo, Brasilia, Paraná, Ceará, Bahía y Río Grande del Sur, además de los mini-hubs en todo Brasil
Algunos cambios y transformaciones son inevitables y la creciente adhesión de las empresas al modelo de outsourcing de equipos de TI es una de ellas. No tiene sentido, finanzas inclusivas, para una empresa, comprar una computadora o portátil y tener que cuidarlo a lo largo del tiempo. Las ventajas de la externalización son tantas que, a partir del momento en que una compañía comienza, ella no retrocede en relación a este modelo. Estamos confiados de que hemos llegado cerca de un momento de cambio, en qué el outsourcing de notebooks y smartphones se va a volver dominante, así como el de impresoras se convirtió hace más de dos décadas en el país, cuando fuimos pioneros en este modelo de negocio, afirma Vittorio Danesi, CEO de Simpress. Hoy, nuestro churn ya es bajísimo – menos de 0,5% al año –, y ofrecer una solución completa que genera una gran aprobación por parte de nuestros clientes es una satisfacción para nosotros. Con los nuevos hubs y mini-hubs, cerca del 85% de la demanda emergente de piezas y equipos será atendida localmente con aún más agilidad y eficiencia
En 2023, Simpress inauguró de manera discreta los primeros hubs en Brasilia, Santa Catarina y Espírito Santo. Con los buenos resultados alcanzados, la empresa dio luz verde para la expansión y el fortalecimiento del proyecto en 2024, con la creación de nuevos hubs. Las próximas unidades estarán en Curitiba, Porto Alegre, Fortaleza y Salvador, con inicio de operaciones ahora en enero de 2025. Los 50 mini-hubs están ubicados en capitales y ciudades más pequeñas, en qué tiene Simpress operaciones importantes, viabilizando entregas en horas después del pedido. Por cuestiones estratégicas, la empresa no revela las ubicaciones de los mini-hubs. Con los nuevos espacios, Simpress garantiza que los dispositivos (como portátiles, PCs, tabletas, impresoras, smartphones y recolectores de datos) estén disponibles más rápidamente para un mayor número de clientes en todo el país
Con 60 de las 100 mayores compañías del país como clientes, la solución de outsourcing de Simpress va más allá del alquiler: ofrece gestión completa y entrega de dispositivos personalizados y listos para usar, incluyendo soporte continuo y monitoreo para garantizar el rendimiento óptimo de los equipos. En casos de rotura o robo, la reposición es rápida, minimizando impactos para el cliente. La empresa se destaca por la atención en todo Brasil, con SLA agresivo y soluciones integrales que integran múltiples servicios. Además de eso, la seguridad se prioriza para garantizar una gestión eficiente y proteger el parque de dispositivos
Actualmente la empresa atiende a las demandas de outsourcing de más de 4.200 de 5.570 municipios brasileños, lo que representa el 75% de las ciudades y el 95% de la población del país. Simpress utiliza diferentes modalidades de transporte – avión, barco, coche, moto y autobús –, con flota propia (parte de ella eléctrica) y subcontratada, además de socios logísticos, para garantizar entregas rápidas y eficientes y adaptarse a las necesidades específicas de cada región. La implementación de hubs y mini-hubs ampliará esta cobertura, además de aumentar la capacidad de respuesta de Simpress, minimizar el tiempo de transporte y reducir la emisión de carbono, alineándose con las metas de sostenibilidad. La medida también reduce los costos de entrega, una vez que ahorra en flete, ya que los nuevos espacios estarán más cerca de los clientes.
Simpress es actualmente la empresa de outsourcing de equipos de TI con mayor capilaridad, apoyando operaciones en todas las regiones de Brasil, inclusivo en lugares remotos. Nuestra operación logística es incomparable y un gran diferencial competitivo hoy dentro del segmento de outsourcing. Ahora, con los hubs y mini-hubs, damos el siguiente paso en términos de calidad. Este es un proyecto transformador para Simpress, con el potencial de mejorar aún más la experiencia de los clientes con la externalización de TI, afirma Carlos Pulici, vicepresidente de Operaciones de la empresa. "La presencia de Simpress en tantos municipios está respaldada por una logística robusta", apoyada por socios de transporte y tecnologías avanzadas. Los hubs y mini-hubs nos ayudan a reforzar la capilaridad de Simpress ya que la descentralización no solo reduce el tiempo de entrega sino que mejora la satisfacción del cliente, que puede contar con un servicio aún más cercano y ágil.”
Simpress también implementa inteligencia artificial en la planificación de inventarios, asegurando que los hubs y mini-hubs estén siempre preparados para atender la demanda local. La IA permite equilibrar inventarios de forma automática, sin intervención manual, optimizando la reposición y evitando excesos o faltas.
Con hubs y mini-hubs estratégicamente ubicados por el país, Simpress no solo transforma su logística sino que redefine el modelo de atención de punta en el sector. Esta nueva estructura es un movimiento audaz, que coloca a empresa al frente de las demandas de un mercado cada vez más exigente, en que la rapidez de respuesta es un gran diferencial. Para Simpress, no basta entregar tecnología – es necesario estar un paso adelante en la logística y, pero aún, en la experiencia del cliente. De esta forma, Simpress redefine lo que significa ser líder en la externalización de dispositivos de TI en Brasil. En este escenario, la innovación constante y la presencia local se convierten en piezas centrales de un juego cada vez más dinámico y competitivo
